A. –管理者更喜欢口头的交流而不是书面的交流。评论“社交媒体”对这个发现的影响！求大佬告知。
1、 口头沟通
口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。
口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。
此外，口头沟通还有一个优点就是可档亩以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。
口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。
2、书面沟通
书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行枯袭信息传递的形式。
书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。
书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头行败森沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。
3、电子媒介沟通
电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。
B. 电子媒介的优缺点
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光盘（CD、LD、VCD、DVD）等等。电子媒介在信息传播中具有特征：1．时效性；2．远播性；3．生动性；4．技术性电子传播媒介是需要运用专门的电子接收和发送设备来传播信息的传播媒介。它以电波的形式传播声音、文字、图像，运用专门的电器设备来发送和接收信息。电子媒介主要有广播、电视、电影、录音、录像、幻灯、多媒体电脑和网络。在这些媒介中，既有人际传播使用的录音、录像，也有小群体传播使用的影像和幻灯等。更有大众传播使用的广播、电影、电视。网络是一种特殊的媒体，既适合于人际、又适合群体，更适合大众。
（1）广播。广播是指通过无线电波或导线传送声音符号的传播媒介，是最先普及的大众电子传播媒介，它以声音为传送形式，作用于人的听觉器官。
广播的优势在于：传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较生动，有现场感；机动性强、鼓动性大；成本低廉，普及率高。在公共关系及传播活动中，如果要追求短期内的轰动效应，优先选择的媒介应当是广播。
广播的局限性也很突出。首先是它只闻其声，不见其人；其次是稍纵即逝，不便保存；再次是无法选择，检索性差；最后是它顺序播出，无法捕捉重点。
（2）电视。是用电子技术传递声音和活动图像的传播媒介。电视第一次将人的视听结合在一起，在较以往任何传媒都真实的程度上传递信息，它既作用于人的听觉，又作用于人的视觉，是一种较全面的传播方式，比其它媒介更生动、传神、直观、迅速。公关实务活动的首选媒介总是电视。无论在哪一方面，它都是影响最大，效果最好，传播最快的信息传输方式。电视是大众传播的核心媒介。
电视的优势是除网络外其它媒介无法比拟的。它真实感强，结合了图、文、声、色四种因素。其次电视的娱乐性强、可以同步传送、使人有身临其境的参与感。再次电视信息传播快速且真切，并有直观的艺术性。另外电视传媒前途广阔，尚待开发的领域很多，如数字化，立体化等等。
电视的不足这处是它传播的内容稍稍即逝，无法保存；顺序传输，无法选择；更大的局限在于它制作的设备复杂，制作成本昂贵；特别是它不能依靠个人或少数人完成，往往是众多人形成的专门性组织共同协作的结果，这就造成在公共关中工作中选择电视传播媒介，不得不考虑其价格的问题。如果是没有一定的资金，就无法选择电视传播媒介。
（3）多媒体电脑和网络
多媒体电脑是指通过增加配置而集印刷媒介和电子媒介功能于一身的电脑。具体说来作用如下：它能够播放CD盘、VCD影碟，通过电视节目接收卡还能直接接收广播、电视节目，还能通过联网传播报纸，期刊，图书资料等内容，从而具有了印刷的功能。不仅如此，它还能直接传播网上广告、文字信息、图片。另外，它还具有人际传播功能，在网上聊天谈生意，交流思想。总之多媒体电脑具有计算机，文字处理机和报纸、广播、电视、电话、录音、录像、传真等多种媒介功能。
网络，又称电子网络，它是国际电子计算机互联网络的简称，又叫因特网。这种新媒介是或孝报刊，广播、电视之后的“第四媒体”。它把一台台孤立的计算机联成网络，可以用于连续的电子信息传递，包括电子邮件、文件传递以及个人或计算机群之间的双向传播。它可以实现全球信息高速传递和共享。包括多媒体电脑在内的计算机只是提高了人类处理，存储信息的能力，而计算机的网络化却大大提高了人类交流信息的能力。它使人与人的联系实现真正意义上的交流，而不仅仅是传播。
国际互联网不仅具有报纸、广播、电视雀团大等传播媒体的一般特性，而且具有数字化、多媒体、适时性和交互式传递的独特优势。流动在互联网上的信息是有丰实、多样、及时、全球、自由、交顷竖互的特点。总之国际互联网是我们传播媒介的最终方向。对于公共关系及传播来说，逐步地纳入互联网传输是一种必然。
（4）电影、录音、录像、幻灯。在公共关系的传播活动中，也经常使用诸如电影、录音、录像、幻灯等传播媒介。
电影：是使用摄影机摄制影像，并利用化学冲印手段将影像固定在胶片上、并利用电子放像设备传送的传播手段。由于电影制作手法比较复杂，因此这种传播媒介多用于文化、艺术作品的传播，在公关工作中，较少选用。如果要求制作艺术内涵深刻的公关节目，或者要求进行高清晰度，意境很强的信息内容传递时，才考虑使用电影手段。例如许多制作精致、高档的广告节目是用胶片方式制作的。电影的优势在于取材广泛，无所不包；内容形象、生动、具体、表现手法多样，可虚可实，老少皆宜，雅俗共赏。但其不足在于成本高，程序多，周期长，不便普及。
录音和录像是利用电子录制设备对声音和声像的保留。录音对声音进行录制后，可反复播放；录像也是一种重复播放的传播媒介，只不过它既复制声音也复制图象，在公关实务中常用于实录和重复性内容的传输。例如录像带用处广泛，使用灵活，声情并茂，可以用来现场采集信息，也可以用来接待参观时做资料介绍，宣传讲解。也可以用于闭路电视系统，内部培训业务；给客户提供展示和过程等。再如录音带，有携带方便，操作简单，反复使用，经济普及的特点，它广泛地用于会议重要内容的重复播放，也用于庆典活动和展览活动，以及在销售宣传中制造背景音乐，渲染气氛，播放口号。
幻灯片：是将摄影底片制作成底片用，投射仪播放的一种传播媒介，它一直是会议演讲、专题报告、展览说明的辅助手段。在公关活动中，一般不用作主要的传播工具。
4.其它传播媒介
在公共关系工作中，除了使用语言媒介、印刷媒介、电子媒介，还要用到一些其它的媒介形式，事实上这些媒介和以上三种媒介都有密切的联系，甚至可以属于这三种媒介的组成部分，我们在这里一并做一个大致的介绍。
（1）小众化媒介。即在有限范围内的传输媒介，是专门用来针对小团体的。如有线电视、专业化频道，会员交流内部的信息资料等等。
（2）个人传播工具。如公用电话、个人座机电话、移动电话；另外还有图文传真系统，即凭借电话线路，可将书信、文字资料、图像资料保真传输的传播系统。再如电讯，这是一种经济的电子传播方式，目前内容和形式很多，有社会电话、礼品电报、鲜花电报、生日电报等。在个人传播工具中还有私人信函，卡片，这些都是针对特定对象的。以上几种个人传播工具既有印刷的，也有电子的。
（3）公关宣传品。主要有公共关系刊物，即组织编辑、发行的小报，杂志，通讯和内外传阅资料，它们定期发行，免费分发。还有书籍、小册子。配合特定主题内容编制的文案、影集、画册或宣传手册。另外还有海报、POP宣传品：主要是用来配合一些活动主题制作的宣传海报，横幅，彩旗，不干胶宣传品等。
（4）图象标识：主要有照片和图画以及标识系列。通过平面构图传递形象、信息。照片比图画更准确、客观、逼真；图画比照片更灵活、更富创造性、想象力和表现力。这些方式适用于公关橱窗展示和展览陈列活动。另外还有标识系列，它是以特殊的文字，图形、色彩的设计、构成组织的形象标志，以区别于其它组织和产品。包括商标、徽标、品牌名称，以及在包装，门面、办公用品、运输工具、环境装修、人员装束等所有这些、都传播公关组织的各种信息。
（5）人体活动媒介。人体作为媒介主要指两个方面，一是人体语言，即人的表情、动作、姿态以及服饰等非语言传播，这些内容我们在前面已有所介绍，这里不再反复。二是人的活动。人的行为以及各种活动本身也是一种高效率的、感染力很强的传播手段。如以身作则的行动，诚恳的态度，认真的作风都会传达丰富的信息。在各种公关活动中人体活动传达的内容既是生动的，也是必不可少的。
（6）实物媒体。实物本身也是信息载体，在公共关系活动中也大量使用。它具有与一般符号媒介所不同的特点。例如产品及其劳务本身就是一种最实在，最可信赖的信息载体，它通过质量、款式传达出最原始的信息。因此产品本身在公关活动中应当是主角，事实上它常常参与展览活动，赠送和赞助活动。另外公关礼品作为带有本组织标识的实物宣传品，也是组织的传播工具，还有象征物和模型，作为传递组织各种观念、管理方式、产品信息的媒介也经常出现在大型的活动中和实物展览会上。
（7）特别活动媒体。在许多创意独特，形式特殊的公关活动中，形象生动的活动过程，也作为媒介传递公关信息。如风筝节中的“风筝”；“锣鼓”节中的“锣鼓”等等，作为特殊的媒介形式维系着公关活动的全过程。
报纸不够及时 往往今天的事情要到明天才能见报 但是比较专业详细
杂志比报纸还慢 有的还是月刊 但是内容就比较多了 画面也好
广播虽然比较及时 但是不能看到画面 而且也只能传达部分内容
电视好一点 但是广告多
电影一般反映的是当地的文化 什么的
互联网相对好些
C. 电子媒介沟通的常见形式有
传真、闭路电视、互联网、电子邮件等。电子媒介沟通的常见形式有传真、闭路电视、互联网、电子邮件等。电子媒介，是指现代传播活动中存储与传递信息时塌雀备使岁枯用的电团毁子技术信息载体。
D. 11.2 沟通的分类
11.2沟通的分类
按功能划分
按照功能不同手谈巧，沟通可以分为工具式沟通和情感式沟通。
1．工具式沟通
工具式沟通，是指发送者将信息传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到组织的目标。工具式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。
2．情感式沟通
情感式沟通，是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。情感式沟通是组织的润滑剂，通过情感式沟通，员工和管理者之间能够产生情感上的共鸣，容易让员工产生归属感，激发员工的士气，增强组织的凝聚力。
按沟通方式划分
信息沟通过程分为六个环节。参见下图：
按照沟通方式不同，可以分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通等。
1．口头沟通
口头沟通是最常见的交流方式。它包括演说、正式的一对一的讨论或小组讨论、非正式讨论以及传闻或者小道消息的传播等。
口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。它的另一大优点是可以让信息侍橡发送者和接受者直接交流，有助于双方对信息的深层次、感性化的理解。
口头沟通的缺点是随着传播链条的加长，信息失真现象会越来越明显。所以，重大决策不适合以口头方式进行传递。
2．书面沟通
书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊、布告栏、传单以及其他任何传递书面文字或符号的手段。
书面沟通的最大优点在于它持久、有形、可以核实。在复杂的需要长时间沟通的情况下，书面沟通尤为重要。书面沟通的另一个优点是其信息量完整、系统，可以供发布信息的人和接受信息的人共同思考。
书面沟通也有缺陷。比如，耗时较多。书面沟通的另一个缺点是其缺乏反馈，影响沟通的效果。
3．非语言沟通
非语言沟通是指通过人的动作和行为来传达信息的沟通方式。它主要包括身体语言和语气语调等。
一位研究者发现，在口头交流中，信息的55％来自面部表情和身体姿态，38％来自语调，仅有7％来自词汇。 非语言沟通的魅力在于它能够令人信服地表达人的真情实感。比如，当人们“很高兴”或“很难受”时，其身体可能会通过瞳孔放毕键大、眉飞色舞或者脸红、出汗、目光游移、不敢与人对视等方式暴露其真实感情。又如，人们也可以通过语调来表达其真实感情：用坚定有力的语调表示决心，用温柔亲切的语调表示关心。等等。
4．电子媒介沟通
电子媒介沟通包括电子邮件沟通、电话沟通、闭路电视沟通、双向视频沟通、传真机沟通等。
电子邮件沟通最大的优点是方便、快捷。电话沟通的互动性很强，信息交流双方可以即时提出建议、表达情感并得到有效的反馈，但是电话交流没有图像功能，在沟通的丰富程度上有所欠缺。闭路电视、双向视频等克服了电话的缺点，并有效地拉近空间的距离，节约沟通时间。
按组织系统划分
按照组织系统不同，可以分为正式沟通和非正式沟通。
1．正式沟通
正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。
正式沟通的主要缺点是信息在沟通链条上层层传递，可能造成信息失真，同时不利于横向沟通。
正式沟通模式有五种：链式、环式、轮盘式、Y式和全通道式。如下图所示：
五种沟通模式
（1）链式沟通。 这种沟通模式发生在一种直线型的、五级层级结构中，沟通只能向上或向下进行。这种模式下，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真。
（2）环式沟通。 在这种模式下，沟通只能发生在相临的成员之间，即沟通只能在同部门成员之间或直接上下级之间进行，不能跨部门沟通，也不能越级沟通。在这种沟通模式下，组织成员往往可以达到比较一致的满意度。但由于信息是层层传递，因此速度慢且容易失真。
（3）轮盘式沟通。 在这种沟通模式下，四个下属都向同一个上级A报告，但四个下属之间不能沟通。这种模式结构层次少，信息传递速度快且不易发生失真，组织集中度高；但因每个人可以沟通的渠道只有一个（领导者除外），因此成员满意度较低，组织士气低落。
（4）Y式沟通。 这是一个有四个层级的组织结构。在这种模式下，信息层层传达，速度较慢且容易失真。这种组织的权力集中度高，解决问题速度快，但成员士气一般。
（5）全通道式沟通。 在这种沟通模式下，每一个组织成员可以自由地与其他成员沟通，因此沟通速度快。但由于沟通渠道太多，易造成混乱并降低传递信息的准确度。这种沟通模式下，组织集中化程度低，成员士气旺盛，适合人才聚集的高新技术企业。
2．非正式沟通
非正式沟通是以非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。这种沟通是在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通网络构成了组织中重要的消息通道。例如，员工间私下交换意见，议论某人某事以及传播小道消息等都是非正式沟通的行为。
非正式沟通渠道的作用：第一，它能满足员工的社会需求，为员工创造一个良好的感情交流渠道；第二，它能在正式渠道不畅通或者出现问题时，起到关键的信息传播作用。
非正式沟通的缺点：第一，由于传递信息时人们的技能、知识、态度等差异，导致所传信息经常失真。第二，一旦一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。
常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。
（1）小道消息。 小道消息主要以熟人或朋友为基础，跨组织边界传播，时间快、范围广。小道消息沟通的主要问题在于，信息源本身的准确性低。
（2）“铁哥们儿网络”。 这是指哥们儿朋友之间形成的非正式沟通网络，其信息传播具有感情色彩。“铁哥们儿网络”关系联络的功能强于信息功能，范围也比较小。
按沟通方向划分
按照组织系统不同，可以分为正式沟通和非正式沟通。
按照沟通方向不同，可以将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
1．下行沟通
下行沟通是指上级将信息传达给下级，自上而下的沟通。管理者经常需要利用下行沟通方法与下属沟通信息。
2．上行沟通
上行沟通是指下级将信息传递给上级，是自下而上的沟通。上行沟通经常采用建议箱、员工调查、管理信息系统、员工与管理层开座谈会等形式展开。将上行沟通与下行沟通有机结合，能保证员工与管理者之间的沟通形成完美的循环。
3．平行沟通
平行沟通是指同级之间的信息传递，也称为横向沟通。平行沟通的目的在于获得对方的配合或帮助以及寻求积极的反馈意见。
考考你
学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!
请你想一想，沟通只能发生在人与人之间吗？
提示
提示：不是。沟通还可以发生在人与机器、机器与机器之间。如，人与电脑之间的沟通；电脑与电脑之间的沟通；等等。
E. 常见的沟通方式
1.口头沟通
口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的讨论、谈话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量大，接收者能感受到发送者的真挚感情，且信息发送者能立即得到反馈，能了解所传达的信息是否被正确理解，这是一种双向沟通，它使得参加沟通的双方既是发送者又是接收者。口头沟通最大的缺点是：如无准备，不方便记录，且信息经多人传递易失行返真，难以核实。
2.书面沟通
书面沟通就是运用书面形式进行的信息纤迟传递和交流，包括备忘录、信件、报告、计算机文件和其他书面文件。其优点在于：具有清晰性和准确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以根据自己的时间和速度详细阅读以求理解。其缺点在于：信息反馈慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的时间内不如口头沟通传递的信息量大。
3.非语言沟通
。非语言沟通即指非口头、非书面形式的沟通，也就是用语言以外的非语言符号进行的信息沟通，包括衣着、动作、表情、手势等体态语言，警笛，红绿灯，谈话的语调，音量，手语，旗语等。
4.电子沟通。
电子沟通即以电子符档竖饥号的形式通过电子媒介而进行的沟通，如传真、电报、电子邮件、视频会议、电话会议、即时通信工具（如QQ、微信）等。
F. 利用微信及qq等社交软件的沟通属于
利用微信及qq等燃橘社交软件的沟通属于电子媒介沟通。利用微信及qq等社交软件的沟通是通过电子自媒体的方式沟闷伍通，因此属于电子媒介沟通。沟通方式包括口头沟蚂段或通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
G. 电子媒介常见沟通形式
电子媒介常见沟通形式有传真、闭路电视、电子邮件、计算机网络。芹哗根据查询相关公开信息显示，电子媒介厅亩就是在传统印刷媒介基础上，发展起扮首森来的存储与传递信息时使用的电子技术信息载体。
H. 电子媒介沟通常见形式有什么
电子媒介沟通常见形式有传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。电子媒介沟通方式的优点是快速传递、信息容好悉量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价等基袜罩，其形式一般有传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等，所以电子媒介沟通常见形式有传真、闭路电搏闹视、计算机网络、电子邮件等。