① 云视频连接不上。请问是怎么回事
尊敬的客户您好：感谢您对康佳企业平台的关注。
根据您的反馈，关于在线视频无法观看，由于国家政策要求（广电总局181号文件），对影视客户端进行升级，部分节目将做相应的调整，升级过程中所有厂家内置的视频客户端、浏览器及部分软件都将暂时不能正常使用，由此给您带来的不便，我们深表歉意！系统调整完成后另行告知。对您的理解和支持我们致以诚挚的谢意；相关信息您也可以搜索了解一下呢！http://news.163.com/14/0924/01/A6SDALI700014Q4P.html
康佳企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的采纳。
② 为什么我用手机云播看电影总是提示未知网络错误哪错误码40
根据您提供的错误码40，可搭备梁能是滚弊由于网络不稳定导致的。建议您检查您的手机网络是否正常，或者尝试在其他网络环境知运中重新尝试。
③ 为什么手机播放视频总提示网络信号不佳
一、网络设置的问题
这种原因比较多出现在需要手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的。仔细检查计算机的网络设置。
二、DNS服务器的问题
当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，那么应该是DNS的问题，造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错或 DNS服务器本身问题，这时可以手动指定DNS服务(地址可以是当地ISP提供的DNS服务器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS服务器地址。)
不同的ISP有不同的 DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况的话，可把路由器关一会再开，或者重新设置路由器。
三、浏览器本身的问题
当浏览器本身出现故障时，自然会影响到浏览了，或者被恶意修改破坏也会导致无法浏览网页。这时可以尝试用“修复”来修复(建议到安全模式下修复)，或者重新IE。
四、网络防火墙的问题
如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。
五、网络协议和网卡驱动的问题
IE无法浏览，有可能是网络协议(特别是TCP/IP协议)或网卡驱动损坏导致，可尝试重新网卡驱动和网络协议。
六、HOSTS文件的问题
HOSTS文件被修改，也会导致浏览的不正常，解决方法当然是清空HOSTS文件里的内容。
(3)手机云视频网络连接异常扩展阅读：
手机常见故障检修：
故障现象：手机信号很差
一、手机网络不好的原因以及解决方法如下：
1、可能是因为手机所在的地方位置网络信号不是很好，可以换个地方试试。
2、可能是因为手机的所剩内存不多，这样的手机反应就不快，进入网站的速度就会慢，给人一种网络不好的错觉，可以清除手机上的缓存数据，也可以卸载一些不常用应用软件，给手机腾出一些内存空间来，这样，手机进入网站的速度就会变快。
3、可能是因为手机自身的接收功能不强，所以手机的网络信号不好，这样的情况是属于手机的硬件问题，要更换手机上的硬件才能解决问题。
二、手机网络的影响因素
1、信号盲点
信号盲区指网络覆盖区以外，租吵如山野之间尚未建设网络答银通信设施的地方。当手机处于信号盲区时，就会造成手机无法接通或通话中断的现象。
2、电磁干扰
手机信号是通过电磁波来传播的，当空中某些电磁波的干扰超过一定程度时，手机就会出现无信号或掉线的情况。黑广播、违规自架电视天线、伪基站等，都会对手机信号造成干扰。
3、网络临时故障
由于网络临时性故障，或者网络特别繁忙，也会造成手机信号不好。如在繁华商业区或是密集通话高峰期，也可能出现电话拨不出、打不进的情况。
4、阻碍
信号是直线传播的，传播途中如遇阻碍，信号便会受到影响，遇到的阻碍越多，信号就变得越弱。如高大建筑群中、密闭狭小的空间里、地下清型宴车库等地，由于阻碍较多会出现通话质量不好的现象。
④ 手机云视通连不上怎么办
云视通连接不上首先需要查看主控端上网是否正常。
防火墙、杀毒软件是否阻止。运行主控监控软件，打开“网络服务”查看网络服务是否勾选，是否申请到云视通号码，开启云视通服务是否打钩；如果不行，查看路由器端口是否有限制，或做DMZ主机、端口映射测试。或下载最新版的云视通网络监控系统进行重新连接。
云视通采用云计算技术的视频通信与管理平台。云视通平台是一种开放式平台，提供设备接入物联网的能力，以此提供解决方案让用户能够管理和使用接入平台的设备，并且通过一定协议开放平台，从而提供给更多用户使用。
相关信息
云视通网络监控系统为音视频压缩卡的远程监控系统之一。将其安装在需要远程访问音视频压缩卡的电脑上，安装成功后启动软件，再以音视频压缩卡设备的云视通号码或所在计算机的IP连接，即可进行功能操作。
云视通网络监控系统主界面由视频监控区、Logo显示区、快捷菜单栏显示区及系统日志显示区等内容组成，云视通网络监控系统，兼容所有支持云视通系统的（音）视频压缩卡、DVR、NVR及IPC。用于远程回放主控端的录像，并对其进行暂停、恢复、加速、减速等操作功能。
⑤ 手机所有网络视频都连接异常,正在尝试重新连接
"1.检查网络连接是否稳定，尝试其他时间段。
2.建议更换其他网站播放试一下。
3.连接其它无线网络播放尝试
4.若问题依然存在，建议更新机器固件版本。
若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。 "
⑥ 手机云回看有一段一段又正常,又有一段显示视频异常,请稍后重试是什么问题
1、考虑网络问题问题导致的卡顿。
2、要看您的设备是否内存不足。
3、可以看看播放设备是不是出了故障。