① 網店客服外包真的有那麼好么，天貓店用客服外包合適么
網店客服到底應不應該外包出去呢？」
這一話題曾經引發了微博上的激烈討論，以下是我們收集並編輯了針對此話題的正反觀點，在診斷參加活動的企業的同時，也為未參加沙龍的企業把把脈。
正方觀點：客服需要外包，這是企業發展的趨勢。
1、這個還真看發展的規模，到了一個程度，外包可以節省很多成本，至於外包客服的工作效率或者說對業績的影響，我覺得短期會有的，慢慢適應後或者說對接後，工作一樣照舊。淘寶很多在線客服不都是外包嗎？
2、基本同意後者的觀點。電商不同於傳統零售-轉化率售磬率等可由導購來起決定作用，而更多需要由retargeting等技術來吸引客群，這是由渠道特徵決定的。客服的重點應放在售後服務上，售後服務是電商培養客戶忠誠度的關鍵。
3、竊以為，首先不能全部是人機對話，人人對話是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力進行專業化的管理，再次，一方面要對外包方嚴格考核，另一方面，外包期間，要把外包方當自家人。
4、外包更適合發展趨勢，專業化分工，集約化有利於降低成本，核心用在提高產品的品質上，對企業的長期健康發展是有好處的。可口可樂自己做瓶子嗎？
5、外包是個趨勢。
反方觀點：客服不需要外包，應該控制在自己手中。
1、外包可以解決問題但不能從根本上解決問題。而電商的理想狀態是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結回顧而後在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。
2、不主張外包。由於客服的專業程度以及對企業的使命感，再有對用戶體驗角度講，還是自營比較靠譜。
3、外包不現實。租賃座席還可以。
4、有朋友先前任職的公司把客服全外包，公司里只有一名客服經理負責和外包公司聯絡日常事項，最後下場很慘，因為外包公司雖可提供服務的人數，但可沒保證都是固定同一票人，導致溝通及培訓成本很高，対客戶響應速度也難掌握。
5、客服是很重要，服務很重要。有時一些細節就會把以前的名聲給弄壞了，這些還是控制在自己手中比較好。
觀點三：客服是否外包得根據不同時期具體分析。
1、不同時期、不同情況，運用不同戰術。
2、這就要著重美工和店鋪展示的細節了。
3、分時段，分時期，分產業品類，這個東西不該一棒子打死；看看那些找了客服外包團隊的商家，看看他們的品類，他們客服外包的原因是些啥；投入產出比角度：自建團隊的成本遠高於外包？剛性需求，客服干預不強？企業發展階段考慮：在一定時期集中人力，物理，財力去做最有把握、最緊迫、最能見效的事情。
4、外包要看企業本身的能力與資源，不夠條件，就外包。不夠條件，外包還是好。
5、電商的刻舟求劍，知其然不知其所以然，就會犯錯誤。商業的本質使然，否則，按照教科書就可以經商了。
6、先把考核KPI設一致了，再來談是否外包客服比較靠譜。
7、外包需在效率與協同性之間尋找平衡。
8、每個電商企業定位和服務內容不同，企業文化不同，客服外包的需求也就各不相同了。並且針對不同的客服內容應該也會有所區別。
9、如果不界定具體的企業，這問題怎麼討論都不會有答案。
10、不同時期，不同策略，不可一刀切。
11、兩種理解，兩種做法！
12、可以創造很多假設因為沒人可以預知結果最壞的情況是缺乏改變和創造的動力。
13、標品可以無售前只售後，非標兩手抓，提升客單價和回頭率。為提升轉化率、回頭率、滲透品牌文化而客服，為提高客服效率、提高客服精準度，通智能化是趨勢。
14、先設定假設條件再去討論應該還是不應該。行業和企業發展的階段不同都是決定的核心因素。
15、這個要具體問題具體分析吧，看經營的什麼產品，採用的什麼平台，外包條件如何等，沒有一個統一的命題談這個話題都不會有錯。
觀點四：無人值守、自助購物是未來客服的理想狀態。
1、要獎勵自助購物的。這是一個方向！
2、向無人值守也能把商品賣出去的方向發展。
3、自主購物，減少客服工作量將是未來的趨勢。
4、不用客服也能賣出去，那網站的用戶體驗怎樣的真心強啊。
5、24小時無人值守也能把東西賣出去的網店才是健康的。
dobeen觀點：客服託管在某一時期、某一階段內確實能幫助到廣大店長們解決以下幾個難題
1、沒精力時間打理網店
2、網店客服培訓，管理令人頭疼
3、網店做了兩年銷售還是平平
4、辦公場地與硬體成本高
特別是在1、2線城市中，客服人員流動頻繁、工資開銷大、短時間的促銷活動人手不足等問題十分影響店鋪的長期發展。
客服外包在這個網店的過渡期間內能起到一個承前啟後的作用，等以後店家實力發展起來了，優質服務商們同樣也可以幫助賣家組建自己的專業團隊！
② 選擇網站外包的好處是什麼
這幾年，網路時代已經發展到相對穩固的程度了，所以現在許多企業都逐漸的加入了互聯網營銷的隊伍當中。不過，因為互聯網市場SEO方面的人才短缺與流失的相關問題，seo網站外包這個詞慢慢的進入了我們的實際生活當中，那什麼是seo網站外包?
網站外包用簡單的話講就是把自己做不了或者是做不好的事情，交給那些專業人士去做。在節省一切網路成本的同時，能夠保證網路效果最大化。從網頁設計到網站製作再到網站的運營與管理，這種一站式的服務都可以交給seo網站外包公司來運行。這也是即將呈現的省心、省時、省力的新互聯網時代。
現在對於企業網站SEO優化外包情況而言，相信它是現在很多企業都會選擇的一種運行方式，因為現在很多企業老闆跟他們說道seo優化，他們什麼都不懂，所以他們為了省事都會選擇seo網站外包公司來解決相關問題。
因此本文就是對網站外包推廣公司優勢來做相關分析的，做網站製作以及推廣的相信對於SEO都是比較熟悉的，也就是我們所說的引擎優化，主要的就是利用搜索引擎來提高網站排名的，根據不少的研究發現，搜索引擎用戶多數情況下只會留意搜索結果當中為靠前的幾條，所以通過SEO這樣的營銷思路，能夠更好的提升網站的一個自我營銷，使得其在業內占據有很好的位置。那麼SEO網站外包有什麼優勢呢?
企業選擇SEO網站外包公司的主要原因就是節約成本，尤其是中小企業在發展初期，選擇SEO網站外包公司不僅可以減少相關設備的投資成本，而且還節約了人員聘請的工資成本。選擇seo網站外包公司不僅能夠幫助企業網站解決一些遺漏的詬病，而且在某些技術方面是遠遠超出招聘一個SEO技術專員的。
因為做網站優化行業說道Wed開發是不可能避免的，網站外包專員在某些程序方面可能是比較陌生的，不能及時有效的頁面調整等等相關問題。但是網站外包公司不一樣，它不僅能解決企業網站中發生的一切相關性問題，還可以在網站優化推廣的作用下幫助企業網站進行自我的累積，幫助取得不錯排名，並且提高企業網站整體的工作效率。
因此企業網站一定要選擇一家專業性強的SEO外包公司來合作，一般專業的網站外包公司的網站外包優化手段決定網站命運，不作弊、不誤導、不誇大是我們對用戶的承諾，正規的白帽seo優化，平均擁有5年以上網站外包推廣經驗，積累了百餘家seo用戶服務經驗，保證服務質量和效果。
③ 客服外包有哪些好處
首先，我們來看一下淘寶客服目前的管理現狀：
1. 多數產品銷售都有季節性，會存在忙時人手不夠用，閑時耗成本的問題
2. 有些店鋪客服團隊規模不大，這樣很難打造一個持續，積極，活潑的團隊氛圍。
3. 排班會遇到困難，晚班的時間以及地點都難安排，有些特殊店鋪還需要全年無休。
4. 培訓沒有形成體系，客服不懂淘寶規則，會存在很大的隱患，培訓不專業，管理也不到位，也沒有一個比較好的考核激勵。
5. 人員流動性大，招聘和培訓的成本都很高。
總而言之，賣家都存在著人員難管理，人員流動性大，用人成本高的問題。
對於客服而言呢，工作內容比較機械，每天面對刁難，還要上晚班，作息不規律，忙的時候太忙，閑的時候又太閑，工作負荷不均衡，晉升機會又少，缺少職業規劃，工作環境不好，缺乏職業感，榮譽感和成就感。
不管是淘寶客服管理上欠缺還是客服自身的一個職業晉升，都是賣家考慮外包客服的原因。
淘寶客服外包的好處如下：
第一，能夠幫助店主解決招聘困難的問題。
電商客服外包，具備充足的客服團隊，並且持續不斷的招聘，隨著業務量的加大，人員儲備非常充足。在面對「雙十一」，「雙十二」等大型活動時，還可與院校合作解決了臨時需要大量的客服資源，避免流量劇增，客服人員招不上來的情況。
第二，客服人員相對比較穩定，解決人員流失問題。
更好的工作氛圍，有職業規劃，有成長空間可以避免人員流失問題，客服與客服之間在工作中互相學習，可以揚長避短，使之工作效率高，進步大。
第三，電商客服外包可解決客服人員的培訓問題
專業的電商客服外包公司使培訓變得循序漸進，針對不同水平的客服，進行個性化培訓，客服考核之後才能上崗，針對店鋪知識更新建立一個知識庫，讓培訓變得井然有序。
第四，店鋪客服外包公司可以解決人員難管理的問題
外包客服公司有一套嚴格的客服績效考核制度，通過獎懲，提高客服工作熱情，還有職業規劃，晉升空間大，從而使得客服服務更好。
第五，降低用人成本，花更多的精力去為店鋪引流
電商客服外包公司用人一般採用的是低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業額，不僅省掉員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出，而且還花最少的錢創造最大的銷售額。把客服交給外包公司做，你有大把的精力去運營店鋪了。
④ 服務外包都有哪些好處呢
服務外包是將人力資源管理的一些職能對外承包給專業機構操作的管理策略，旨在有效地把管理效率提高，並使外包職能的運作更加專業化。
管理效率提升
現代企業管理，主要是招聘困難。人員入職以後能否長期穩定又是一個問題。某些企業的某些職能部門的員工，會一直保持一定的流動性。專業的人力資源公司則能夠迅速輕車熟路處理這些問題。因此外包對管理效率的提升是有大大好處的。
規避用工風險
目前國家越來越注重保護員工的合法權益。制定了一系列的政策保障員工社保的權利。
提高企業的核心競爭力
為企業提供個性化的服務和靈活的解決方案，讓企業放手所有繁瑣性的人事事務，不論是勞動合同的簽訂或解除還是社會保險繳納等，使企業可以專注於核心的事務，不需要在人事管理等事務上花費多的心思，節省時間和資源，提高企業在市場中的核心競力。
⑤ 客服外包到底值不值得去做
隨著電商行業的發展和服務商公司的成熟，客服外包需求量與日俱增，尤其是季節性和促銷節日的客服服務需求。再者，在一二線城市，客服的成本非常之巨大。人工、吃住、保險、節假日補助等，自行招聘員工已經不是那麼符合現狀了。另外，在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置！
而且客服外包已經形成了非常成熟和專業的產業鏈，有非常可取的優勢。
①最明顯的優勢就是時間優勢。大部分外包客服都是全年7*16小時在線的，甚至可以提供全年7*24小時在線的客服，比如上海網萌，不會讓你的店鋪遺漏任何一個咨詢；
②人員穩定支持項目。客服公司擁有專業且完善的人才管理機制，各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩定，即使你對現階段對接的客服人員不滿意，客服公司也能立即安排其他優質客服來接替；
③提供高效服務質量。客服公司有完善的培訓機制和KPI考核機制，智能質檢，全程監測可控，更好地調動員工積極性，從根本上提升訂單轉化率，從而提升店鋪業績；
④降低企業運營成本。客服外包後無需招聘人員、無需辦公場地租用費、無需培訓和管理成本等。
綜上所述，品牌企業選擇客服外包不失為一條合理有效的道路。
⑥ 網店為何要選擇客服外包
這樣你可以省下很多的時間去處理一些必要去處理的事情 其次客服外包之後 24小時你的店鋪都會有人去回答前來你店鋪瀏覽商品的客戶 這點是我們不具備的 另外推廣、什麼的他們都會給你處理了 ！ 這個也是大多數人選擇店鋪客服外包的一個關鍵
⑦ 客服外包有什麼好處
客服外包服務就是電子商務告訴發展下衍生的一個附屬行業，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬於第三方商務服務。
外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩定的問題，對於企業來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。客服外包的好處：
1.對從業人員的管理更規范，服務更周全，託管品牌的各種客服事務。
2.解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。
3.工種穩定，解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩定的店鋪銷售率。
⑧ 客服外包有什麼優勢
客服外包服務有下面幾點優勢和好處：
1、不用店主招聘和培訓，省事省力;
2、不用店主從事客服質檢和客服管理，可以少操心;
3、外包團隊裡面的客服更專業，不容易觸犯規則，有更高的轉化指標;
4、可以節省一定的用人成本;
5、外包團隊客服的穩定性更好，因為一大群人都是做客服的，氛圍比較好，個人零星招聘一兩個人往往留不住。穩定性非常差的外包團隊往往人員也非常少，而且待遇較差。
⑨ 服務外包都有哪些好處呢
服務外包的好處：
1.提高企業效益，使企業有效增值的管理活動中。
2.為企業增值，讓員工滿意。
3.降低用工風險。
4.免去企業管理者中大量機械重復的工作性。
5.管理規范提高用工安全.有效為企業規避用工風險。
6.服務全面，提高員工工作熱情。
服務外包可找
智點道人力資源，謝謝閱讀！
⑩ 網店客服外包的優勢有哪些
客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬於第三方服務，專為網店提供專業的客服服務。
網店客服外包優勢：
管理規范，服務周全：託管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策等咨詢；
簡化手續，降低成本：由於大量的工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設備，避免了重復操作，節省大量資金和時間；
創造價值，解放人力：免去了各種員工的錄用（辭退）以及各種福利的享用；
專業服務，避免出錯：外包人員有著專業的網店知識，能讓你的店鋪在短時間內迅速提升，增加瀏覽量和寶貝成交數量；
推廣優勢，增加流量：專業的網店客服外包公司會找出店鋪的關鍵詞，資源整合後，在各大門戶網店，博客論壇等推廣，來增加店鋪的流量。