① 网店客服外包真的有那么好么，天猫店用客服外包合适么
网店客服到底应不应该外包出去呢？”
这一话题曾经引发了微博上的激烈讨论，以下是我们收集并编辑了针对此话题的正反观点，在诊断参加活动的企业的同时，也为未参加沙龙的企业把把脉。
正方观点：客服需要外包，这是企业发展的趋势。
1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗？
2、基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。
3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。
4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗？
5、外包是个趋势。
反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手中。
1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。
2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。
3、外包不现实。租赁座席还可以。
4、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。
5、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，这些还是控制在自己手中比较好。
观点三：客服是否外包得根据不同时期具体分析。
1、不同时期、不同情况，运用不同战术。
2、这就要着重美工和店铺展示的细节了。
3、分时段，分时期，分产业品类，这个东西不该一棒子打死；看看那些找了客服外包团队的商家，看看他们的品类，他们客服外包的原因是些啥；投入产出比角度：自建团队的成本远高于外包？刚性需求，客服干预不强？企业发展阶段考虑：在一定时期集中人力，物理，财力去做最有把握、最紧迫、最能见效的事情。
4、外包要看企业本身的能力与资源，不够条件，就外包。不够条件，外包还是好。
5、电商的刻舟求剑，知其然不知其所以然，就会犯错误。商业的本质使然，否则，按照教科书就可以经商了。
6、先把考核KPI设一致了，再来谈是否外包客服比较靠谱。
7、外包需在效率与协同性之间寻找平衡。
8、每个电商企业定位和服务内容不同，企业文化不同，客服外包的需求也就各不相同了。并且针对不同的客服内容应该也会有所区别。
9、如果不界定具体的企业，这问题怎么讨论都不会有答案。
10、不同时期，不同策略，不可一刀切。
11、两种理解，两种做法！
12、可以创造很多假设因为没人可以预知结果最坏的情况是缺乏改变和创造的动力。
13、标品可以无售前只售后，非标两手抓，提升客单价和回头率。为提升转化率、回头率、渗透品牌文化而客服，为提高客服效率、提高客服精准度，通智能化是趋势。
14、先设定假设条件再去讨论应该还是不应该。行业和企业发展的阶段不同都是决定的核心因素。
15、这个要具体问题具体分析吧，看经营的什么产品，采用的什么平台，外包条件如何等，没有一个统一的命题谈这个话题都不会有错。
观点四：无人值守、自助购物是未来客服的理想状态。
1、要奖励自助购物的。这是一个方向！
2、向无人值守也能把商品卖出去的方向发展。
3、自主购物，减少客服工作量将是未来的趋势。
4、不用客服也能卖出去，那网站的用户体验怎样的真心强啊。
5、24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。
dobeen观点：客服托管在某一时期、某一阶段内确实能帮助到广大店长们解决以下几个难题
1、没精力时间打理网店
2、网店客服培训，管理令人头疼
3、网店做了两年销售还是平平
4、办公场地与硬件成本高
特别是在1、2线城市中，客服人员流动频繁、工资开销大、短时间的促销活动人手不足等问题十分影响店铺的长期发展。
客服外包在这个网店的过渡期间内能起到一个承前启后的作用，等以后店家实力发展起来了，优质服务商们同样也可以帮助卖家组建自己的专业团队！
② 选择网站外包的好处是什么
这几年，网络时代已经发展到相对稳固的程度了，所以现在许多企业都逐渐的加入了互联网营销的队伍当中。不过，因为互联网市场SEO方面的人才短缺与流失的相关问题，seo网站外包这个词慢慢的进入了我们的实际生活当中，那什么是seo网站外包?
网站外包用简单的话讲就是把自己做不了或者是做不好的事情，交给那些专业人士去做。在节省一切网络成本的同时，能够保证网络效果最大化。从网页设计到网站制作再到网站的运营与管理，这种一站式的服务都可以交给seo网站外包公司来运行。这也是即将呈现的省心、省时、省力的新互联网时代。
现在对于企业网站SEO优化外包情况而言，相信它是现在很多企业都会选择的一种运行方式，因为现在很多企业老板跟他们说道seo优化，他们什么都不懂，所以他们为了省事都会选择seo网站外包公司来解决相关问题。
因此本文就是对网站外包推广公司优势来做相关分析的，做网站制作以及推广的相信对于SEO都是比较熟悉的，也就是我们所说的引擎优化，主要的就是利用搜索引擎来提高网站排名的，根据不少的研究发现，搜索引擎用户多数情况下只会留意搜索结果当中为靠前的几条，所以通过SEO这样的营销思路，能够更好的提升网站的一个自我营销，使得其在业内占据有很好的位置。那么SEO网站外包有什么优势呢?
企业选择SEO网站外包公司的主要原因就是节约成本，尤其是中小企业在发展初期，选择SEO网站外包公司不仅可以减少相关设备的投资成本，而且还节约了人员聘请的工资成本。选择seo网站外包公司不仅能够帮助企业网站解决一些遗漏的诟病，而且在某些技术方面是远远超出招聘一个SEO技术专员的。
因为做网站优化行业说道Wed开发是不可能避免的，网站外包专员在某些程序方面可能是比较陌生的，不能及时有效的页面调整等等相关问题。但是网站外包公司不一样，它不仅能解决企业网站中发生的一切相关性问题，还可以在网站优化推广的作用下帮助企业网站进行自我的累积，帮助取得不错排名，并且提高企业网站整体的工作效率。
因此企业网站一定要选择一家专业性强的SEO外包公司来合作，一般专业的网站外包公司的网站外包优化手段决定网站命运，不作弊、不误导、不夸大是我们对用户的承诺，正规的白帽seo优化，平均拥有5年以上网站外包推广经验，积累了百余家seo用户服务经验，保证服务质量和效果。
③ 客服外包有哪些好处
首先，我们来看一下淘宝客服目前的管理现状：
1. 多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题
2. 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。
3. 排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。
4. 培训没有形成体系，客服不懂淘宝规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。
5. 人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。
总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题。
对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。
不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。
淘宝客服外包的好处如下：
第一，能够帮助店主解决招聘困难的问题。
电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。
第二，客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。
更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。
第三，电商客服外包可解决客服人员的培训问题
专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。
第四，店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题
外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。
第五，降低用人成本，花更多的精力去为店铺引流
电商客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你有大把的精力去运营店铺了。
④ 服务外包都有哪些好处呢
服务外包是将人力资源管理的一些职能对外承包给专业机构操作的管理策略，旨在有效地把管理效率提高，并使外包职能的运作更加专业化。
管理效率提升
现代企业管理，主要是招聘困难。人员入职以后能否长期稳定又是一个问题。某些企业的某些职能部门的员工，会一直保持一定的流动性。专业的人力资源公司则能够迅速轻车熟路处理这些问题。因此外包对管理效率的提升是有大大好处的。
规避用工风险
目前国家越来越注重保护员工的合法权益。制定了一系列的政策保障员工社保的权利。
提高企业的核心竞争力
为企业提供个性化的服务和灵活的解决方案，让企业放手所有繁琐性的人事事务，不论是劳动合同的签订或解除还是社会保险缴纳等，使企业可以专注于核心的事务，不需要在人事管理等事务上花费多的心思，节省时间和资源，提高企业在市场中的核心竞力。
⑤ 客服外包到底值不值得去做
随着电商行业的发展和服务商公司的成熟，客服外包需求量与日俱增，尤其是季节性和促销节日的客服服务需求。再者，在一二线城市，客服的成本非常之巨大。人工、吃住、保险、节假日补助等，自行招聘员工已经不是那么符合现状了。另外，在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！
而且客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链，有非常可取的优势。
①最明显的优势就是时间优势。大部分外包客服都是全年7*16小时在线的，甚至可以提供全年7*24小时在线的客服，比如上海网萌，不会让你的店铺遗漏任何一个咨询；
②人员稳定支持项目。客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替；
③提供高效服务质量。客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩；
④降低企业运营成本。客服外包后无需招聘人员、无需办公场地租用费、无需培训和管理成本等。
综上所述，品牌企业选择客服外包不失为一条合理有效的道路。
⑥ 网店为何要选择客服外包
这样你可以省下很多的时间去处理一些必要去处理的事情 其次客服外包之后 24小时你的店铺都会有人去回答前来你店铺浏览商品的客户 这点是我们不具备的 另外推广、什么的他们都会给你处理了 ！ 这个也是大多数人选择店铺客服外包的一个关键
⑦ 客服外包有什么好处
客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。
⑧ 客服外包有什么优势
客服外包服务有下面几点优势和好处：
1、不用店主招聘和培训，省事省力;
2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;
4、可以节省一定的用人成本;
5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少，而且待遇较差。
⑨ 服务外包都有哪些好处呢
服务外包的好处：
1.提高企业效益，使企业有效增值的管理活动中。
2.为企业增值，让员工满意。
3.降低用工风险。
4.免去企业管理者中大量机械重复的工作性。
5.管理规范提高用工安全.有效为企业规避用工风险。
6.服务全面，提高员工工作热情。
服务外包可找
智点道人力资源，谢谢阅读！
⑩ 网店客服外包的优势有哪些
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为网店提供专业的客服服务。
网店客服外包优势：
管理规范，服务周全：托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策等咨询；
简化手续，降低成本：由于大量的工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免了重复操作，节省大量资金和时间；
创造价值，解放人力：免去了各种员工的录用（辞退）以及各种福利的享用；
专业服务，避免出错：外包人员有着专业的网店知识，能让你的店铺在短时间内迅速提升，增加浏览量和宝贝成交数量；
推广优势，增加流量：专业的网店客服外包公司会找出店铺的关键词，资源整合后，在各大门户网店，博客论坛等推广，来增加店铺的流量。