『壹』 審批局是干什麼的
審批局的工作是行政審批服務。具體工作內容為：
1、負責全市政務服務綜合管理和業務指導，負責擬定全市行政審批、政務服務、公共資源交易體系建設發展規劃和技術服務機構建設規劃；
2、根據集中行政許可權改革的有關規定，負責辦理涉及市場准入、投資建設、規劃審查、安全審查、工程許可等方面的行政審批事項，並承擔相應的法律責任；
3、負責市政務服務大廳的建設和管理負責進駐部門行政審批和政務服務工作的規范、管理和監督，對窗口工作人員進行日常管理、教育培訓和督查考核。。
《中華人民共和國行政許可法》
第一條
為了規范行政許可的設定和實施，保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護公共利益和社會秩序，保障和監督行政機關有效實施行政管理，根據憲法，制定本法。第三條
行政許可的設定和實施，適用本法。
有關行政機關對其他機關或者對其直接管理的事業單位的人事、財務、外事等事項的審批，不適用本法。
我國現行信息網路安全法存在的問題
信息網路安全法應當具備以下幾個特點；（1）體系性。網路改變了人們的生活觀念、生活態度。生活方式等，同時也涌現出病毒。黑客、網路犯罪等以前所沒有的新事物。傳統的法律體系變得越來越難以適應網路技術發展的需要，在保障信息網路安全方面也顯得力不從心。因此，構建一個有效、相對自成一體、結構嚴謹、內在和和諧統一的新的法律體系來規范網路社會。就顯得十分必要。（2）開放性。信息網路技術在不斷發展。信息網路安全問題層出不窮、形形色色，安全法律應當全面體現和把握信息網路的基本特點及其法律問題，適應不斷發展的信息網路技術問題和不斷涌現的網路安全問題（3）兼容性。網路環境雖說是一個虛擬的數字世界，但是它並不是獨立於現實社會的「自由王國」；發生在網路環境中的事情只不過是現實社會和生活中的諸多問題在這個虛擬社會中的重新晨開。因此，安全法律不能脫離傳統的法律原則和法律規范，大多數傳統的基木法律原則和規范對信息網路安全仍然適用。同時。從維護法律體系的統一性、完整性和相對穩定性來看，安全法律也應當與傳統的法律體系保持良好的兼容性。（4）可操作性。網路是一個數寧化的社會，許多概念規則難以被常人准確把握，因此，安全法律應當對一些專業術語、難以確定的問題、容易引起爭議的問題等做出解釋，使其更具可操作性。從這幾點出發，我國的信息網路安全法律體系存在以下問題。
1、立法滯後、層次低，尚未形成完整的法律體系
在我國現行涉及網路安全的法律中，法律、法規層次的規定太少。規章過多，給人一種頭重腳輕的感覺。而且。在制定規章的過程中，由於缺乏縱向的統籌考慮和橫向的有效協調。制定部門往往出於自身工作的考慮，忽視了其他相關部門的職能及相互間的交叉等問題，致使出台的規章雖然數量不少但內容重復交叉。這種現狀一方面造成部門問更多的職能交叉，另一方面。在一定程度上造成了法律資源的嚴重浪費。法律法規的欠缺、規章的混亂，常常造成這樣一種奇怪的現象對網路違法行為，要麼無人管。要麼爭著管。
2、不具開放性
我國的信息網路安全法結構比較單一、層次較低。難以適應信息網路技術發展的需要和日益嚴重的信息網路安全問題。我國現行的安全法律基本上是一些保護條例、管理辦法之類的，缺少系統規范網路行為的基本法律如信息安全法、網路犯罪法、電子信息出版法、電子信息個人隱私法等。同時，我國的法律更多她使用了綜合性的禁止性條款，如《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》第七條規定：「任何單位或者個人。不得利用計算機信息系統從事危害國家利益。集體利益和公民台法利益的活動。不得危害計算機信息系統的安全。」而沒有具體的許可性條款和禁止性條款。這種大一統的立法方式往往停留於口號的層次上。難以適應信息網路技術的發展和越來越多的信息網路安全問題。
3、缺乏兼容性
我國的安全法律法規有許多難以同傳統的法律原則、法律規范協調的地方。比如說，根據《中華人民共和國行政處罰法》第十二條規定，規章可以在法律。行政法規規定的給予行政處罰的行為、種類和幅度范圍內作出具體規定。尚未制定法律、行政法規的。規章對違反行政管理秩序的行為，可以設定警告或者一定數量罰款的行政處罰。在我國現有相關法律、行政法規中。均未設定沒收從事違法經營活動的全部設備的處罰，但是依據這些行政法規制定的《互聯網上網服務營業場所管理辦法》的第14條，卻設定了沒收從事違法經營活動的全部設備的處罰種類，顯然這個處罰的設定與相關法規有矛盾之處。
4、缺乏操作性
我國的信息網路安圭法中存在難以操作的現象。為丁規范網路上的行為。政府職能部門都出台了相關的規定，公安部、信息產業部、國家保密局、教育部、新聞出版署、中國證監會。國家廣播電影電視總局、國家葯品監督營理局、原國務院信息化工作領導小組等都制定了涉及網路的管理規定。此外，還有許多相關的地方性法規。地方政府規章。數量雖大，但是它們的弊端是明顯的。由於沒有法律的統一協調，各個部門出於自身利益，致使常常出現同一行為有多個行政處罰主體，處罰幅度不盡一致，行政審批部門及審批事項多等現象。這就給法律法規的實際操作帶來了諸多難題。
總之我國的信息網路安全法的完善應當兼顧；（1）體系性。（2）開放性。（3）兼容性性（4）可操作性等要素。
『叄』 國家安全監管總局網路運行和信息安全保密管理辦法的網路安全管理
10.各單位網路和信息系統建設必須按照國家非涉密信息系統等級保護和涉密信息系統分級保護的要求，進行定級、建設和管理，並根據防護等級採取相應的安全防護措施。
11.涉密內網的計算機必須按照國家保密部門的規定加裝安全技術防護設備，統一配備專用移動存儲介質。
12.接入內網的計算機必須實行嚴格的物理隔離，不得直接或間接地與總局政務外網(或互聯網)聯接；凡訪問總局政務外網的，必須安裝客戶端管理軟體；未經審批，禁止在涉密網路上使用筆記本電腦。
13.各省局信息安全保密管理部門負責本單位行政管理范圍內接入總局政務外網的管理。需要接入總局政務外網的，應經省局信息安全保密管理部門審核同意並報總局辦公廳備案後，方可由網路運行維護管理部門組織實施；未經同意，任何單位和個人不得擅自將任何設備接入總局政務外網。
14.總局政務外網的網路安全防範措施和安全管理應當遵循統一的建設方案和安全策略，未經總局辦公廳批准，各單位不得改變總局政務外網的網路安全系統結構和部署方式。各級網路運行維護管理部門對各類安全設備進行安全規則的添加、修改、刪除等操作，必須符合統一的安全策略要求，並報總局通信信息中心審核後方可實施。總局通信信息中心負責對總局政務外網各級節點安全系統的部署、安全規則的配置情況進行檢查，檢查結果報總局辦公廳，同時通報相關單位網路運行維護管理部門進行整改。
15.凡在總局政務外網或互聯網使用過的計算機轉到內網使用前，必須將硬碟徹底格式化，重新安裝操作系統和應用軟體；凡在內網使用過的計算機轉到總局政務外網或互聯網使用前，必須更換硬碟，並將原硬碟按規定上繳信息安全保密管理部門保管或銷毀。
16.嚴禁將內網與總局政務外網(或互聯網)直接相連。嚴禁在內網與總局政務外網（或互聯網）間交叉使用移動存儲設備。
17.涉密計算機不得使用藍牙、紅外和無線網卡、無線滑鼠、無線鍵盤等具有無線互聯功能的設備。
18.重要涉密崗位的辦公場所中所使用的總局政務外網（或互聯網）計算機不得安裝麥克風、攝像頭等音頻、視頻採集設備。
『肆』 如何理解解決電子政務問題要尋求整體性治理路徑
阿壩藏族羌族自治州是四川第二大藏區和我國羌族的主要聚居區。全州8.42萬平方公里的土地上生活著85萬藏、羌、回、漢各族群眾，其中，少數民族人口占總人口的76.4%。境內水能資源、生物資源、礦產資源富集，旅遊資源得天獨厚，自然風光雄渾秀麗，藏羌風情多姿多彩，九寨溝、黃龍、大熊貓、川西北大草原、若爾蓋大濕地遐邇聞名。70年前，中國工農紅軍長征經歷的最艱難的征途在阿壩州，阿壩州素有「雪山草地」之稱。
進入新世紀的信息化時代，阿壩州人雖然在資金、技術和人才上離信息化建設的要求甚遠，但是，我們發揚了長征精神，敢於迎接挑戰，敢於主動應對困難，主動積極地開展信息化建設，電子政務建設初見端倪。一、高度重視，切實加強領導
阿壩州人民政府高度重視電子政務工作，按照黨的十六大提出的「進一步轉變政府職能，改進管理方式，推行電子政務」的要求，把電子政務建設作為建設服務型政府、學習型政府的重要內容和重要抓手，加強了對電子政務建設的領導，切實推進電子政務建設。著力於搭建政務網路平台，分開辦事程序，公開政策法規，搭建群眾與政府溝通的橋梁，增強服務力，依託電子政務，再造政務辦理流程，提高辦事效率，降低辦事成本。
《中共中央辦公廳
國務院辦公廳關於轉發國家信息化領導小組關於我國電子政務建設指導意見>的通知》(中辦發〔2002〕17號)下發後，為加快推進全州政府系統電子政務外網建設，州人民政府成立了由常務副州長為組長，州政府秘書長、分管副秘書長為副組長，州政府辦公室、州發改委、州財政局、阿壩電信分公司、州政府采購辦為成員單位的阿壩州電子政務外網建設領導小組，組建了阿壩藏族羌族自治州電子政務外網建設工作辦公室，確定了阿壩州電子政務外網建設的指導思想、建設原則和年度目標，落實了工作機構和措施。
二、完善網路，實現網路縱橫互聯互通，建設統一網路平台
我們根據《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關於轉發國家信息化領導小組關於我國電子政務建設指導意見>的通知》(中辦發〔2002〕17號)精神,
按照分級負責的原則，建立州到縣標准統一、功能完善、安全可靠的電子政務外網平台。堅持統一規劃，協同建設,
整合資源，避免分割的原則，我州擬建一個覆蓋州、縣、鄉三級，帶寬高，穩定性強，安全可靠的電子政務外網體系，實現與互聯網的邏輯隔離。
把電子政務外網建設成為全州政府系統的業務專網，主要運行政務部門面向社會的專業性服務業務和不需要在內網上運行的業務。阿壩州電子政務外網是不涉及國家秘密的全州統一的政務網路平台，主要承擔全州各級政府、各部門之間非國家秘密的信息交換和業務互動以及面向社會的服務業務。該網上聯省電子政務外網，橫向與州級各部門連接，縱向與各縣的電子政務外網平台統一連接;與政務內網物理隔離，與國際互聯網路邏輯隔離。
近日，全州政府系統電子政務外網平台框架已經順利搭建，即將實現全州政府系統網上政務運行。
電子政務外網依託阿壩電信分公司的網路資源，建成以州數據中心和縣數據中心為骨幹，同級部門為接入點的電子政務外網平台，本著「一個平台，一個網路」的政務外網建設原則，提供委辦局自上而下的業務網路(縱網)和委辦局之間的互聯網路(橫網)服務。
阿壩州電子政務外網採用「王」字型廣域網路結構，電子政務外網採用核心層、匯聚層、接入層典型的三層結構，各個接入單位的區域網構成用戶層。核心層使用ATM鏈路，完成各個節點之間的數據交換，匯聚層完成各接入用戶的數據匯總，通過一條線路送到骨幹層。
我州電子政務外網採用VPN技術。通過VPN服務，為各個接入單位實現透明的「縱網」聯接;並通過VPN技術建設「橫網」。各個「縱網」之間實現了IP地址的重疊，原則上「縱網」保留其系統內部規劃的IP使用方案。
在電子政務外網上合理解決了與互聯網的邏輯隔離問題，由此各政務部門通過互聯網實現面向公眾、企業、外商等的辦公服務功能;實現公務人員到網際網路上查詢信息，獲取資料的功能。解決方案本著從VPN內出口實現對互聯網的訪問功能，「縱網」和「橫網」都是採取這樣的解決方案。區別在於「橫網」主要實現「一網式」服務，建設電子政務的門戶網站，「縱網」就是單向訪問互聯網。這樣利於管理以及根據實際情況需要，如「縱網」可以自行和分期實現與互聯網的聯接。該方式的明顯特點是整個網路與互聯網聯接只有一個總出口，可以與運營商協商，直接將總出口聯接在互聯網的骨幹上，達到縮短訪問路徑，提高訪問效率，並可以根據通信量的實際需要靈活擴展帶寬。
三、大力開展應用，提高政府工作效率
(一)積極建設網上公文處理系統，為無紙化辦公打基礎
州政府辦公室與西辰軟體公司合作，建立了阿壩州人民政府辦公室辦公自動化系統，構建了公文運行從收文、起草、審核、簽發、發文、存檔、調閱等全過程的網上公文流程系統，初步開展了運行，下一步在全州政府系統全面推行，為全面實施無紙化辦公奠定了基礎。
(二)積極推進行政服務審批網上辦理，構建阿壩州政府「一站式」網上行政審批。
積極推進行政服務審批網上辦理，是實現政府行政審批現代化和信息化及提高效率的重要途徑。目的是綜合應用計算機技術、網路通信技術、大型資料庫技術和辦公管理技術。在政府機關各部門之間建立一個多任務，多功能的綜合性聯合審批自動化系統;實現為審批申請人、政府審批受理部門、政府相關領導提供優質、高效的業務管理和事務處理平台，提高機關窗口工作效率，加強監督，以更好的地為百姓服務，並為各級領導提供有效的輔助決策服務。
通過網上行政審批系統改變過去傳統意義上的辦公大廳模式在時限、審批過程長等方面的不足，提供高效率、透明公開、全天候的在線交互服務虛擬大廳。使政務服務具有符合行政執法機關要求規范行政許可權力、促進依法行政、廉潔從政、高效施政，改善機關形象，以及作為執法對象的自然人要求政府機關實現「便民、及時、公正、參與」的雙重需要特性。
通過「一站式」網上行政審批系統的運用，創新政府行政審批管理新模式，建成一個網上咨詢、申請、審批、投訴、監督、語音信息通知等業務功能於一體的系統，實現規范行政審批，提高審批效率的目的，從而拉近企業、群眾與政府部門間的距離，打造「陽光服務」型政府。
近期，實現了州級44個部門512項行政審批事項100%網上辦理，即將實現公眾、企業、投資者通過「中國阿壩州」網站，在互聯網上辦理相關行政審批事項，提前實現了「十一五」期間州級行政審批項目100%網上審批的目標。
四、突出政府門戶網站建設，扎實開展公共服務，不斷擴大網上服務功能
從2003年開始，按照《國務院辦公廳關於規范政府互聯網站建設與管理的指導意見》的精神，開始籌備阿壩州人民政府門戶網站(「中國阿壩州」)建設。對網站的建設目標、風格、總體結構、欄目設置等方面進行了規劃，並制定了各種管理制度和管理規范。中國·阿壩州自2003年9月25日開通到2006年7月13日，主頁點擊數已超過109萬人次。
今年，我們對阿壩州人民政府門戶網站「中國阿壩州」進行了全面改版，改版原則是按國務院辦公廳秘書局及國務院辦公廳信息化辦公室提出的《中國政府網站建設指南》、《門戶網站建設與規范》、《地方政府網站的績效評估指標體系》的要求，以「政務信息公開、在線辦事和公眾參與」三大功能為基礎，以「實用、好用和夠用」為原則，結合阿壩州實際，以高起點、高規格、高質量為設計製作標准，開發具有當前全國地市(州)一流水平的政府門戶網網站和政務辦公業務網網站，在設計開發理念上充分體現政府「親民、愛民」的理念，體現「立黨為公、執政為民」的形象，體現公務人員辦公操作性強以及一定的超前意識和超前發展空間，力爭達到引領新一輪政府門戶網網站潮流的目的。
改版後的「中國阿壩州」網站，我們根據不同的服務對象劃分為「公眾」、「企業」、「投資者」、「旅遊者」四個板塊，體現便民原則。公設主欄目24個，主欄目下的一級欄目90個，二級固定欄目95個，根據需要可以添加若干新欄目。
一是樹立阿壩發展新形象。堅持以「世界聚焦阿壩，阿壩走向世界」為目標，努力塑造「美麗富饒邁向全國藏區第一州的新阿壩」的外宣形象，在網站上增強了信息公開的力度，強化了「今日阿壩」反映州情動態這個品牌欄目，更加註重信息的更新，體現網站的生命力;增設了「網上阿壩」欄目，添加了視頻功能，為網站注入了活力。圖文並茂、聲像皆備全面反映了阿壩州美麗誘人的自然風光、獨特的藏羌風情、豐富的資源稟賦、輝煌的建設成就、熱情朴實的民風、優惠的投資政策、優良的投資環境和全州各族人民在黨的領導下，奮發有為、努力進取、爭當第一的豪情壯志。
二是切實推進在線辦事。將政務外網的行政審批系統通過網上虛擬大廳，實現政務外網與門戶網的連接，公眾可以在互聯網上，通過本網站辦理戶籍、就業、社保等事務，企業和投資者可以通過本網站下載表格，辦理相關行政審批事項，並實現在線查詢辦理流程和結果。旅遊者可以通過網站查詢阿壩州各旅遊景區資料、旅遊線路情況，實現網上訂票、訂房、購物、旅遊投訴等。提高網站在線服務力、在線應用力和電子政務實現度。
三是把網站作為建設服務型政府的嶄新平台，增強政務公開。開設了政府文件查詢，統計公報、公務員招考、政府采購、財政預決算及專項經費執行發布，幹部任免公示等欄目。把凡屬與群眾切身利益相關、需要群眾和社會廣泛監督的不涉密政府文件全部上網公布。把政府各項工作的進展、存在的問題和困難向社會公開，讓廣大老百姓知曉政府工作、支持政府工作、監督政府工作。將政府各項工作的安排布置以及政府承諾公諸於眾，把政策交給廣大群眾，接受群眾監督，增強政府工作的透明度。把全州的招商項目、優惠政策予以公布，公開，加大招商引資力度，增強了招商工作透明度，自覺抵制「暗箱操作」，為每一位來州投資者提供平等的優惠政策知情權，創造優良的投資環境。
四是增強公眾參與性，把網站建成為政府密切聯系群眾的紐帶。我們完善了州長信箱欄目，增設了網上調查、民意徵集、人大代表政協委員建議提案辦理、網上信訪等欄目。把這些欄目，作為政府了解民情、聽取民聲，為群眾解難事、辦實事的窗口，作為政務公開，接受群眾直接監督的橋梁，作為州長們增強執行力、加強督查督辦的重要手段。
五、高度重視網路安全保密，建章立制，規范管理
針對阿壩州是全省第二大藏區的實際，我們特別重視網路安全和信息保密工作，始終站在維護國家安全和藏區穩定的高度，採取了切實有效的措施，落實網路安全和信息保密工作。
一是強化了信息化建設工作的組織領導。建立了政府(部門)領導分管信息工作責任制，明確了各縣政府、州級各部門一位負責人分管信息工作，有專職或兼職的信息工作人員，大部分縣和部門都明確了負責人和專職兼職信息工作人員。為切實推進政務外網建設工作，州政府要求各縣成立相應的工作機構，落實負責人和具體工作人員。二是制定了《阿壩州人民政府辦公室關於加強辦公室機關辦公自動化管理的若干規定》，並印發全州各縣、各部門參照執行，使剛剛起步的全州政府系統電子政務建設的網路管理和信息保密有章可循，安全保密措施得到細化，增強了可操作性。五是對全州政府系統的上「雙網」計算機進行了清理，做到了黨政網與互聯網物理隔離，堅決做到涉密計算機不上網、涉密信息不上網。加大了對有害信息的監控力度，採取措施有效遏制了病毒入侵。
始終堅持涉密信息不上網，民族問題信息不上網，社會穩定問題不上網，民族宗教問題不上網，工作秘密不上網。全州政府系統嚴格遵守了信息與網路的安全保密制度，嚴格上網信息的審核，全年無泄密事件，無重要數據丟失現象發生。
雖然我州的電子政務建設取得了一些進步，但是與兄弟市州還有一定差距，特別是與發達市州差距更遠，我們在電子政務建設資金上還存在很大困難，信息技術專業人才匱乏、技術力量十分薄弱，在推進電子政務建設上還有很多要作的工作。我們一定要按照國務院、四川省人民政府的統一部署，加快工作進度，提高電子政務水平，金鵬信息網格化軟體。
『伍』 行政審批局是個什麼機構
行政審批局，也稱為行政審批服務中心為市政府派出機構，履行對市級職能部門進駐中心、開展事項集中審批的組織協調、管理監督和指導服務職能、審批與收費、管理與協調、投訴與監察等為一體。
【法律依據】
《行政許可法》第五條
設定和實施行政許可，應當遵循公開、公平、公正、非歧視的原則。
有關行政許可的規定應當公布；未經公布的，不得作為實施行政許可的依據。行政許可的實施和結果，除涉及國家秘密、商業秘密或者個人隱私的外，應當公開。未經申請人同意，行政機關及其工作人員、參與專家評審等的人員不得披露申請人提交的商業秘密、未披露信息或者保密商務信息，法律另有規定或者涉及國家安全、重大社會公共利益的除外；行政機關依法公開申請人前述信息的，允許申請人在合理期限內提出異議。
符合法定條件、標準的，申請人有依法取得行政許可的平等權利，行政機關不得歧視任何人。
『陸』 如何做好行政審批工作
一、推進陽光工程，塑造窗口形象。 「陽光物價、民生至上」是我局形象的外在體現，它是「滿意機關」創建的一面「鏡子」。為此，作為進駐市行政審批中心的行政審批部門之一，我局以「陽光物價、民生至上」為抓手力創滿意，努力塑造高效、廉潔的窗口形象。 1、實施「五公開」，打造「陽光窗口」。本著「公開、公平、公正」的辦事原則，我局對行政審批窗口的服務內容、辦事程序、申辦條件、收費標准、監督中國進行公開，從而增強了審批事項的透明度，便於群眾監督。 2、實施 「五個一」，落實「陽光審批」。對群眾申請辦理的所有項目實行一個窗口受理；對符合規定的辦事項目予以一次性辦結；對手續不齊備的辦事項目一次性告知，手續補齊後確保一次性補辦成功；整個辦事過程通過內部有機運作進行一條龍服務，樹立起公正高效的審批形象。 3、以行權中國為平台，推行「陽光服務」。進一步規范行政審批程序，實現行政權力的全程動態公開，做到陽光收件、陽光審核、陽光審批。建立行政權力中國上公開透明運行情況通報制度，每月對辦件情況進行統計分析，及時發現和解決問題。注重規范審批流程，將局所有審批（備案）項目全部納入審批服務中心物價局窗口統一受理，並對每一審批項目的服務內容、審批程序、申報材料進行了重新梳理，使辦事流程更加簡單化、規范化，有效地克服了過去辦一件事情需要跑本局多個部門、多次往返現象。 二、淺論行政審批工作中的「三個熟悉」 行政審批工作，是文明社會的象徵，更是建設法制國家的需要。行政審批服務人員水平的高低，素質的優劣，直接體現著本部門隊伍的整體形象，直接體現著政府的形象。 有人認為，行政審批工作千頭萬緒，要想做到服務對象百分之百的滿意，真是太難了。但我認為，在行政審批服務的具體實際工作中，只要能夠做到「三個熟悉」，就能把審批工作做好。 何謂「三個熟悉」？就是熟悉相關法律法規，熟悉業務，熟悉基本情況。 「三個熟悉」中，最重要的就是要熟悉相關的法律法規。法律法規是我們做好審批工作的依據和來源，行政審批本身就是一項法律制度。當今是一個法制的社會，規范而齊全。如果一個從事行政審批工作人員對相關的法律法規及收費審批政策不熟悉，或是對相關的法律法規及上級出台的各類收費政策理解不全面甚至有歧義，那就很容易給審批工作帶來被動和失誤。作為一名行政審批工作人員應加強法律法規知識的學習 。 其次，要對本部門的業務熟悉。就其實質而言，審批服務工作是一項程序不變的事務性工作。這就要求我們每個行政審批服務人員對自己本部門的審批事項的流程都要瞭然於胸，包括對審批事項的准備材料有哪些，哪些是必備的，哪些是選送的，關於自己審批的事項步驟有哪些，審批程序怎麼樣。只有這樣，我們才能做到辦事程序規范，工作規范，從而加快辦事人員的工作效率，提高審批服務對象的滿意程度。 最後，要對辦事服務對象的基本情況要有一定程度的了解和熟悉。對於我們物價部門來說，我們應該了解服務對象的基本情況，專心聽取服務對象的申請和訴說，虛心聽取各方面的意見和建議，對服務對象仔細說清辦事的程序，一定要耐心加細致，這樣才能全面了解服務對象的所有情況，既給我們的審批服務帶來便利，也為來辦理審批服務的人員提供了便利。 我相信，在日常的行政審批工作中落實了「三個熟悉」，加上我們每個行政審批服務人員優質高效的服務，就一定能夠得到服務對象滿意的評價。 三、如何做好一名審批中心基層工作者 基於審批中心特殊的工作要求和工作環境，結合自己多年的實踐經驗，本人現就如何做好基層服務工作，談幾點體會如下： 1、立足本職，服從大局。審批中心是典型的多兵團作戰，各窗口既要獨立辦公，又要聽從總指揮調度團結協作。為了加強管理，完善職能，審批中心精心製作出各種規章制度；為了適應發展，與時俱進，中心審時度勢推出多種改革方案，如綠色通道，大項目聯辦等。窗口基層人員必須要有團隊意識，不能各自為政。深刻領會審批中心各種工作意圖，積極配合中心工作統一布署，主動擔當中心與本部門的溝通橋梁，及時按照要求進行窗口內部事務調整。只有人人立足本職，服務大局，才能保證審批中心運行暢通。 2、熟練掌握相關政策、法律法規及業務技能。一個窗口就是一個部門，每個人員都要以一當十。熟知本領域的法律法規、業務技能是開展工作的硬體保障，辦事服務對象來到窗口要能迅捷地為其提供所需服務，且要形式簡單，條理清晰，確保服務對象明白無誤，避免理解錯誤而造成損失。對於服務對象提出的疑問，要能有依有據予以解答。對於服務對象遇到的困難，要能合理指導，幫助解決。對於服務對象考慮不周，要能瞻前顧後，查缺補漏。對於服務對象的中國事特事，要能協調部門，特別辦理。保證每位服務對象在來過窗口後都能心裡亮堂，省時省力把事辦好。如辦事服務對象來到我窗口咨詢民辦教育收費標准審批事宜，我會對照山東省物價局、山東省教育廳關於民辦教育收費管理有關問題的通知，為其將提交材料逐一講解，還會打開電腦，演示如何上中國下載表格並逐項告知填寫要求，然後提請辦事服務對象落實，確保無誤後，再告知窗口中國，以防辦事服務對象回去後又生疑問，打中國咨詢即可，不必多跑冤枉腿。 3、講方法，講奉獻，提高工作源動力，提高工作協調力，要有敬業精神。本著對本部門一把手負責的原則，正確處理科室間關系，講溝通但不做老好人，處事以工作為主，堅持原則。對團隊負責，提高團隊凝聚力。體現在協調上，就是服從大局，以德服人。這就要求我們具有長遠的眼光，不要局限在小團體利益上，要站在一個單位甚至是更高的層面上看待和處理矛盾。多想著怎樣為領導和單位排憂解難，而不是把矛盾上交給領導，這樣，才能得到領導的信任和大家的配合，創造一個和諧、寬悅的工作環境。講大局，提高工作謀劃力。要銘記領導的工作理念，圍繞領導的思路和決定辦事，每個領導的工作思路或有不同，要主動適應。掌握上級工作要求，與時俱進。講學習，提高工作創新力。提高個人素養，中國業務，勤於思考，每天抽時間對當天的工作進行思考；要想當好科室負責人，必須要有一定的文字功底，擬發文件通知，制訂工作計劃，撰寫調研文章，上報總結材料都離不開文字。擬發文件要符合上級政策，文字嚴謹，做到用字准確，前後呼應，上下一致，把政策術語表述清楚；專題總結材料要主題突出，把所完成的工作有條理地寫清楚，把工作中的經驗體會表達出來；調研文章要有第一手數據，事件真實，分析透徹，有自己的見解。講落實，提高工作執行力。統籌兼顧，分清主次，及時謀劃，善於應變，臨陣不亂；精細管理，嚴格質量，給領導材料的文字和數字要嚴格，不能出錯；強化效能，提高效率，一年中可確定一至兩項亮點工作。 4、要進一步提高行政審批服務工作的效率。充分落實「兩集中、兩到位「改革」。這是目前行政審批服務工作的大勢所趨，是行政審批制度改革的具體要求。我局在這項工作上，目前已經基本到位，行政審批室於去年5月份整建制進駐中心，與此相配套的各項審批職能和所有辦件環節也一並劃轉至行政審批科並進駐中心辦理，項目應進全進 。 四、要與行政相對人換位思考，切實做到高效服務。物價局行政審批工作關繫到人民群眾的利益和社會的民生，要切實解決群眾普遍關心、關注的熱點、難點問題，為群眾辦實事，辦好事；工作人員要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人員與辦事群眾心連心。善於與人溝通，善於化解糾紛也是基層工作者的重要素質之一。當然，首先要防患於未然，與其化解糾紛，不如沒有糾紛。要懂得換位思考，准確體會辦事服務對象的內心需求，並且恰當給予，這是防患於未然的首要之舉。我市行政審批中心今年推出了 「體民情，促發展，上水平，爭做服務標兵」活動，就是基於這個思路，令全體工作人員經歷了一場「實戰演習」。我們體會到絕大多數服務對象願望朴實，「只要能順順利利把事辦完，別刁難，別摔臉子，別多跑腿就行」，所以，對絕大多數服務對只要微笑以待，詳細講解，公正辦事，他們就會非常滿意。 綜上所述，我認為作為一名行政審批中心的基層工作者，只要擁有大局的意識，踏實的作風，熟練的業務，博大的愛心，樂觀的心態，與人和睦相處的能力，就一定能把窗口工作做好，為整個行政審批系統的和諧運轉奠定堅實的基礎。 回顧過去，我局行政審批窗口，緊扣「服務」這個宗旨，緊抓辦事質量和辦事效率，從人民群眾的切身利益出發，認真地辦好每一服務事項，真正做到「群眾利益無小事」，受到了企事業單位和群眾的歡迎。但是，我們也清醒地認識到，窗口所做的一切，距離領導的期望和人民群眾的要求還有很大的差距。 窗口如何處理好依法行政和熱情服務之間的關系，如何進一步加快辦事效率，提高服務質量，讓辦事服務對象得到滿意，成為擺在我們面前的一個重要的任務。只有以加強窗口效能建設、提高窗口服務水平為目標，嚴格按照中心制訂的各項規章制度的要求，進一步改進窗口的工作作風，更好地為基層服務，為群眾服務，才能更好地有利於審批工作的開展及提高。 1、認真貫徹落實市政府關於推行「兩集中、兩到位」建設服務型政府會議精神。按照「效能建設」的要求，全面提高辦事效率：通過採取壓縮辦件承諾時限、減少行政審批項目、努力創新審批方式，簡化審批程序，精簡申報材料，積極開展審批項目中國上審批和中國上咨詢試點工作，全面方便行政相對人辦事。 2、掌握科學的方法，高效完成工作任務。「用正確的方法把事情做正確」，把復雜的問題簡單化。一是對每天的工作進行認真梳理，確保頭腦清晰，該棄的堅決棄，該留的科學留，對留下的要科學分類，採用「抽屜原則」進行規范，從而達到高效；二是藉助計算機等現代辦公設備對所有工作進行鏈動反應，達到「以小力，成大舉」的目標；三是盡快向相關業務科室交接辦件，努力做到「今日事，今日畢優化一站式服務。繼續實行「一個窗口對外，一站式辦公，一條龍服務」。凡進入中心的行政審批項目原則上不再回到單位辦理，從根本上杜絕「兩條腿走路」行為的發生。 3、嚴格按照上級要求開展工作。對國務院、市政府明令取消的行政許可事項，堅決不再審批。建立、完善行政許可事項的審批制度、程序，明確中心窗口和相關科室的職責，確保審批工作透明、規范；加強窗口審批工作及整個審批流程的監督。嚴格實行審批情況通報制度、督查制度和責任追究制度，確保全部審批工作按照規定的流程運作，防止行政審批權相對集中後出現權力失控。 4、實行政務公開，推行陽光工程。結合市行政服務中心開展的「人民滿意辦事窗口」評選活動，進一步創新服務手段，拓展服務功能，提高服務效率。一是推行政務公開，廉潔高效運作。充分利用報刊、廣播、電視、中國絡等媒體，宣傳行政許可服務信息；逐步完善內部公告、查詢、中國上預審和中國上監管功能；進一步推進電子政務，逐步擴大中國上預審、查詢、咨詢、投訴、求助等行政服務項目的范圍，為辦件企業和群眾提供方便快捷、公正透明的行政許可服務。二是全部審批事項、辦理程序、承諾時間內容公開，窗口提供所有相關表格的填寫示範文本及《辦事指南》。將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾、企事業單位對我局審批事項的辦事流程、示範申請材料都能夠清清楚楚，一目瞭然。 5、發揮職能作用，創優環境，服務經濟發展。繼續規范「窗口」收費行為，加強「窗口」收費監管，積極主動會同中心對「窗口」收費實行動態跟蹤。進一步完善「窗口」收費公示和進駐中心單位收費的「一戶一檔」管理制度，實行長效監管；切實抓好中心「窗口」收費取消項目和收費優惠政策項目的落實，完善公示，接受全社會的監督；抓好收費政策落實情況的跟蹤督查，嚴格落實「涉企收費情況定期督查和通報」、「涉企收費舉報一日查辦」。 進一步明確職責、落實責任、強化措施，不斷健全和完善收費監管的長效機制，共同打造「雙創」新平台和良好的硬環境，努力提升服務的實際效果