1. 消費者投訴12315的受理流程是怎樣的
投訴舉報件的登記流程：
1、投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。
2、口頭投訴舉報：向12315平台電話及通過12315網站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。
3、書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。
4、適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》
消費投訴的受理
1、辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。
2、適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》
投訴材料：
1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息;
2、被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;
3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等;經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料);賠償和其他維權要求及其法律法規依據;與經營者交涉的情況;
4、消費者委託代理人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。
消費投訴的調解
1、辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。
2、正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案後7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。
3、適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
2. 12315怎麼投訴和舉報
12315網上投訴如何發布投訴內容詳細步驟：
1、登陸瀏覽器--登陸12315網上投訴
2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。
3、可以選擇「投訴」或者「舉報」，根據具體情況選擇，
這里我們點擊投訴---填寫
投訴
表格
4、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。
5、填寫完成後會出現編號，這個一定要記住。
6、網上填寫的投訴單，相當於派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315.
3. 12315投訴技巧
12345投訴時技巧：投訴時應先明確自己應當找誰。
我國法律規定投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理，對電子商務平台經營者，也就是大家通常說的「自營」業態，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平台內經營者的投訴，也就是「第三方」業態，由其 實際經營地或者 平台經營者住所地縣級市場監管部門處理，消費者可以根據自身方便選擇其一。然後搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。大家可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。
我們可以選擇「投訴」或者「舉報」，根據具體情況選擇。
這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。
點擊交後會生成一個單號，這個一定要記住。可以在步驟5界面中查詢。
撥打12315投訴流程：
1、12315市消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台，全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼，投訴舉報包括口頭投訴舉報和書面的投訴舉報；
2、撥打12315後，消費者申訴舉報中心的工作人員會認真接待消費者的電話進行的申訴和舉報，會對申訴舉報內容進行登記，對申訴舉報電話進行錄音；
3、如果是屬於工商行政管理機關職權內的申訴和舉報，就會進行受理，會根據具體情況具體分析，由不同部門進行處理，經過調解後依規定程序告知申訴人具體情況；
4、對事實清楚、情節簡單，適合用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理，對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
4. 12315投訴流程
1、接待
"12315"消費者申訴舉報（指揮）中心、站應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的申訴、舉報。
申訴舉報受理時間原則上為當地每日工作時間。各地可根據實際情況規定具體時間，並向社會公布
5. 12315怎麼投訴
1、登陸瀏覽器--登陸12315網上投訴。2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。3、可以選擇「投訴」或者「舉報」，根據具體情況選擇，這里我們點擊投訴---填寫投訴表格。4、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。5、填寫完成後會出現編號，這個一定要記住。6、網上填寫的投訴單，相當於派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
6. 網上如何進行12315投訴
12315投訴舉報可以在網路APP上完成，用戶下載網路APP，搜索12315投訴舉報，就會出現12315小程序，進入小程序就可以填寫投訴和舉報的信息了，步驟如下：
1、首先用戶打開網路APP。
注意事項：
1、如果用戶不知道投訴舉報單位的名字，可以用小程序在地圖搜索。
2、由於投訴、舉報的處理程序不同，在投訴中含有舉報內容，也不要在舉報中含投訴內容。
7. 12315平台的投訴流程是怎樣的
12315平台的投訴流程是登錄12315平台，點擊我要投訴，輸入投訴企業名稱或信用代碼，填寫投訴業務信息點擊提交。具體過程如下：
1、在瀏覽器內搜索12315平台，找官方網站點擊進去。
注意事項：
1、沒有賬號的需要先注冊賬號，登錄後才能進行投訴。
2、如果沒有搜索到要投訴的企業，輸入准確的關鍵詞，重新搜索，或者嘗試使用品牌名稱進行搜索。
8. 如何在12315進行投訴
01
首先，搜索12315當地官方網站，點擊進去，此界面有投訴和舉報兩個選項，消費者可根據自己的需要進行選擇。
02
我們以投訴為例，點擊投訴填寫表格，會出現下面一張表格，請按照要求如實填寫。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。
03
點擊提交後，會生成一個單號，請一定要記得保存，因為以後你可以根據這個單號對投訴結果或進展情況進行查詢。
04
同樣的，如果進行舉報，搜索12315當地官方網站，點擊進去，選擇舉報選項，點擊舉報填寫表格，按照要求如實填寫。依然要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。
05
點擊提交後，仍然會生成一個單號，請記得保存，以便以後根據這個單號對舉報結果或進展情況進行查詢。
06
網上填寫的投訴舉報單，相當於派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。希望我們能提高維權意識，爭取自己的合法權益