一：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理。
二：请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。
三：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。
四：请检查宽带和iTV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，请向通讯运营商咨询。
⑵ 无线网正常，百视通机点盒打开网络异常怎么回事
根使用路由器的“懒人模式一键设置”来配置路由器上网参数，并且在加密认证方式 那里被默认选择了“自动”的话，就有可能就会出 现手机能连WIFI但不能上网的问 题WIFI加 密认证类型默认选择“自动 ”，导致问题出现WIFI加密认 证类型 默认选择“自动”，导致 问题出现解决方法：既然知道是WIFI加密类型 被默认选择了“自动”的原因，那么解决方案也很简单，手动将WIFI的加密类型选择为最安全可靠的“WPA2-PSK”就行。重启路由器之后，所有设备都能 正常上网。
⑶ 为什么百视通一直无法联接，网络都是好的
尊敬的康佳用户：
您好，百视通云视频目前无法观看的，主要原因是：自2014年9月份，国家广电总局开展的净网行动，针对智能电视端视频播放软件及资源进行审核，导致国内大部分品牌智能电视内的视频软件都无法使用。给您带来不便，我们深表歉意。具体恢复时间，暂时无法确定。
在此期间，如果您的电视机是安卓系统的，建议您通过电脑下载其他三方视频播放程序，保存在U盘之后安装在电视机上使用。【例如：电视家、VST全聚合2.5、蜜蜂视频、风云直播、龙龙直播等直播软件，或下载优酷XL破解版、爱奇艺5.3.3、兔子视频3.35等视频点播软件。】
感谢您的咨询，祝您生活愉快！
⑷ 百视通网络机顶盒显示登陆失败错误代码010093怎么办
百视通网络机顶盒显示登陆失败错误代码010093如下：
故障原因：ADSL帐号或密码配置有误。
解决方法：1、输错位置，误将IPTV帐号输入到了宽带帐号位置；
2、检查宽带帐号密码是否输入正确，或在电脑上检测能否正常拨号成功，排除宽带帐号问题；
3、尝试重启家里光猫设备或机顶盒解决。
⑸ 百视通0092解决方法
百视通出现错误代码0092可以把电信itv机顶盒和光纤猫重新启动试一下，如果仍然不行，可以拨打10000号请工作人员帮您查看或报修。检查电视机的网络连接是否有问题，确保网络连接畅通后再打开百视通测试一下。
百视通功能介绍
一直以来，媒体服务都是百视通最核心的优势，除了提供影视，综艺，少儿等等IP内容外，百视通更是一个主流媒体宣传平台。百视通凭借娴熟先进的新媒体技术，专业高效的内容制作能力，理解观众喜好的平台运营服务。
在全国渠道的落地能力方面，百视通覆盖全国31个省市，新媒体播控平台有120多条专线的链路，能够实现一点接入，全端分发，同时，遍布全国的驻地运营，能实现总部运营和二级运营。在客厅大屏渠道，百视通汇聚超过1.2亿用户，聚合全国IPTV与互联网电视端用户。