如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：
【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。
【步骤二】断电重启机顶盒。
【步骤三】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。
② 家里换了新的移动盒子，笔记本电脑插上网线连接不上
网线故障或者是驱动异常导致的。
具体解决方法如下：打开网络共享中心，进入更改适配器设置，打开网卡属性，进入设置界面，选择高级，在下拉列表中找到连接速度和双工模式，将默认的自动侦测改为10M双工或半双工，然后确定更改配置。
先确定这根网线是能上网的，插其它电脑上是不是能上网，如果网线没有问题，那就查电脑，先要清楚这网线的上网方式，然后在电脑正确设置，如果是从路由上接线，那就看电脑上是不是自动获取到了IP，如果你电脑上设置了IP地址，那就要全改成自动获取。如果不是设置上的问题，那就电脑的网卡或是电脑系统有问题。
③ 移动电视机顶盒为什么连不上网络
移动电视的机顶盒连不上网络，
有可能是插线松动的，
可以检查一下线路，
也有可能是网络公司出现问题，
可以拨打客服电话进行咨询一下。
④ 机顶盒上信号灯闪红灯，连不上网怎么回事
首先建议你检查一下家中的网络的外网通不通，红灯闪应该是网络不通吧，也可能是遥控器中的开关没有打开。你可以先打开遥控器的开关，之后检测网络。
如果是家中的外网不通可以让运营商售后上门维修就可以了。如果不是外网不通，可以将家中外网到机顶盒这个地方用另一根网线试一下，防止是网线断了。正常的应该是网络信号不通的问题。
检查外网，用外网的交换机中的水晶头，直接连电脑检查。
⑤ 中国移动机顶盒990001互联网失败是什么意思
先检查网络连接是否正常，网络正常可以尝试重启系统。或者按照提示进行诊断，查找问题，验证用户名和密码。如果是机顶盒联网问题：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
1、首先查看一下自己的线连接从左到右是，宽带线，HDMI1线，以及电源线。
⑥ 中国移动光猫机顶盒访问互联网失败
中国移动光猫机顶盒访问互联网失败，这样的情况，可以重启猫试试，或是给运营商打电话咨询一下，看是什么问题，要是他们的问题，就让他们来人检修处理
⑦ 移动宽带机顶盒访问互联网失败怎么办
用户使用的机顶盒登录连接失败，可根据以下原因进行排障：
1、网络连接异常。
解决办法：检查网线的连接是否正常。
2、账号密码错误。
解决办法：核对回执上的账号与密码是否正确。
3、业务账号异常。
解决办法：检查业务账号状态是否异常，例如是否停机、欠费等。
(7)移动盒子连接网络上不了网扩展阅读：
机顶盒基本功能
1、能指示用户室内设备、CATV网络和节目资源的状态；能利用用户电视屏幕显示服务公司及信息提供者发出的消息和菜单。
2、将用户的选择信息传送到服务中心或信息提供者。
3、能向用户提供基本的终端控制功能，如在选择收看视频点播(VOD）节目时，能进行快进、快倒、暂停和记录等VCR所具有的功能。
4、具有双向通信能力，能实现电视购物、远程教学和VOD等。
5、能与家用电脑相连。
⑧ 网络机顶盒网络连接失败怎么办
一般网络机顶盒连接失败。可以选择关闭机顶盒重新启动在连接尝试。还有一种就是手机偶尔也会出现网络连接失败可关闭网络重新打开或者关闭手机重新开启。