‘壹’ 如何提高中国移动客户满意度
1、释放要慢，停2秒再挂
2、语气亲切，结尾要问：请问您的问题我是否解答清楚
3、遇到难缠的客户，可以利用系统漏洞把他隔过去，只要你用的CSP6.0我就可以帮你
‘贰’ 移动大厅提升客户满意度该如何做
可能 发完货以后他们还要接着身兼话务员。。
你好，这里是10086，真情为您服务。所以不要被假象所迷倒了。。。
‘叁’ 怎样提升移动营业厅的短信参评满意度
从研究结果来看，显然中国移动的满意度和顾客对公司的忠诚度是密切相关的。必须提高顾客的满意度。基于此项研究，提出以下改进意见： （一）提高网络的质量，做到网络覆盖好，网络速度快
中国移动上网的速度有待提高，诸多用户反映中国移动网速慢，不管是用手机还是用无线网，这些应该引起中国移动的重视，网速慢直接导致了移动无线网卡销售额的低下。因此，中国移动必须加强硬件设备，加大广告宣传，上网速度快了，营业额自然上升，用户满意度也随着上升。 （二）增强移动的创新能力
由研究可以知道创新能力对各顾客满意度的影响最大，但是恰恰公司处于一个创新能力比较低下的这个阶段，提高创新能力迫在眉睫。 （三）降低成本，减少收费
这是提高消费者满意度的重要方式。公司应该节约成本，提高公司的整体竞争力，大多数用户抱怨话费太高，优惠政策太少，比如在大学校园，应该多推出充值送话费的活动，多充多送等政策，这样能够提高学生的消费意识，而不是在打电话的找电话亭而舍不得用手机。 （四）增加产品的使用功能
不定时增加新业务，注重业务的实用性，例如由于天气变化异常而为用户推出手机天气预报等等。同时，在推出新业务的必须做充分的宣传和调查了解，观察用户对新业务的使用情况，是否是用户真正需要的等方面的信息，对不好的业务及时撤销，以免影响用户的日常生活。这些都是打造用户满意度的细节。 （五）改进对投诉的处理
处理客户投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的，其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上，设身处地地为客户着想，急客户所急。而且要一切“向前看”，以解决问题为主，查根源、找责任为辅，这样才能处理好投诉。当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。中国移动必须从各方面入手，完善投诉机制和改变用户投诉的态度，努力做到最大限度地满足用户的投诉要求，要注重长远利益而不是眼前利益，这样才能赢得更好的用户满意度，赢得更多的口碑效应。
‘肆’ 通信公司如何提高顾客满意度
（一）树立以顾客为中心的理念
顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。随着移动通信市场的开放，消费者有了更多的选择，为了扩大市场份额，企业必须重视和加强提高顾客满意度。只有提高顾客满意度，才能提高老顾客的回头率，提高顾客的忠诚度，最终巩固和扩大市场份额。据一项数据调查显示，老顾客对企业的盈利能力具有非常重要的影响，如果老顾客的流失率降低 5%，企业的利润可以提高 25%到 85%。为了保留住老顾客，占据更大的市场份额，企业必须树立以顾客为中心的经营理念。以顾客为中心理念的出发点是消费需求，是以顾客的需求为中心，从顾客的满足之中获取利润，是一种以顾客为导向的经营观念。这就要求企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为中心，并贯穿到企业生产经营的全过程。
在买方的市场条件下，顾客的选择的自由度越来越大，顾客在市场中逐渐占据主导地位。在这样的形势下，企业要想实现自己的利润目标，必须顺应时代的发展趋势，所生产的产品和提供的服务必须得到顾客的认可与接受，也就是有顾客需要，有顾客喜欢，顾客愿意购买和使用。只有把顾客放在第一位，让顾客感到满意，企业才能获得持续的发展。企业从上到下，所有管理和工作人员都应当树立以顾客为中心的观念，一切以顾客的利益出发，开展企业的各项经营活动。
（二）提升产品价值
产品价值是由产品的功能、特征、品质、品种与样式等所产生的价值。产品的具体特征是由不同的顾客价值要素构成的，企业对顾客价值要素的不同选取和所达到的水平，形成了产品的差异化。产品价值是顾客需要的中心内容，也是顾客选取产品的首要因素，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。在经济发展的不同时期，顾客对产品有着不同的需求，构成产品的价值要素以及各种要素的重要程度也会有所不同。在同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显
示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业应当分析顾客需求的个性特征，并把握顾客需求的变化，对产品进行开发和设计，提高产品的效用，为顾客创造更大的价值，从而使顾客感到满意。
了解顾客需求是有效设计产品价值的前提，移动通信运营企业应当了解顾客的需求，分析顾客所需要的价值要素。由于顾客的需求不断变化，企业还应当持续关注顾客的需求，把握住顾客需求的变化，为产品的开发和设计提供有效的支持。企业为不同需求的顾客提供差异化的产品价值，是通过对价值要素的选取和所达到的程度来实现的。在了解顾客的需求之后，企业可以通过改变、组合和创造顾客价值要素的方法来设计产品价值。改变价值要素就是通过清除价值要素、降低和提高价值要素水平来提升产品价值。随着时间的变化，顾客的需求也在发生改变，原来所需要的价值要素可能已经不再需要，这些因素已经没有价值，甚至降低了产品价值，对于这些价值要素应当予以清除。企业在产品设计时，要从顾客的需求出发，产品的有些功能或部分对顾客不重要或者根本不需要，应当降低这部分价值要素水平。对于顾客需求的产品功能或部分，应当提高这些价值要素水平。顾客的需求往往是多方面的，通过对价值要素的组合，可以满足顾客不同的需求。此外，企业还应当创造价值要素，以适应不断变化的顾客需求，提升产品的价值。
（三）提供差异化服务
差异化服务是企业在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手，而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法。目的是要通过服务差异化来突出自己的优势，以区别竞争对手。差异化服务依靠产品的质量、性能、品牌、外观形象、顾客服务的特色来赢得竞争优势，它的本质是通过提高顾客效用来提高顾客价值。随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化，顾客最为关心的是能够随时随地购买到、享受到符合自己需求、高质量的产品和服务。在这样的市场环境下，移动通信运营企业只有整合企业内部的各种资源，向顾客提供差异化服务，才能有效地提高顾客满意度。
在竞争激烈的移动通信市场，移动通信运营企业要想取得竞争优势，占据较大的市场份额，应当采取有效的策略，为顾客提供差异化服务。首先，细分顾客价值。有效的顾客细分是实施有效的差异化服务的前提，对顾客细分是为了进行差异化分析，从而为顾客提供差异化的服务。由于企业的大多数利润来自于其 20%的顾客，所以企
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业应当根据顾客对企业的价值大小进行细分，从而有效地利用企业的资源，实现利润的最大化。不同价值水平的顾客其行为特征、消费特征、兴趣特征以及对服务和价格的敏感程度都有很大差别，移动通信运营企业可以通过分析不同价值顾客群的特征，进而采取不同的差异化的服务。其次，完善顾客服务机制。企业要完善服务流程，应用新技术，改进各类服务支撑系统，提高服务的准确性、便利性和服务效率。最后，服务策略定位。企业应当根据顾客价值细分的结果，对不同价值的顾客群实施不同的服务策略。在服务的内容、标准和方式等方面，为顾客提供差异化的服务。
（四）加强品牌建设
品牌是消费者对某产品或服务产生的主观印象，并使得消费者在选择该产品或服务时产生选择偏好。在竞争激烈的移动通信市场，产品的同质化使得各大移动通信运营商纷纷通过价格竞争来争夺顾客，抢占市场份额。随着人们生活水平的提高，顾客对产品或服务的要求也越来越高，对产品或服务的需求呈现出多样化、个性化和差异化。在开放的市场环境下，顾客对品牌的追求日趋明显。随着市场竞争的日趋激励，品牌的重要性日益凸显，加强品牌建设已经成为移动通信运营企业扩大市场份额，增加收入利润，提高顾客满意度的重要一环。
目前，许多移动通信运营企业都开始关注品牌建设，投入到品牌建设中，并取得了一定的成效，但是各大移动通信运营企业的品牌运营还处于初级阶段，存在着许多问题，主要表现在以下几个方面：第一，品牌体系混乱，在品牌建设的过程中，移动通信运营企业根据不同需要形成了各种各样的品牌，众多的品牌使得整个企业的品牌体系变得混乱，降低了顾客的可辨识度。第二，品牌内涵空洞，现有的品牌过多注重品牌的名称，忽视了品牌的文化、价值和个性的塑造和传递，造成品牌内容空洞，得不到顾客的认同。第三，品牌缺乏差异，各大移动通信运营企业在业务定位时，常常大同小异，削弱了品牌的竞争力。业务的重合导致目标用户群趋同，容易引发价格竞争，使得品牌营销的效果大打折扣。第四，品牌推广不足，许多移动通信运营企业在对品牌进行宣传时，将重点放在了品牌名称上，而对业务内容的宣传不足，这就使得顾客不知道如何去选择适合自己需求的业务。顾客往往在认知模糊的情况下进行选择，如果在使用后，觉得不符合自己的实际需要，只得尝试其它的品牌业务，这样会使顾客的满意度降低。对品牌建设过程中的这些问题，可以采取以下策略。 第一，统一品牌管理。移动通信运营企业在品牌建设上，投入了大量的人力、物力和财力，形成了许多的品牌，可以分为企业品牌、业务品牌、顾客品牌和服务品牌，此外还有许多地方上的品牌和各地市场推出的一些促销计划。对众多的品牌，企业应当加强对品牌的管理，系统地整合各项业务，将品牌进行规范化，便于有效的进行管理。在品牌管理的过程中，还要处理好各类品牌之间的关系，合理有效的整合品牌，打造优势品牌。第二，丰富品牌内涵。品牌的文化、价值和个性等要素构成了品牌的内涵和基础。只有品牌内涵与顾客的需求和情感发生共鸣时，品牌才能引起顾客的关注，继而产生好感、偏好，直至依赖、忠诚，才能够为产品和企业增值。企业应当努力打造有价值、联想丰富、值得依赖的品牌内涵，通过建立优秀的企业文化，使品牌具有丰富的内涵，提高品牌价值。第三，细分目标市场。随着市场竞争的日趋激励，移动通信运营企业应当细分顾客价值，根据行为、消费、兴趣以及对服务和价格的敏感程度，确定不同用户群的价值，取得潜在价值高的用户群。企业应当针对不同的消费群体，提供对不同群体有吸引力的业务，增加顾客的归属感，从而更好的与竞争品牌区分开来。第四，加强品牌营销。品牌的建设需要营销的支持，移动通信运营企业应当大力开展关系营销，实施品牌关系管理，努力提高顾客的品牌忠诚度。通过整合营销，将营销资源统一到品牌建设的各项营销活动中，提升品牌形象。移动通信运营企业要充分利用自身的渠道优势，加大品牌的市场渗透力，加速品牌成长。
（五）提高员工满意度
移动通信运营企业要为顾客提供优质的通信服务，就必须依靠全体员工的共同努力。企业应当满足顾客的需求，提升员工的满意度，从而为顾客提供更好的服务。为了提高移动通信运营企业员工的满意度，充分发挥员工的积极性和创造性，本文提出的具体措施包括以下几点：
1.建立和实施公平合理的薪酬制度
员工对现有报酬的满意程度不仅取决于现实报酬与期望报酬的吻合程度，也取决于自己的付出和得到的薪酬与他人的付出以及得到的报酬的公平程度。当员工感到自己的薪酬、福利待遇与其付出不平衡，或者在分配上不公平，便会产生不满意心理。当前，移动通信运营企业在分配上不合理，绩效考核也不到位，极大地影响了员工的满意度，所以制定和实施公平合理的薪酬制度至观重要。企业应当建立公平合理的薪酬制度，使员工的薪酬与能力和绩效挂钩，对企业内部岗位进行价值评估，同时建立科学的、具有较强操作性的绩效考核体系，使得员工的薪酬既体系既具有内部公平性，
又具有外部竞争性。同时，企业可以让员工参与到绩效评估体系和薪酬体系的设计中，以完善薪酬制度。此外，在安排工作任务时，应当为员工提供同等的工作机会，使得人尽其才。
2.创造良好的工作环境
随着市场竞争的加剧，企业内部的竞争压力也越来越大，这就更加要求企业为员工创造良好的内部工作环境。首先，企业应当根据员工的需要，改善员工的工作环境，要尽可能为员工创造良好的工作条件，以便让员工全身心的投入工作。其次，企业应当营造自由的工作环境，赋予员工适当的权利，给予员工足够的工作支持。企业要想为顾客提供优质的服务，就必须根据员工的特点和工作本身的需要，赋予员工一定的权利。这样可以充分发挥员工的主动性和创造性，使员工可以创造性地解决一些问题。通过赋予员工必要的决策权和行动权，可以让员工自发的、灵活的处理一些问题，提高了企业的反应速度，使顾客感到满意。最后，企业还应当创造关爱员工的氛围。企业要关爱员工，了解员工的工作情况，加强与员工的交流，还要重视员工的身心健康，缓解员工的工作压力。
3.为员工提供职业发展计划
随着技术的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈，移动通信运营企业对员工的知识要求越来越高，这就要求企业能为员工提供丰富的培训机会。根据马斯洛的需求层次理论，员工的基本需求得到满足后，会追求尊重、自我实现等较高层次的满足。员工需要不断提高工作能力和综合素质，在工作中不断进步并获得足够的成就感，自身的发展进步已成为衡量他们生活和工作质量的一个重要标准。企业应当重视员工的培训和职业发展，给予员工丰富的学习和培训机会，有利于员工学习各种知识和技能。此外，企业还应当为员工制定个人职业发展计划，并建立多方向的员工晋升通道，明确各岗位的职责和要求，为员工的发展指明方向。
随着市场竞争的日趋激烈，企业要想获得生存和发展，必须拥有自己的顾客群。移动通信企业要准确把握顾客的需求，向顾客提供优质的产品和服务，提高顾客满意度。本文认为，在移动通信市场，影响顾客满意度的主要因素有通信质量、服务水平、便利性、个性化、品牌形象和资费合理。本文从树立以顾客为中心的理念，提升产品价值，提供差异化服务，加强品牌建设以及提高员工满意度五个方面出发，提出提升移动通信运营企业顾客满意度的策略。
‘伍’ 中国移动如何提高客户满意度
降低价格，降到和联通电信一样，满意度立马提高，市场占有率估计就垄断了。
‘陆’ 移动如何在营销中提升客户满意度
移动有“客户满意100”服务标准。另外移动会请一些走访着去自己的营业厅去考核自己员工的服务水平。这关系到员工的很多方面利益！还有移动在不断强化自己的通讯网络质量和相关增值业务的开展！
‘柒’ 移动通信行业客户满意度调查问卷的建议和总评怎么写
根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。 客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。 上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析 走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。 经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料——健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈抗议迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它资源的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。 虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。 客户体验与客户满意的关系 客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们可以从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论。 1、客户满意关注的重点是产品 客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。 2、客户体验注重的是客户 融合进客户体验内容后，人们会更多地从客户的角度出发（而不是从公司目前所能够提供的产品和服务出发），在真正理解客户更高层次需要的基础上，围绕产品（或服务）将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联系，以及产品或服务将如何帮助顾客与其他人等多种体验来进行，是对客户各种体验的全面考虑。 以汽车行业为例，随着科技的飞速发展，许多汽车在性能方面已趋于同质，与此同时，客户购车时在消遣、生活方式和地位等方面的考虑也日趋重要，但是这些客户心理方面的深层次因素却很少出现在目前的满意度调查表上，因此客户满意理论需要更多地“向后转移”，不断补充与体验相关的内容。事实上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服务质量的几个测量维度，包括可靠性、响应性、确切性、同比性及有形性等。我们的研究表明可能多达十种维度可用来描述客户可以感知的情感体验。这些体验影响客户对企业的内心总体评价。 3、客户满意与客户体验的联系 客户满意度测量本身也无法包罗万象，或从根本上解决企业的终极目的，它应当和客户体验管理以及其它管理方式紧密结合。 客户满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态有关。客户满意/不满意有程度的区分，客户满意水平的量化就是所谓的客户满意度。根据客户满意度测评结果制定的客户满意战略应当以客户需求（包括潜在需求）为出发点，并在产品开发、产品功能及价格设定、售后服务以及整个客户接触互动过程中以客户满意为目标，分类设立改进目标，调整企业运营环节，不断提高顾客满意度。 客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。客户体验管理通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因素进行全面分析并加以有效的控制，确保客户在各个接触点上获得良好的体验，增加客户为企业创造的价值，只有这样才能真正体现以客户为中心的理念。 从上述的案例和理论分析中，我们可以明确地看出：客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。因此，在如今激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须关注客户体验和客户满意度的问题，就要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。 作为一个企业的CEO，要考虑到如何最好地利用客户体验实现客户关系管理，把业务和技术策略的实施恰当地融入到客户群体中，强调客户处理模式与客户体验的结合。而且要注重客户体验的优化，因为客户体验的优化能确保这样的跨渠道和营销媒介的客户体验强化组织的基本价值主张和不同的业务得以实现。要成为真正的CEO，与潜在的资产净值提高相对，组织必须要决定给客户体验以适当的投资，还要确保它们能有技术的能力完成客户体验的优化以及平衡好它与业务之间的关系。从企业外来分析，这样能提高企业利润和最终的收益；从企业内部来分析，这样有助于平衡外部价值驱动因素和内部价值的实现，围绕客户的多渠道策略，改善客户体验，创造公司价值。
‘捌’ 尊敬的客户您好！为改善中国移动客户的手机满意度，现邀请您对目前正
2没修过！没有！我们家最信赖移动公司！居住在青岛地区，我个人感觉移动的信号比较稳定，覆盖范围广、盲区较少！所以我的电话号码用了二十多年从来没有换过号！我们全家都是用的移动的号码！并且还开通了“亲情号”！我们家庭之间通话免费、不限时间！赞👍
‘玖’ 移动营业厅营业员如何做能提升10086满意度测评
满意度调查，拓索（中国）
‘拾’ 中国移动客服人员如何提高客户满意度的建议。
客服包括几种，销售，前台，接线，维修。。。第一，态度，第二，业务水平，第三，解决问题。做到以上三种，相信你的客服满意度不是百分百的，也在99%。