⑴ 网络问题
用交换法试一下看是网络问题还是电脑问题。
一、网络问题
1、室外问题，机房故障，或用户离机房距离过远，线路耗损和干扰大。
2、室内网络线路接触不良，大部是插头松动，个别的是断离，将所有的连接插紧。
3、网络硬件质量有问题，如，双胶线、水晶头、分离器、猫、路由器、网卡。猫路由器、和网卡质量优为重要。更换有问题的硬件。
4、注意猫、路由器的散热和供电。重启或拔下猫、路由器的电源，或换猫、路由器。
5、局域网内用户使用高峰断流，有的用户使用BT下载，或中毒，争抢信号资源。躲开使用高锋，查杀病毒。
二、电脑问题
1、断电后打开机箱，拆下网卡（独立网卡），用橡皮擦亮金手指，清理网卡插槽，完毕把网卡插回，要插紧插牢，进硬件设备管理器，更换网卡驱动，再试。
2、集成网卡如果工作出了不稳定，可换一块独立网卡，更新网卡驱动。网卡损坏，更换一个网卡。
3、建立新的网络连接。
4、重新设置TCP/IP协议。给本地连接设置 个固定地址。
开始—连接到—显示所有连接：
（1）右击本地连接—属性—常规—点选Internet协议（TCP/IP）--属性—选使用下面的IP地址（这是个样式，你的IP地址问网络商）。
IP地址：192.168.0.2
子网掩码：255.255.255.0
默认网关：192.168.0.1。
使用下面的DNS服务器地址（这是个样式，你的IP地址问网络商）。
首选：1.1.1.1
备用:24.24.24.24
（2）右击宽带连接—属性—网络—选自动获得IP地址—确定。
5、防火墙设置过高，降低设置要求。
6、检查你的network connections服务是否已经正常启动
右键单击“我的电脑”－管理－服务和应用程序－服务－右边窗口中检查 network connections服务是否已经启动，如果没有启动，将该服务启动。
然后在运行中分别键入如下命令注册3个组件：
regsvr32 netshell.dll
regsvr32 netcfgx.dll
regsvr32 netman.dll
完毕重启。
7、ADSL 虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性，特别是网页病毒和蠕虫病毒。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有发生断流现象。
8、用360安全卫士修复IE。
9、系统文件丢失，修复或重装系统。
⑵ 连接宽带提示错误691，要怎么解决
出现691的解决办法：第一步：请使用同客户的固定电话或手机拨打10001自助服务查询是否已欠费。第二步：请重新输入用户名（宽带帐号为小写）和密码（详见图一）第三步：请致10000号按“4”，按”5”选宽带密码进行宽带密码重置。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。
⑶ 网络连不上的原因是怎么回事
网络人远程监控软件网络连接不上问题汇总：一是被控端网络问题；二是被控端程序非正常关闭问题。由于网络人的服务器是部署在南宁电信机房，网通的用户有时候就可能掉线，然后重新登录，主要是网通和电信之间的互联互通问题造成的一个连接网络连接不上状况。
会出现“服务器无响应”然后“以ID方式成功登录”，如果网络连接中断再连接上，则就会以上面的方式不断循环出现。
网络人远程控制软件出现网络连接不上状况简单分析：网络人控制端会定期到服务器上获取本ID所有在线的用户（一般5分钟左右刷新一次），因此当被控端非正常退出（例如被控端被强行结束进程）、关机、重启、网络掉线后，一般要5分钟左右才会从你的控制端界面消失，在这5分钟的过程中，你会看到这台电脑显示的是“Server_”并且也不会显示出IP地址等信息。这就与电脑上网出现网络连接不上情况相仿，那么这个问题应该如何解决？这时候，网络连接不上，如果去连接对方，一般都不能连接上，等几分钟过后，这个“Server_”一般就消失了。
3
出现网络连接不上，网络人远程控制软件如果被控方网络不稳定，造成被控方登录我们服务器后，又离线了，然后又登录上了……这样的情况就可能造成在控制端上看到很多个“Server_”的现象，如果总是出现很多个“Server_”的现象，应该到被控机电脑查看一下，被控端为何总是在不停的登录，一般来说都是网络不稳定或者是防火墙安全配置过高造成的。
4
只要被控端电脑设置了“会员登录”和“服务方式启动”，则网络连接不上之后会掉线，等网络可以连接上之后被控端即会自动上线。
⑷ 宽带连接不上，提示连接错误代码691，怎么处理
一、系统宽带连接691错误原因分析：
1、服务器问题，(机房用户端口错误或帐号未被激活)；
2、可能是域名错误，用户名或密码输入错误；
3、电话或宽带到期欠费；
4、硬件方面出现故障原因。
二、具体解决方法：
1、首先检查一下用户名与密码是否填写错误；
2、如果用户帐号与密码填写无误，建议重建拨号软件，如果拨号软件重装后正常使用，则为“拨号软件丢失”的原因；
3、使用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和第三种情况类似，所以出现691错误；
4、也有可能是电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，如果已经4个人在用，你再进行拨号时就会出现错误691的提示。
5、等待个几分钟再试试，如果问题仍旧，可拔打运营商的客服电话反馈
⑸ 机房网络故障.
造成这种现象的原因可能是
1、两个交换机之间的链路出现了环路，或者水镜头等的连接出现了虚脱。这种情况下，一般断开交换机之间的连接线缆故障就会消失。
2、有计算机中了病毒产生了广播风暴，如ARP病毒，这种情况两个交换机独立存在的时候，虽然故障没有那么明显了，但是在单个交换机上仍可以看到网络繁忙。
你可以使用最笨但是最有效的方法，那就是将所有的线缆重新连接，在连接的过程中观察网络的变化。
⑹ 中国电信网络常见故障解决办法
故障现象描述 分析及简单处理
"提示""本地连接拨出""
或电脑灯不亮
(PC/LAN LINK)" "用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮；
如该指示灯不能正常闪亮，说明网卡与Modem间网线有问题或用户网卡有故障。
确认计算机网卡、Modem与网线是否连接正常，插拔水晶头试试。"
电源灯不亮(Power) 持续点亮正常，如电源指示灯不亮，判定为电源问题或Modem坏。
"数据指示灯不亮
（ADSL Link)" "持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障；
如该指示灯不亮，说明线路有问题。可能原因及解决办法：
1、检查电话线和Modem连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。
2、如果怀疑分离器坏或Modem坏，尝试不用分离器而直接将电话线接入Modem。
3、如果确定分离器没有问题，应保证分离器与Modem间连线不应过长，太长的话同步会很困难。
4、如果排除上述情况，重起Modem一般就可以解决问题。"
"ip地址设置问题
/能上QQ不能打开网页" "1、ADSL虚拟拨号的用户是不需要设定IP地址的，选自动获取即可；DNS也无需进行设置。
2、如果需设定DNS一定要设置正确，可选221.4.66.66、210.21.4.130。否则可能出现拨号成功后能上QQ，无法打开网页的情况。
如没有更改过TCP/IP设置，一直可以正常上网，突然发现上网不正常，可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。"
下载速度问题 "2M的宽带下载速度实际才100～200K之间，这是速率计算单位导致的误解。号称56K的Modem下载最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。
所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit。
且由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多因素，本地下载速度不能发挥ADSL 2Mbit/s最大能力"
有时候网速慢 "造成上网速度慢的情况有以下四种：
1、访问国外站点会受到国际出口带宽影响；
2、对方站点情况（服务器配置、线路使用运营商）因素影响；
3、网际互联问题，网通线路与其他运营商服务器（如电信）连接相对会慢点。
4、由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果通信机房到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量优劣和传输距离的远近动态地调整用户访问速度。"
网络不稳定，断线 "1、线路过长。ADSL是一种基于双绞线传输的技术，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但从分线盒到用户这段线路大多用的电话线是平行线，这对数据传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，影响上网。
2、其他设备干扰。由于ADSL是在普通电话线低频语音上叠加高频数字信号，所以从机房到分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据正常传输，所以在分离器之前不要并接电话分机、传真机、电话防盗打器等设备。
3、并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。如居住的房间都要安装分机，最好选用质量好的分线盒。PC接Modem附带的双绞线。
注意：手机一定不要放在Modem旁，每隔几分钟手机会自动查找网络；功放音响不要过于接近电话线路经过的地方。所有强大的电磁波干扰足以造成网络断线。"
每隔几个小时ADSL会自动断线。 如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这不是问题，主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑的设置。
天气因素对网络的影响 大雨中、雷电过后可能无法正常使用，过后重启Modem就会自然恢复。
697故障：网卡禁用 只要在设备管理中重新启用网卡即可。
"769故障：
拨号时报769错误 " "可能原因：1、在Windows XP系统中网卡被误禁用；2、系统检测不到网卡；3、拨号软件故障。
解决办法：1、重新启用网卡；2、在设备管理器中检查网卡工作是否正常；3、重装拨号软件可解决。"
"630故障：
没有合适的网卡和驱动" "可能原因：1、网卡未安装好；2、网卡驱动不正常；3、网卡损坏。
解决办法：1、检查网卡是否工作正常；2、更新网卡驱动；3、更换网卡。"
"645故障描述：
拨号适配器未安装 " "此故障常见于Windows ME和Windows98操作系统。
解决办法：1、在Windows98下添加拨号适配器组件即可。
2、WindowsME因为没有直接添加拨号适配器的选项，所以必须在控制面板中先删除拨号网络组件，再添加拨号网络组件完成适配器添加。 "
"633故障：
找不到电话号码簿，没有找到拨号连接 " 可能原因：1、未正确安装PPPOE驱动或驱动程序遭损坏；2、Windows系统有问题。解决办法：1、删除已安装的PPPOE驱动程序重新安装，同时检查网卡是否工作正常。2、如仍不能解决问题，可能是系统有问题，建议重装系统后再添加PPPOE驱动。
"720故障：
不支持PPPOE连接" "可能原因：Windows 2000特有的故障。
解决办法：重新启动电脑后再连接，如仍不能排除故障，需重装或更换操作系统。"
"691/629故障：
不能通过验证 " "可能原因：1、用户账户欠费或者密码输错；2、异常退出而造成账号驻留。
解决办法：1、重新设置帐号密码后再拨号；2、重启电脑，等待几分钟再拨号。
3、如果以上方法均不能解决，确信是帐号密码失效，请联系客服10060解决(考虑到帐号安全)。"
"678故障：
无法建立连接 " 这个故障比较复杂，用户和BRAS链路据不同的情况作相应处理。其中任何一个环节有问题，都可能导致678故障。需通知专业人员现场解决。
"Enternet拨号软件
错误信息提示" （1）拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”。这种情况表明网络不通。原因有：Modem网线未连接好；或网络不通，可重启Modem、电脑再试
（2）拨号窗口显示“Begin Negtiation”，然后“Authenticating”，最后“Authentication Failed”。这种情况表明你的账号或密码有误。
⑺ 家用电脑宽带连接不上，出现691错误，为什么
电脑宽带连接出现提示错误691可能是以下原因：
1、域名出现错误，（用户名或密码输入错误）；
2、电话或宽带到期欠费造成；
3、服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）；
4、硬件故障。
解决方法：
1、重新输入用户名密码，并重新拔号连接。
2、补交宽带或电话费。
3、运营商问题，等运营商处理。
4、更换硬件。
提示：以上步骤检查完后，还是同样故障，请联系宽带运营商处理。
⑻ 网络连接中断，请检查上行链路连接或联系ISP解决
网络连接中断，请检查上行链路连接或联系ISP解决的原因有很多，可以从以下几个方面分析：
用户端口错误、未建立链路、vlan绑定错误、本地链路不通、上行设备故障。
解决方法：
1、首先确认adsl modem拨号正常或是直接入户的网线与交换机之间物理链路通畅，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；
如果是直接网线入户的用户可以禁用本地连接之后，在启用之后选择本地连接右键选择状态，查看收到和发出是否正常，并且查看是否可以获得有效的内网IP（电信无内网IP，仅限于移动光纤宽带）；
2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡）再打开adsl modem即可解决；
3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果电源灯闪烁则要检查电源及modem本身；若外线指示灯仍然闪烁则可自查室内线；
4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动。如果用户xp系统按照：知识编号：9973，如何在WINXP下设置ADSL拨号连接 方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。
(8)机房到用户网络连接问题扩展阅读：
导致错误678报错的原因很多，从DSLAM以下（包括DSLAM)只要一个环节出错，都可能出现错误678，
如：DSLAM设备问题，机房用户板问题，交接箱以下，主干电缆问题，配线电缆问题，用户户线问题，用户端的MODEM问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错误678。对这种故障的具体原因不太好判断，但经过分析，绝大部分情况下还是能够顺利解决。
另外还有一个原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用宽带连接了，如果这时再使用的话就会出现678错误。
⑼ 光纤由机房连到用户一般经过哪些的连接方式详细一些。
一般光纤到用户中间是有一些对接的。比如机房出来会连到你小区的机房里面。然后在通过机房连接到用户楼层里面有个光纤终端。如果用户要开通的话就可以拉一根到用户楼终端里面连接一个光纤头。然后在用户开通入网。【一般中间最少都有3个以上的对接，主要看运营商怎么布线的，他们会选择合理的走线】