① 論述公關危機處理技巧
1，強化網路媒體溝通
對網路中突發的負面熱點事件，社會中的各類組織或個體根據自身需要建設虛擬網路虛擬輿情環境，獲得意見引導能力和地位，起到網路信息傳播者和網關人的關鍵作用。因議程受到網路輿論的高度關注，負面信息依靠大量的瀏覽量和具有影響力的網路媒介的傳播力量形成議題的放大並形成輿論危機。
網路搜索引擎的搜索結果位置更容易帶動廣泛網路公眾參與到輿論議程之中，而強化網路媒體的溝通和協調，尤其針對具有影響力的網路平台。加強供給和傳播的把關，有助於防範控制各類失實、有害的信息等具有惡意的傳播造成的不良影響，另一層面也是為負面事件處置提供有效信息傳播平台和輿論引導的陣地。
2，危機預測和預報
指對監測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更准確地反映出危機的變化，對未來可能發生的危機及其危害程度做出估計，並在必要時發出危機警報。危機預控是指針對引發公司危機的可能因素採取應對措施和制定各種危機預案，進行預先控制和防範，以有效避免危機的發生或盡量使危機的損失減少到最小。
但建立一套科學、完整的預警系統耗時太長。對於一些沒有特別設置危機公關部門的企業來說，上海昕搜網路建議與其手忙腳亂的自行解決公關危機，浪費企業時間與資源，倒不如直接和專業危機公關公司合作，在最短的時間內解決危機，在最有效率的培訓中尋求危機公關的真諦，以此謀求利益最大化。
3，處理危機公關的時候態度請一定要誠懇
社交媒體可以含糊不清，但是官方的發言一定不能『太官方』。切實的進度報告是大眾最想聽到的，肺腑之言也是大眾給予企業品牌支持和理解的基本原因。如果沒有調查出結果，沒關系，企業可以宣傳自己為了調查所准備的政策，這同樣可以取信於民。
4，同步反應准則
工作發展怎樣樣，這點非常重要!當企業遇到危機公關時，就需要把整個工作的過程、人員組織、處理狀況等這些信息反應給顧客。現在的大多數公關活動是因為頂不住言論的壓力才開端進行同步反應，這種觀念是過錯的。其實當危機工作發作時就應該開端進行反應了。
② 網路危機公關處理流程是什麼
網路出現輿情信息確實讓很多人頭疼，在開始出現負面網路危機的時候，需要盡快做出應對措施。在這我們分享關於處理網路危機公關流程，希望對你公關網路危機有有所幫助。
公關網路危機流程主要有：
1、輿情收集，釐清線索
一般來說，網路危機公關的時效性是相當高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執行，越能挽救損失，換句話說，公關部門每慢一顫孝掘秒，對於品牌來說，都是真金白銀的流失。
所以，網路危機的訊號傳來，公關部基本上就開始迅速開展協同工作了，有的會去查清危機來源，有的負責媒體方的報道，看看主流和頭部媒體的報道量和轉載情況，有的會去看各個社交媒體對於事件的評價和搜索量，有的會打開輿情檢索後台去查找關鍵詞和相關詞，去看下整個事件的輿情走向。
然後再將所有信息進行篩選匯總，整理出網路危機分析報告。然後就是溝通工作，特別是公關危機如果來自於內部，比如系自家產品質量，那麼就該趕緊溝通相關負責人，還需要進行信息判斷，因為對方可能怕擔責而隱瞞信息，所以在溝通時一定要想方設法「套出」真話，保證內部信息的真實可靠。
只有搞清楚了真正的負面網路危機來源，才能制定最完善的公關策略。最後根據輿情報告和其他真實信息，才能進行第二步。
2、根據真實信息制定網路危機處理策略及執行方案
根據所整理的全部信息，需要對此次網路危機進行一個危機評級，根據嚴重程度和類型，去制定處理網路危機策略。
情況屬實型：如果確定危機來源消息屬實，那最好的、也是最穩妥的方式就是真誠致歉，並迅速拿出補救措施，比如賠償、比如產品召回等應對措施。及時、誠懇、歉意、示軟、改正是這種類型網路危機公關中的五個關鍵詞，第一時間堅定表明自身的立場，勇於擔責，真誠的向大眾認錯，並堅定的拿出糾錯方案。
與事實不符型：這種事實不符可能是由於媒體或者大眾產生了認知錯誤，或者對實際情況加以誇大，說白了，都屬於「誤解」，那麼這種反而是相對好處理的。多渠道、多平台的發出辟謠聲明即可，以精煉簡短的語言進行解釋和澄清(太冗長大眾可能會略過不愛看)，保持一定的覆蓋量，並邀請關系好的媒體進行轉載辟謠，基本上都能讓危機迅速平息。
惡意謠言型：謠言不可怕，最怕的是「帶有惡意」的謠言，這時候你就需要去甄別惡意的來源，去搞清楚為什麼要「黑」你，找到這個深層原因，再去辟謠，才是明智的。
3、分工協作地多方執行
在實際中，就算方案出來了，也不一定能馬上落地執行，因為這涉及到領導或甲方是否認同。這時候，就需要公關部門去盡快、盡可能的說服甲方和領導去認同這種公關思維，去相信自己的專業判斷。
當然，你覺得很難說服，那你也可以辭職。畢竟，連自己老闆都無法說服，怎麼說服大眾相信你。獲取上層的信任後，就是公關的實操階段了，發動公關部門甚至整個公司的資源和關系都是有必要的。
好比以前，大企業出了負面事件，會聯系多家媒體召開媒體懇談會，現在這種操作其實基本沒有了，茄核現在都是在各慎物個平台進行聯系相關媒體甚至KOL，比如發表聲明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、聯系平台法務舉報消息來源、撤熱搜、SEO優化，或者希望對方暫停在微博上討論此事等，你能想到的操作基本上公關都會去做，只要有效果。
因為在危機公關的執行階段，可以算是處理網路危機中期了，公關所需要做的就是盡量縮小負面影響，停止負面消息的傳播，凈化負面輿論，建立良好的溝通機制，獲取大眾的理解或原諒，以及轉移大眾的討論焦點。輿論事件上升到一個很難平息的地步，就要最大化的去迎合大眾，大眾怎麼滿意，公關就怎麼來，積極地去促進正面信息的傳播。
其實，在真正的網路公關危機中做到100%執行其實也不太可能，因為實際情況會不斷變復雜，比如新的輿論點又冒出來，事件又有新的發酵，或者又有反轉等，這時候，又要根據新的變化去做出新的判斷，同時，還要去預估事件的走向去做預備方案。
4、關注後續輿情長期洗白
網路危機後的善後處理往往是一個長期過程，對於後續輿情的關注和處理也是需要持續跟進的，從而去維護品牌長期形象。同時，也要建立負面危機的預警機制，畢竟我們還是希望將危機扼殺在搖籃里。
