㈠ 中国移动通信的服务理念是什么
中国移动通信集团的服务理念
中国移动的服务理念是“沟通从心开始”。
这是一个服务竞争的时代，这是一个服务制胜的时代。中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位:中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司,中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。
沟通是一种最深刻最丰富的人本文化。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。
中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。
“从心开始”表明中国移动将用“真心和真诚”筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。
强调“沟通从心开始”表明真心的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将缩短心与心之间的距离，为下一步更深境界的心灵之旅敲响前进的号角。
“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。
“沟通从心开始”的服务理念与企业价值观和经营宗旨密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。
树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。中国移动通信集团随新世纪的到来而诞生，也必将会和新世纪一起发展、延续。我们将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。
让我们共同努力！
㈡ 中国移动服务客户的理念原则是什么是如何表达客户对他们的支持
“沟通从心开始”的服务理念
秉承“沟通从心开始”的服务理念，中国移动以完整的服务支持体系（遍布全国城乡的七万两千多家营销网点、服务热线和客户俱乐部）、统一的费用结算体系（包括银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务）构成了全方位、全天候的立体服务网络、7×24小时的人工服务，以人性化的客户服务理念满足集团客户多样化、个性化的需求。
对客户的感谢
“无处不在”的优质移动网络
中国移动通信拥有全球首屈一指的优质网络。网络覆盖能力和网络运行的稳定性是考验移动通信运营商实力和服务能力的标志之一。目前，中国移动通信的网络已经覆盖了中华大地上97%的人口。网络接通率达到95.60%，掉话率仅为0.74%（2006年9月）。依托广覆盖、高质量的网络， 中国移动为集团客户提供值得信赖的移动应用和信息保障。
“无所不能”的丰富集团产品
中国移动通信以创新科技和专业服务为基础，为集团客户提供满足客户个性化需求的行业整体解决方案。在深入了解集团客户需求的基础上不断创新，扩展与基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品，服务企业的方方面面。无论是政府客户，还是大型乃至于跨国企业，以及成长中的中小企业，中国移动以不断创新的产品类型、量身订制的解决方案，提供最适合的解决之道，满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求，提升客户竞争优势与经济价值。
“着眼长远”的卓越品牌形象
中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中，更为注重将企业的品牌优势，转化为增强集团客户竞争优势的动力，将企业雄厚实力构建为集团客户的发展平台，以良好的企业形象和品牌优势，为集团客户创造更大价值与利益。
“全球第一”的移动客户规模
中国移动客户规模列全球第一。作为全球网络规模最大和客户数量最多的移动通信运营商，中国移动为3亿多客户提供移动通信服务。我们有责任，以诚意和诚信，将积累的客户经验与应用成果，转化为让集团客户更为放心应用的资源，为集团客户创建最佳投资回报的移动解决方案；提供更为个性化、人性化的移动信息体验；建立集团客户更具有应用意义、更具有创造力的移动信息体系。
㈢ 移动网络与联通构造原理
移动网络和联通网络构造原理都属于移动通信网络体系架构：网络架构，该架构可分为三大模块：网络部署场景、接入网和核心网。
具体的构造原理和试验如下：
3.1.1中国移动黑龙江公司网络部署场景设计方案
1.室外借助分布式天线（distributedantennasystem，DAS）和大规模MIMO（multipleinputmulti-pleoutput）配备基站，天线元件分散放置在小区，且通过光纤与基站连接。移动事物（如终端）部署Mo-bileFemtocell，可以动态地改变其到运营商核心网络的连接。同时，部署虚拟蜂窝作为宏蜂窝的补充，提升了室外覆盖率。
2.室内用户需要与安装在室外建筑的大型天线阵列的室内AP进行通信，这样就可以利用多种适用于短距离通信的技术实现高速率传输，比如60GHz毫米波通信，可以解决频谱稀缺问题。
3.1.2 中国移动黑龙江公司接入网设计方案
5G通信网络接入网部署中，采用新型的分布式基站进行组网把宏基站的部分载波通过标准的CPRI接口拉远实现分布式组网，也就是将传统基站的基带处理部分（BBU）和射频收发信机部分（RRU）设计成单独的模块。分布式基站不仅带来快速、便捷的网络部署，而且有利于大幅降低运营商建网的成本。由于无线频谱资源的高价格、高频通信技术的使用，使原有基站覆盖密度越来越大，因此必须对无线接入侧的网络做相应的调整，才能保证5G网络下的无线带宽及物联需求的应用。
CoP(CPRI over Packet)承载技术是承接5G通信网络接入网中的研究和部署重点。为满足业务需求和基站承载，需要建立一种新的承载技术架构来满足云通信的需求，现通过以下几点方案进行接入网部署：
在RRU增加的情况下使其满足免机房需要，新的CoP FO 设备能跟RRU供址部署，建立成一个新的前传网络（Fronthanl）,通过CoP FO 设备将RRU进行汇聚传给接入侧的A设备。该方式针对现有IP RAN设备基本无需改动，只需要在原有的设备中插入带有CRPI协议的新增板卡就可以工作。
对于Fronthanl接入侧的保护机制有CPRI接口和ETH接口；网络侧保护机制可以采用线性“1+1”保护或环网Wrapping、Steering保护。
对于无线侧RRU的接入点模块FO是全室外模式，易部署、省机房，满足于大网络容量要求。
在组网类型上，优先选用环型拓扑结构，可以实现RRU任意的部署，实现接入设备A无源CWDM解决方案。
3.1.2 中国移动黑龙江公司核心网设计方案
1.现有核心网网元由传统平台向云平台演进
（1）RCS在互联网基地部署应用，IMS AS、CSCF/BGCF等网元进行技术试点；
（2）控制类网元（MME、PCRF）、数据类网元（HSS、HLR）、信令转接网元（DRA）等正在研究设计阶段，成熟后马上推动现网引入；
（3）媒体转发面网元（MGW/SBC）,根据SDN技术进行进行部署；
（4）2G、3G电路域相关网元正逐步融合、替换和退网，不再考虑运化升级。
构建以DC为中心的网络云化平台，部署基于云化架构的NFV（网络功能虚拟化），引入跨DC部署与无状态设计，并将传统核心网业务搬迁至此云化平台；
2.控制面网元功能重构
（1）业务处理节点：承接传统核心网GW/SBC等媒体接入处理类网元的功能；
（2）融合控制接节点：承接传统核心网MME/CSCF/HSS等管理控制类网元和HSS的等用户数据类网元的功能；
（3）业务能力节点：承接传统核心网应用服务AS/业务平台类网元的功能层次，同时支持提供网络能力开放和网络拓扑设置功能。
3.引入C/U分离，并利用MEC技术构建分布式网络，保障低时延业务应用。
4.引入SBA架构、网络切片Slicing、接入无关技术Access Agnostic，为各式各样差异化需求提供on demand服务，以支撑5G业务。
3.2 5G关键技术
3.2.1 CoP(CPRI over Packet)承载技术
CoP承载技术是集成前传承载和后传承载的中心枢纽模块，采用的是高效装载技术，其由于CRPI结构化和非结构化是的数据成帧灵活，便于整个网络调节，采用光承载，继承了原有波分承载的有点，也能进一步节省传输光缆。CPRI over Packet的NGFI承载方案，具体对比指标比较如下:
3.2.2 网络功能虚拟化（net-workfunctionvirtualization，NFV）
NFV（网络功能虚拟化）利用软硬件解耦及功能抽象，以虚拟化技术降低昂贵的设备成本费，根据业务需求进行自动部署、弹性伸缩、故障隔离等步骤，让运营商可通过此极速将承载各种网络功能的通用硬件与云计算虚拟化技术相结合，实现网元虚拟化和虚拟网络可编程，简化网络升级的步骤和降低购买新专用网络硬件的成本，把网络技术重点放到部署新的网络软件上。
3.2.3 基于OFDM优化的波形和多址接入
5G NR设计过程中最重要的一项决定，就是采用基于OFDM优化的波形和多址接入技术，因为OFDM 技术被当今的 4G LTE 和 Wi-Fi 系统广泛采用，因其可扩展至大带宽应用，而具有高频谱效率和较低的数据复杂性，因此能够很好地满足 5G 要求。 OFDM 技术家族可实现多种增强功能，例如通过加窗或滤波增强频率本地化、在不同用户与服务间提高多路传输效率，以及创建单载波 OFDM 波形，实现高能效上行链路传输。
不过OFDM体系也需要创新改造，才能满足5G的需求：
1. 通过子载波间隔扩展实现可扩展的OFDM参数配置；
2. 通过OFDM加窗提高多路传输效率。
3.2.4 灵活的框架设计
5G NR灵活的框架设计：
1. 可扩展的时间间隔（Scalable Transmission Time Interval (TTI)）
相比当前的 4G LTE网络，5G NR将使时延降低一个数量级。目前LTE网络中，TTI（时间间隔）固定在1 ms（毫秒）。为此，3GPP在4G演进的过程中提出一个降低时延的项目。尽管技术细节还不得而知，但这一项目的规划目标就是要将一次傅里叶变换的时延降低为目前的1/8（即从1.14ms降低至143µs（微秒）。
2. 自包含集成子帧（Self-contained integrated subframe）
自包含集成子帧是另一项关键技术，对降低时延、向前兼容和其他一系列5G特性意义重大。通过把数据的传输（transmission）和确认（acknowledgement）包含在一个子帧内，时延可显着降低。
3. 先进的新型无线技术（Advanced wireless technologies）
5G必然是在充分利用现有技术的基础之上，充分创新才能实现的，而4G LTE正是目前最先进的移动网络平台，5G在演进的同时，LTE本身也还在不断进化（比如最近实现的千兆级4G+），5G不可避免地要利用目前用在4G LTE上的先进技术，如载波聚合，MIMO技术，非共享频谱的利用等等。
大规模MIMO：
MIMO（Multiple-Input Multiple-Output）技术是目前无线通信领域的一个重要创新研究项目，通过智能使用多根天线（设备端或基站端），发射或接受更多的信号空间流，能显着提高信道容量；而通过智能波束成型，将射频的能量集中在一个方向上，可以提高信号的覆盖范围。
毫米波：
全新 5G 技术正首次将频率大于 24 GHz 以上频段（通常称为毫米波）应用于移动宽带通信。大量可用的高频段频谱可提供极致数据传输速度和容量，这将重塑移动体验。但毫米波的利用并非易事，使用毫米波频段传输更容易造成路径受阻与损耗（信号衍射能力有限）。通常情况下，毫米波频段传输的信号甚至无法穿透墙体，此外，它还面临着波形和能量消耗等问题。
㈣ 移动改变生活的服务理念
移动通信，为国民经济发展作出了巨大贡献，也给中国的老百姓带来了看得见、摸得着的实惠，便捷了生活与工作的方方面面。 中国移动，与祖国一起腾飞，伴着社会一同进步。中国移动，以真诚优质的服务，获得了人民的认可，这种认可转化为强大的发展动力。中国移动一步一个脚印，每天都在前行，移动，改变着生活。多年来，中国移动从基站建设到网络服务，从提升服务品质到开拓多元化的品牌，中国移动通信一直致力于通信领域内的尽善尽美。打造一个运行最稳定、覆盖范围最广的网络平台；以贴心服务想用户所想，以细致入微换回用户的方便如意；不断深化内部改革，竭力降低企业运营成本，把实惠送到用户手中……所有这些，都是在为构建一个和谐的通信环境努力。令人欣慰的是，努力终有所成，中国移动通信正在扮演着中国社会向信息化时代推进的重要角色。
移动通信促进了国人观念的改变，带动了通信文化的兴起。中国移动网络覆盖范围不断扩大，终端功能日益增强，业务内容不断丰富，真正实现了“任何人，任何时间、任何场所，使用任何终端都能够安全快捷地自由通信”的构想。今天，人们利用手机就能满足学习、生活、工作、资讯获取、休闲娱乐和电子商务等不同需求。移动通信延伸了人们的听觉、视觉、触觉，扩大了人们交流的广度，加深了人们沟通的深度，扩展了彼此间沟通的时空范围，加速了人们思维方式、工作方式、生活方式的转变。而便捷的移动通信所带来的信息交流成本的降低，扩大了人们的信息来源，有力地促进了国民素质的提升。
中国移动从最初简单的提供通话服务，到多元化、全覆盖的品牌集成。中国移动成就了通信行业的奇迹。想用户所想、为人民服务。每一个品牌后，都积蓄着移动人的真诚，散发着始终如一的优质服务。从网络的硬件保障，到强大的后台软环境支撑。中国移动，在品牌之路上大步朝前……
如今，移动通信已不再只是简单的语音通话和短消息服务。网络平台的提升，硬件和后台支撑的飞跃，移动的数据时代已然来临。像一个打开的百宝盒，一台小小的手机，连接的将是信息的海洋：无线音乐业务，使用户的手机变成了一个音乐的“收发室”，随身听将变成手机的又一个强大功能；139邮箱业务，方便着中国移动用户，无论身处何方，都可直接查看、收发邮件；飞信，实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。
㈤ 移动的服务宗旨是什么
2005年中国移动通信秉承“沟通从心开始”的服务理念，对客户的投诉做到了事事有回声， 件件有落实。
“追求客户满意服务”企业宗旨
“沟通从心开始”的服务理念
“服务与业务领先”战略重点
㈥ 移动网络架构
2G/3G/4G 他们的网络结构是不太一样的。
2G：UE(移动台)-BTS(基站)-BSC(基站管理器)-MSC(移动交换中心)-BSC(基站管理器)-BTS(基站)-UE(移动台)
3G：电路域走话音：UE(移动台)-Node B(节点B)-RNC(无线网络控制器)-电路域CS[MSC(移动交换中心)]-RNC(无线网络控制器)-Node B(节点B)-UE(移动台)
分组域走数据：UE(移动台)-Node B(节点B)-RNC(无线网络控制器)-分组域PS[SGSN(服务GPRS支持节点)]-分组域PS[GGSN(网关GPRS支持节点)]-互联网
4G：只有分组域：UE(移动台)-eNode B(演进型节点B)-SGSN(服务GPRS支持节点)-GGSN(网关GPRS支持节点)-互联网
在4G中，eNode B融合了部分RNC的功能，而RNC直接融合到核心网去了。
2G也能走数据，但是由于只有10Kbps左右，所以忽略不计了。
4G目前没有通话功能，但是架构上设计了通话模块Volte，只是没有大面积普及，只有试点，而4G的通话主要是切换到其他制式的通讯网络上，移动是切换到2G，联通是切换到3G。
㈦ 移动通信网络的特点有哪些
一、移动通信的概念：移动通信是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。
二、移动通信的特点：
1、移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。
2、电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。
3、噪声和干扰严重：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。
4、系统和网络结构复杂：它是一个多用户通信系统和网络，必须使用户之间互不干扰，能协调一致地工作。此外，移动通信系统还应与市话网、卫星通信网、数据网等互连，整个网络结构是很复杂的。
5、要求频带利用率高、设备性能好。
三、移动通信的关键技术：
1、功率控制技术
2、码技术
3、RAKE接收技术
4、软切换技术
5、话音编码技术
四、移动通信组成：
(1)空间系统；
(2)地面系统：①卫星移动无线电台和天线；②关口站、基站
㈧ 什么是移动通信网络结构
在宽带移动通信系统中，为了满是不同用户对不同业务的需求，将各种针对不同业务的接入系统通过多媒体接入系统连接到基于IP的核心网中，形成一个公共的、灵活的、可扩展的平台，宽带无线移动通信网络系统的网络体系结构可以由下而上分为:物理层、网络业务执行技术层、应用层等3层。物理层提供接入和选路功能，网络业务执行技术层作为桥接层提供QoS映射、地址转换、即插即用、安全管理、有源网络。物理层与网络业务执行技术层提供开放式IP接口。应用层与网络业务执行技术层之间也是开放式接口，用于第三方开发和提供新业务。结合移动通信市场发展和用户需求，宽带无线移动网络的根本任务是能够接收、获取到终端的呼叫，在多个运行网络(平台)之间或者多个无线接口之间，建立其最有效的通信路径，并对其进行实时的定位和跟踪。在移动通信过程中，移动网络还要保持良好的无缝连接能力，保证数据传输的高质量、高速率。此移动网络将基于多层蜂窝结构，通过多个无线接口，由多个业务提供者和众多网络运营者提供多媒体业务。
㈨ 什么是移动通信简述移动通信的特点
一、移动通信定义如下：
1、移动通信（mobile communications）是移动用户与固定点用户之间或移动用户之间用来沟通的通信方式，通信双方有一方或两方处于运动之中。
2、移动通信包括陆、海、空通信，频段遍及低频、中频、高频、甚高频和特高频。
3、移动通信系统由移动台、基台、移动交换局组成，若要同某移动台通信，移动交换局通过各基台向全网发出呼叫，被叫台收到后发出应答信号，移动交换局收到应答后分配一个信道给该移动台并从此话路信道中传送一信令使其振铃。
二、移动通信特点如下：
1、移动性：通信要保持物体在移动状态中，所以它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。
2、电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。
3、噪声和干扰严重：在城市环境中的通话，会经常受到各种交通噪声、工业噪声、邻道干扰、同频干扰等。
4、系统和网络结构复杂：移动通信是多用户通信系统和网络，须使用户之间互不干扰，协调一致地工作；移动通信系统还与市话网、卫星通信网、数据网等互连，整个网络结构很复杂。
5、要求频带利用率高、设备性能好。
(9)移动网络架构复杂服务理念扩展阅读：
移动通信分类如下：
1、移动通信按业务性质分有电话业务和数据、传真等非话业务；
2、按服务对象分有公用移动通信、专用移动通信；
3、按移动台活动范围分有陆地移动通信、海上移动通信和航空移动通信；
4、按使用情况分，常用的有移动电话、无线寻呼、集群调度系统、漏泄电缆通信系统、无绳电话、