A. 电视互联网故障
网络电视故障和解决办法
1、一般问题处理步骤
恢复出厂设置，配置网络后，输入用户名和密码，看看是否有报错，如果有报错，不要选择跳过，请反馈报错内容是什么；从下面常见问题中是否可以看到这个报错码，如果可以找到，根据如下错误码对应解决方法解决；如果不报错，则点击直播、点播APK，看是否有升级提醒，先不升级，看业务能否使用；然后再升级，看业务能否使用
2、提示无效密码
开机输入用户名和密码后，登录提示“invalid_password”或者显示‘无效的密码’等字样
2.1密码错误，重新输入密码
2.2如果确认输入没有问题，请通过手机号码查询密码或者修改密
3、有声音无图像，有图像无声音，声音、图像均没有
原因：有可能是机顶盒问题，也有可能是AV线、高清线问题。
解决方法：先重启机顶盒，如不能解决问题，则再将AV线、高清线拔出，用棉签或纸巾将线头、电视机的线头接口擦拭干净再试或者换个相应插口，因为有的电视使用时间过长，相应接口可能会氧化、老化
4、提示51001，直播、点播同时不能观看
直观判断方法，“魔百盒”主页右上角时间与当前日期、时间不一致。
处理方法：在设置里面重新连接网络，无线连接看路由器密码对不对，光猫网线直连，看是否选择PPPoE连接，并查看密码是是否正确，路由器网线直连，看是否选择DHCP连接。
5、提示51001，但点播可以观看
解决方法：先回到主界面，点击频道进入直播，然后紧接着按返回键（在出现提示51001之前），会弹出升级界面，最后升级即可
6、提示登陆失败、用户不存在或者提示51019
解决方法：先验证账号、密码是否正确，如果正确，则联系华为张全才、于成兵老师，查看后台账号是否正常。注意：“和TV”密码有可能与宽带账号密码不同，查询“和TV”密码请联系当地营业厅，通过宽带查询资料查询
7、直播卡顿，网速慢或者到达机顶盒的网速慢
7.1确认网络环境是否有问题，带宽达不到的话右下角会出现缓冲圈；华为盒子可以在设置里面的网络检测--网络测速 来测试网速。
7.2解决方法：先测试入户网速，通过自带电脑测试用户入户的网线速度是否正常。如入户网线速度正常，则在用机顶盒自带的测速功能进行测速，测速正常则重启机顶盒试试，如测速不正常，看用户的无线路由器是否有问题还是无线信号穿墙过多的原因，建议用户用网线直连的方式解决或者更换路由器，
B. 电信网络电视怎么连接不上出错误码51001是怎么回事
把设备关闭后重新启动下。然后将ITV接口的网线和其它端口更换下尝试，如果仍然 不行，拨打10000报修。
C. 当有无线wifi在电脑上看电视的时候找频道出现错误提示51001网络异常怎么回事
有可能你连接的wifi是屏蔽你要找的网址的。
您好，为您解答务提供商的网络线路服务器是否出现中断故障..
E. internet连接失败错误651怎么处理
若您使用联通宽带internet连接出现错误提示651，说明是无法连接到远程计算机。最简单的解决方法是先自行检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。
若仍未恢复，可以通过以下方式申报故障：
1、拨打客服热线10010，根据语音提示接入人工服务，进行宽带故障报修。
2、通过中国联通APP，服务-报障－家庭宽带服务-我要报修进行在线报障。
3、通过联通网上营业厅，点击首页宽带服务--宽带报障--在线报障进行报修。
F. ITV错误代码51001网络异常或51002-92001，是什么情况
请检查如何网线与
路由器
、与
机顶盒
之间的网线是否已连接好，重新插拔下所有网线，可排除故障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服217为你解答。
G. 中国移动错误代码50
魔百和提示错误代码51001：网络连接失败，先检查机顶盒网络连接是否正常。如确认网络连接正常，可拨打10086选择人工服务反映。
H. 中国移动错误代码1001
魔百和提示错误代码51001：网络连接失败，先检查机顶盒网络连接是否正常。如确认网络连接正常，可拨打10086选择人工服务反映。