1. 手机还有话费但开不了网络，出现流量超额，关了也没用
您好！很抱歉，给您带来不便还请您谅解！若无法正常操作关闭流量监控，您将手机上的重要资料备份下，进入设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试试的！
如果有任何疑问可以随时来咨询我们哦。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快！
2. 华为手机有话费有流量却不能上网
如手机有话费有流量无法正常上网，可根据以下情况进行排障：
【情况一】SIM卡与手机的接触不良，可重新插入SIM卡尝试。
【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
【情况四】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
如非上述情况，建议您可联系归属地联通人工客服核查，实际情况以当地解释为准。
3. 我的流量也是上网速度受限，但是话费和流量都有该怎么办呢
鉴于各省业务规则和资费有差异，具体情况可以拨打当地10086进行咨询。以河南为例：如果您的流量使用达量被限速的话，需要开通网速恢复包。河南移动推出的有5元1G回复网速叠加包，5元包1G国内流量，流量用尽后自动续订，当月有效，当月无法退订，次月自动退订。河南移动用户可以编辑短信3530发送到10086开通。
4. 为什么还有话费的情况下却不能上网
如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
【1】检查是否升级为4G套餐，建议可重启手机（如您上月升级了4G，这个月生效，需要重启手机后，才可以正常上网）；
【2】确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
【3】检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
【4】确认是否已设置好手机参数；
【5】检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
【6】检查手机是否有问题，建议您可换机测试。
【7】若您当月手机上网达到流量封顶值，系统将自动关闭您的上网、彩信和手机报等数据功能，下月自动开通。
排除以上情况还未解决，可联系当地人工客服处理。
10010客服是我司对外的统一服务热线，遇到如故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况，给您带来不便非常抱歉，建议您可更换个时间再拨打的。如有业务方面的问题或需办理业务的话，您也可点击登陆联通网上营业厅http://www.10010.com/联系下号码归属地所在省份在线客服进行了解的。
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