A. –管理者更喜歡口頭的交流而不是書面的交流。評論「社交媒體」對這個發現的影響！求大佬告知。
1、 口頭溝通
口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式。
口頭溝通最大的優點是快速、簡便和即時反饋。在這種溝通方式下，信息可以直截了當快速傳遞並當場得到對方的反應，若有疑問或曲解，當即澄清。
此外，口頭溝通還有一個優點就是可檔畝以附以表情、手勢等體態語言或聲調、語氣等副語言，加強溝通的效果。
口頭溝通也有其缺陷。信息以口頭方式經過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴重。
2、書面溝通
書面溝通是比較正規的溝通形式，包括備忘錄、協議書、信函、布告、通知、報刊、文件等以書面文字或符號進行枯襲信息傳遞的形式。
書面溝通的優點是有形有據、可保存、可核對。此外，書面語言在正式發表之前，可以反復琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強，較好地表達作者所要發表的信息。
書面溝通也有自己的缺陷。主要是耗費較多的時間和不能即時反饋。在相同的時間內，口頭要比書面所傳達的信息多得多。口頭行敗森溝通可以當場核實對方對信息的理解是否符合發信者的原意，但書面溝通做不到這一點。
3、電子媒介溝通
電子媒介溝通是隨著電子信息技術的興起而新發展起來的一種溝通形式，包括傳真、閉路電視、計算機網路、電子郵件等。
電子媒介溝通除了具備書面溝通的某些優點外，還具有傳遞快捷、信息容量大、成本低和效率高等優點。一份信函要從國內寄往國外，恐怕要數天才能到達收信者的手中，而通過電子郵件或傳真，可即時收到。
B. 電子媒介的優缺點
電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。電子媒介在信息傳播中具有特徵：1．時效性；2．遠播性；3．生動性；4．技術性電子傳播媒介是需要運用專門的電子接收和發送設備來傳播信息的傳播媒介。它以電波的形式傳播聲音、文字、圖像，運用專門的電器設備來發送和接收信息。電子媒介主要有廣播、電視、電影、錄音、錄像、幻燈、多媒體電腦和網路。在這些媒介中，既有人際傳播使用的錄音、錄像，也有小群體傳播使用的影像和幻燈等。更有大眾傳播使用的廣播、電影、電視。網路是一種特殊的媒體，既適合於人際、又適合群體，更適合大眾。
（1）廣播。廣播是指通過無線電波或導線傳送聲音符號的傳播媒介，是最先普及的大眾電子傳播媒介，它以聲音為傳送形式，作用於人的聽覺器官。
廣播的優勢在於：傳播迅速、覆蓋面廣；通過口語、音響傳播，較生動，有現場感；機動性強、鼓動性大；成本低廉，普及率高。在公共關系及傳播活動中，如果要追求短期內的轟動效應，優先選擇的媒介應當是廣播。
廣播的局限性也很突出。首先是它只聞其聲，不見其人；其次是稍縱即逝，不便保存；再次是無法選擇，檢索性差；最後是它順序播出，無法捕捉重點。
（2）電視。是用電子技術傳遞聲音和活動圖像的傳播媒介。電視第一次將人的視聽結合在一起，在較以往任何傳媒都真實的程度上傳遞信息，它既作用於人的聽覺，又作用於人的視覺，是一種較全面的傳播方式，比其它媒介更生動、傳神、直觀、迅速。公關實務活動的首選媒介總是電視。無論在哪一方面，它都是影響最大，效果最好，傳播最快的信息傳輸方式。電視是大眾傳播的核心媒介。
電視的優勢是除網路外其它媒介無法比擬的。它真實感強，結合了圖、文、聲、色四種因素。其次電視的娛樂性強、可以同步傳送、使人有身臨其境的參與感。再次電視信息傳播快速且真切，並有直觀的藝術性。另外電視傳媒前途廣闊，尚待開發的領域很多，如數字化，立體化等等。
電視的不足這處是它傳播的內容稍稍即逝，無法保存；順序傳輸，無法選擇；更大的局限在於它製作的設備復雜，製作成本昂貴；特別是它不能依靠個人或少數人完成，往往是眾多人形成的專門性組織共同協作的結果，這就造成在公共關中工作中選擇電視傳播媒介，不得不考慮其價格的問題。如果是沒有一定的資金，就無法選擇電視傳播媒介。
（3）多媒體電腦和網路
多媒體電腦是指通過增加配置而集印刷媒介和電子媒介功能於一身的電腦。具體說來作用如下：它能夠播放CD盤、VCD影碟，通過電視節目接收卡還能直接接收廣播、電視節目，還能通過聯網傳播報紙，期刊，圖書資料等內容，從而具有了印刷的功能。不僅如此，它還能直接傳播網上廣告、文字信息、圖片。另外，它還具有人際傳播功能，在網上聊天談生意，交流思想。總之多媒體電腦具有計算機，文字處理機和報紙、廣播、電視、電話、錄音、錄像、傳真等多種媒介功能。
網路，又稱電子網路，它是國際電子計算機互聯網路的簡稱，又叫網際網路。這種新媒介是或孝報刊，廣播、電視之後的「第四媒體」。它把一台台孤立的計算機聯成網路，可以用於連續的電子信息傳遞，包括電子郵件、文件傳遞以及個人或計算機群之間的雙向傳播。它可以實現全球信息高速傳遞和共享。包括多媒體電腦在內的計算機只是提高了人類處理，存儲信息的能力，而計算機的網路化卻大大提高了人類交流信息的能力。它使人與人的聯系實現真正意義上的交流，而不僅僅是傳播。
國際互聯網不僅具有報紙、廣播、電視雀團大等傳播媒體的一般特性，而且具有數字化、多媒體、適時性和互動式傳遞的獨特優勢。流動在互聯網上的信息是有豐實、多樣、及時、全球、自由、交頃豎互的特點。總之國際互聯網是我們傳播媒介的最終方向。對於公共關系及傳播來說，逐步地納入互聯網傳輸是一種必然。
（4）電影、錄音、錄像、幻燈。在公共關系的傳播活動中，也經常使用諸如電影、錄音、錄像、幻燈等傳播媒介。
電影：是使用攝影機攝制影像，並利用化學沖印手段將影像固定在膠片上、並利用電子放像設備傳送的傳播手段。由於電影製作手法比較復雜，因此這種傳播媒介多用於文化、藝術作品的傳播，在公關工作中，較少選用。如果要求製作藝術內涵深刻的公關節目，或者要求進行高清晰度，意境很強的信息內容傳遞時，才考慮使用電影手段。例如許多製作精緻、高檔的廣告節目是用膠片方式製作的。電影的優勢在於取材廣泛，無所不包；內容形象、生動、具體、表現手法多樣，可虛可實，老少皆宜，雅俗共賞。但其不足在於成本高，程序多，周期長，不便普及。
錄音和錄像是利用電子錄制設備對聲音和聲像的保留。錄音對聲音進行錄制後，可反復播放；錄像也是一種重復播放的傳播媒介，只不過它既復制聲音也復制圖象，在公關實務中常用於實錄和重復性內容的傳輸。例如錄像帶用處廣泛，使用靈活，聲情並茂，可以用來現場採集信息，也可以用來接待參觀時做資料介紹，宣傳講解。也可以用於閉路電視系統，內部培訓業務；給客戶提供展示和過程等。再如錄音帶，有攜帶方便，操作簡單，反復使用，經濟普及的特點，它廣泛地用於會議重要內容的重復播放，也用於慶典活動和展覽活動，以及在銷售宣傳中製造背景音樂，渲染氣氛，播放口號。
幻燈片：是將攝影底片製作成底片用，投射儀播放的一種傳播媒介，它一直是會議演講、專題報告、展覽說明的輔助手段。在公關活動中，一般不用作主要的傳播工具。
4.其它傳播媒介
在公共關系工作中，除了使用語言媒介、印刷媒介、電子媒介，還要用到一些其它的媒介形式，事實上這些媒介和以上三種媒介都有密切的聯系，甚至可以屬於這三種媒介的組成部分，我們在這里一並做一個大致的介紹。
（1）小眾化媒介。即在有限范圍內的傳輸媒介，是專門用來針對小團體的。如有線電視、專業化頻道，會員交流內部的信息資料等等。
（2）個人傳播工具。如公用電話、個人座機電話、行動電話；另外還有圖文傳真系統，即憑借電話線路，可將書信、文字資料、圖像資料保真傳輸的傳播系統。再如電訊，這是一種經濟的電子傳播方式，目前內容和形式很多，有社會電話、禮品電報、鮮花電報、生日電報等。在個人傳播工具中還有私人信函，卡片，這些都是針對特定對象的。以上幾種個人傳播工具既有印刷的，也有電子的。
（3）公關宣傳品。主要有公共關系刊物，即組織編輯、發行的小報，雜志，通訊和內外傳閱資料，它們定期發行，免費分發。還有書籍、小冊子。配合特定主題內容編制的文案、影集、畫冊或宣傳手冊。另外還有海報、POP宣傳品：主要是用來配合一些活動主題製作的宣傳海報，橫幅，彩旗，不幹膠宣傳品等。
（4）圖象標識：主要有照片和圖畫以及標識系列。通過平面構圖傳遞形象、信息。照片比圖畫更准確、客觀、逼真；圖畫比照片更靈活、更富創造性、想像力和表現力。這些方式適用於公關櫥窗展示和展覽陳列活動。另外還有標識系列，它是以特殊的文字，圖形、色彩的設計、構成組織的形象標志，以區別於其它組織和產品。包括商標、徽標、品牌名稱，以及在包裝，門面、辦公用品、運輸工具、環境裝修、人員裝束等所有這些、都傳播公關組織的各種信息。
（5）人體活動媒介。人體作為媒介主要指兩個方面，一是人體語言，即人的表情、動作、姿態以及服飾等非語言傳播，這些內容我們在前面已有所介紹，這里不再反復。二是人的活動。人的行為以及各種活動本身也是一種高效率的、感染力很強的傳播手段。如以身作則的行動，誠懇的態度，認真的作風都會傳達豐富的信息。在各種公關活動中人體活動傳達的內容既是生動的，也是必不可少的。
（6）實物媒體。實物本身也是信息載體，在公共關系活動中也大量使用。它具有與一般符號媒介所不同的特點。例如產品及其勞務本身就是一種最實在，最可信賴的信息載體，它通過質量、款式傳達出最原始的信息。因此產品本身在公關活動中應當是主角，事實上它常常參與展覽活動，贈送和贊助活動。另外公關禮品作為帶有本組織標識的實物宣傳品，也是組織的傳播工具，還有象徵物和模型，作為傳遞組織各種觀念、管理方式、產品信息的媒介也經常出現在大型的活動中和實物展覽會上。
（7）特別活動媒體。在許多創意獨特，形式特殊的公關活動中，形象生動的活動過程，也作為媒介傳遞公關信息。如風箏節中的「風箏」；「鑼鼓」節中的「鑼鼓」等等，作為特殊的媒介形式維系著公關活動的全過程。
報紙不夠及時 往往今天的事情要到明天才能見報 但是比較專業詳細
雜志比報紙還慢 有的還是月刊 但是內容就比較多了 畫面也好
廣播雖然比較及時 但是不能看到畫面 而且也只能傳達部分內容
電視好一點 但是廣告多
電影一般反映的是當地的文化 什麼的
互聯網相對好些
C. 電子媒介溝通的常見形式有
傳真、閉路電視、互聯網、電子郵件等。電子媒介溝通的常見形式有傳真、閉路電視、互聯網、電子郵件等。電子媒介，是指現代傳播活動中存儲與傳遞信息時塌雀備使歲枯用的電團毀子技術信息載體。
D. 11.2 溝通的分類
11.2溝通的分類
按功能劃分
按照功能不同手談巧，溝通可以分為工具式溝通和情感式溝通。
1．工具式溝通
工具式溝通，是指發送者將信息傳達給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為，最終達到組織的目標。工具式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。
2．情感式溝通
情感式溝通，是指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系。情感式溝通是組織的潤滑劑，通過情感式溝通，員工和管理者之間能夠產生情感上的共鳴，容易讓員工產生歸屬感，激發員工的士氣，增強組織的凝聚力。
按溝通方式劃分
信息溝通過程分為六個環節。參見下圖：
按照溝通方式不同，可以分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介溝通等。
1．口頭溝通
口頭溝通是最常見的交流方式。它包括演說、正式的一對一的討論或小組討論、非正式討論以及傳聞或者小道消息的傳播等。
口頭溝通的優點是快速傳遞和快速反饋。它的另一大優點是可以讓信息侍橡發送者和接受者直接交流，有助於雙方對信息的深層次、感性化的理解。
口頭溝通的缺點是隨著傳播鏈條的加長，信息失真現象會越來越明顯。所以，重大決策不適合以口頭方式進行傳遞。
2．書面溝通
書面溝通包括備忘錄、信件、組織內部發行的期刊、布告欄、傳單以及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。
書面溝通的最大優點在於它持久、有形、可以核實。在復雜的需要長時間溝通的情況下，書面溝通尤為重要。書面溝通的另一個優點是其信息量完整、系統，可以供發布信息的人和接受信息的人共同思考。
書面溝通也有缺陷。比如，耗時較多。書面溝通的另一個缺點是其缺乏反饋，影響溝通的效果。
3．非語言溝通
非語言溝通是指通過人的動作和行為來傳達信息的溝通方式。它主要包括身體語言和語氣語調等。
一位研究者發現，在口頭交流中，信息的55％來自面部表情和身體姿態，38％來自語調，僅有7％來自詞彙。 非語言溝通的魅力在於它能夠令人信服地表達人的真情實感。比如，當人們「很高興」或「很難受」時，其身體可能會通過瞳孔放畢鍵大、眉飛色舞或者臉紅、出汗、目光游移、不敢與人對視等方式暴露其真實感情。又如，人們也可以通過語調來表達其真實感情：用堅定有力的語調表示決心，用溫柔親切的語調表示關心。等等。
4．電子媒介溝通
電子媒介溝通包括電子郵件溝通、電話溝通、閉路電視溝通、雙向視頻溝通、傳真機溝通等。
電子郵件溝通最大的優點是方便、快捷。電話溝通的互動性很強，信息交流雙方可以即時提出建議、表達情感並得到有效的反饋，但是電話交流沒有圖像功能，在溝通的豐富程度上有所欠缺。閉路電視、雙向視頻等克服了電話的缺點，並有效地拉近空間的距離，節約溝通時間。
按組織系統劃分
按照組織系統不同，可以分為正式溝通和非正式溝通。
1．正式溝通
正式溝通是指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流。如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。
正式溝通通常是在組織的層次系統內進行，約束力強，能保證有關人員或部門按時、按量得到規定的信息，嚴肅、有利於保密。
正式溝通的主要缺點是信息在溝通鏈條上層層傳遞，可能造成信息失真，同時不利於橫向溝通。
正式溝通模式有五種：鏈式、環式、輪盤式、Y式和全通道式。如下圖所示：
五種溝通模式
（1）鏈式溝通。 這種溝通模式發生在一種直線型的、五級層級結構中，溝通只能向上或向下進行。這種模式下，信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發生信息的過濾、篡改和失真。
（2）環式溝通。 在這種模式下，溝通只能發生在相臨的成員之間，即溝通只能在同部門成員之間或直接上下級之間進行，不能跨部門溝通，也不能越級溝通。在這種溝通模式下，組織成員往往可以達到比較一致的滿意度。但由於信息是層層傳遞，因此速度慢且容易失真。
（3）輪盤式溝通。 在這種溝通模式下，四個下屬都向同一個上級A報告，但四個下屬之間不能溝通。這種模式結構層次少，信息傳遞速度快且不易發生失真，組織集中度高；但因每個人可以溝通的渠道只有一個（領導者除外），因此成員滿意度較低，組織士氣低落。
（4）Y式溝通。 這是一個有四個層級的組織結構。在這種模式下，信息層層傳達，速度較慢且容易失真。這種組織的權力集中度高，解決問題速度快，但成員士氣一般。
（5）全通道式溝通。 在這種溝通模式下，每一個組織成員可以自由地與其他成員溝通，因此溝通速度快。但由於溝通渠道太多，易造成混亂並降低傳遞信息的准確度。這種溝通模式下，組織集中化程度低，成員士氣旺盛，適合人才聚集的高新技術企業。
2．非正式溝通
非正式溝通是以非正式組織系統或個人為渠道的信息溝通。這種溝通是在正式渠道之外進行的信息交流，傳遞和分享組織正式活動之外的「非官方」信息。非正式溝通網路構成了組織中重要的消息通道。例如，員工間私下交換意見，議論某人某事以及傳播小道消息等都是非正式溝通的行為。
非正式溝通渠道的作用：第一，它能滿足員工的社會需求，為員工創造一個良好的感情交流渠道；第二，它能在正式渠道不暢通或者出現問題時，起到關鍵的信息傳播作用。
非正式溝通的缺點：第一，由於傳遞信息時人們的技能、知識、態度等差異，導致所傳信息經常失真。第二，一旦一些不實的小道消息經過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩定性。
常見的非正式溝通有小道消息、「鐵哥們兒網路」等。
（1）小道消息。 小道消息主要以熟人或朋友為基礎，跨組織邊界傳播，時間快、范圍廣。小道消息溝通的主要問題在於，信息源本身的准確性低。
（2）「鐵哥們兒網路」。 這是指哥們兒朋友之間形成的非正式溝通網路，其信息傳播具有感情色彩。「鐵哥們兒網路」關系聯絡的功能強於信息功能，范圍也比較小。
按溝通方向劃分
按照組織系統不同，可以分為正式溝通和非正式溝通。
按照溝通方向不同，可以將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。
1．下行溝通
下行溝通是指上級將信息傳達給下級，自上而下的溝通。管理者經常需要利用下行溝通方法與下屬溝通信息。
2．上行溝通
上行溝通是指下級將信息傳遞給上級，是自下而上的溝通。上行溝通經常採用建議箱、員工調查、管理信息系統、員工與管理層開座談會等形式展開。將上行溝通與下行溝通有機結合，能保證員工與管理者之間的溝通形成完美的循環。
3．平行溝通
平行溝通是指同級之間的信息傳遞，也稱為橫向溝通。平行溝通的目的在於獲得對方的配合或幫助以及尋求積極的反饋意見。
考考你
學到這里,我要提問啦,你可要開動腦筋想想喲!
請你想一想，溝通只能發生在人與人之間嗎？
提示
提示：不是。溝通還可以發生在人與機器、機器與機器之間。如，人與電腦之間的溝通；電腦與電腦之間的溝通；等等。
E. 常見的溝通方式
1.口頭溝通
口頭溝通就是運用口頭表達的方式進行信息的傳遞和交流，包括面對面的討論、談話、開會和演講等。其優點是：信息傳遞快，信息量大，接收者能感受到發送者的真摯感情，且信息發送者能立即得到反饋，能了解所傳達的信息是否被正確理解，這是一種雙向溝通，它使得參加溝通的雙方既是發送者又是接收者。口頭溝通最大的缺點是：如無准備，不方便記錄，且信息經多人傳遞易失行返真，難以核實。
2.書面溝通
書面溝通就是運用書面形式進行的信息纖遲傳遞和交流，包括備忘錄、信件、報告、計算機文件和其他書面文件。其優點在於：具有清晰性和准確性，不容易在傳遞過程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以根據自己的時間和速度詳細閱讀以求理解。其缺點在於：信息反饋慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的時間內不如口頭溝通傳遞的信息量大。
3.非語言溝通
。非語言溝通即指非口頭、非書面形式的溝通，也就是用語言以外的非語言符號進行的信息溝通，包括衣著、動作、表情、手勢等體態語言，警笛，紅綠燈，談話的語調，音量，手語，旗語等。
4.電子溝通。
電子溝通即以電子符檔豎飢號的形式通過電子媒介而進行的溝通，如傳真、電報、電子郵件、視頻會議、電話會議、即時通信工具（如QQ、微信）等。
F. 利用微信及qq等社交軟體的溝通屬於
利用微信及qq等燃橘社交軟體的溝通屬於電子媒介溝通。利用微信及qq等社交軟體的溝通是通過電子自媒體的方式溝悶伍通，因此屬於電子媒介溝通。溝通方式包括口頭溝螞段或通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。
G. 電子媒介常見溝通形式
電子媒介常見溝通形式有傳真、閉路電視、電子郵件、計算機網路。芹嘩根據查詢相關公開信息顯示，電子媒介廳畝就是在傳統印刷媒介基礎上，發展起扮首森來的存儲與傳遞信息時使用的電子技術信息載體。
H. 電子媒介溝通常見形式有什麼
電子媒介溝通常見形式有傳真、閉路電視、計算機網路、電子郵件等。電子媒介溝通方式的優點是快速傳遞、信息容好悉量大、遠程傳遞一份信息同時傳遞多人、廉價等基襪罩，其形式一般有傳真、閉路電視、計算機網路、電子郵件等，所以電子媒介溝通常見形式有傳真、閉路電搏鬧視、計算機網路、電子郵件等。