A. 寬頻連接老是提示678怎麼回事
一、撥號錯誤定義：
錯誤代碼678是寬頻的故障代碼之一。其含義是遠程計算機無響應。簡單地說就是網路不通了。寬頻撥號上網使用pppoe協議連接，錯誤提示678的含義 是，遠程計算機無響應，意思是從計算機發出指令到網卡向外發送數據，包括網線的傳輸，局端（機房端）端子板的埠處理到返回數據到計算機的過程中數據傳輸 出問題都會提示。
注意： 盡量不要多次重新插撥網線，多次重新插撥網線可能會損傷水晶頭。
了解更多服務優惠請關注「安徽電信」公眾號。
B. wifi已連接(不可上網) 家裡wifi顯示這樣，這是怎麼回事啊
如果您使用的是華為手機，能連上wifi但是不能上網，可以通過以下方法進行排查處理：
1.如果連接其他WiFi正常
（1）請不要遠離路由器；
（2）請檢查寬頻帳號是否到期，重啟路由器並重啟手機後嘗試；
（3）如果將路由器設置過黑白名單，則需檢查手機mac地址是否加入路由器端，如路由器沒有設置黑白名單，請將路由器斷電重啟嘗試。
2.如果連接其他WiFi也無法上網
（1）請重新打開WLAN開關連接嘗試；
（2）建議在設置中搜索還原網路設置，根據屏幕提示還原。（註：此操作會還原WLAN、移動數據網路和藍牙連接記錄並刪除WLAN和藍牙連接記錄）。
如果嘗試以上方法，均未能解決問題，建議備份數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。
相關鏈接如下：華為客戶服務中心維修備件價格查詢預約服務寄修服務
C. 已連接(不可上網)怎麼辦
WiFi已連接不可上網原因和解決方法
一、路由器不穩定
有些無線路由器、光貓(寬頻貓)的質量比較差，長時間運行後會出現死機等一系列的問題。
解決辦法：
把你家裡的無線路由器、光貓(寬頻貓)斷電，等待幾分鍾，然後再接通電源，啟動設備。待正常啟動後，再連接wifi測試下是否可以正常使用了?
二、寬頻出現故障
如果你家的wifi，之前連接後可以上網，突然就出現了無法上網的這個問題。並且已經把路由器、貓斷電重啟了，但是連接wifi後仍然無法使用。
這種情況下，極有可能是寬頻線路出問題了，或者是寬頻欠費了引起的。
解決辦法：
1、首先，撥打寬頻的客服電話，查詢下你家的寬頻是否欠費了?如果是欠費了，補交費用即可。
2、如果未欠費，可以轉接到人工客服，進行故障申報，讓運營商安排工作人員維修。
PS：如果不知道在電腦中如何用寬頻連接撥號上網，可以閱讀下面的教程，查看操作步驟。
此時，電腦可以上網的話，說明寬頻線路正常，沒有任何問題。反之，在沒用路由器，電腦直接連接貓的情況下，電腦也無法上網，則多半是寬頻線路有問題了。
如果你的寬頻線路沒有問題，寬頻也沒有欠費，並且你的寬頻運營商不負責幫你調試路由器。那麼，這個時候，請按照下面的步驟，檢查你路由器中的相關配置。
可以用電腦或者手機，先登錄到路由器的設置頁面，找到、打開上網設置或者WAN口設置的選項，就可以看到路由器的聯網狀態信息了。
D. 怎麼查詢光釺是否欠費，這樣顯示是什麼情況
查詢光纖是否欠費可以通過撥打10000，根據提示查詢；這樣顯示表示光纖斷線，欠費不會導致斷線，這種情況需要排除光纖斷線原因。
1、可以先咨詢下10000號，是否有師傅在附近施工，導致光纖斷線如果沒有，就檢查內部線路；
2、首先可以找到光纖插入口，有的在側面，有的在背面，握住藍色套管，拔出來然後重新插上，注意插口的凹槽要對齊，插好後會聽到噔的一聲，就插好了；
3、看看是否還是亮紅燈，如果還是紅燈說明光纖仍然沒通，我們可以查看下光纖線是否有折得太厲害的地方，給重新理順一下，有的時候折彎太大也會導致斷線；
4、仍然亮紅燈，我們就只有找電信的是否過來檢查哪裡斷了。
E. 寬頻欠費是什麼代碼
寬頻欠費後會提示錯誤代碼691，也就是遠程計算機無反應。
錯誤691是寬頻ADSL撥號上網用戶常常遇到的故障提示。寬頻ADSL撥號上網使用PPPOE協議連接，通過電話線傳輸數據，使用adsl專用modem實現數據的調制解調，提示錯誤691真正意義上來講可能是以下原因：
1、域名出現錯誤（用戶名或密碼輸入錯誤）；
2、電話或寬頻到期欠費造成；
3、伺服器無反映（機房用戶埠錯誤，或帳號未被激活）；
4、硬體故障。
(5)電腦如何撥號查詢網路是否欠費擴展閱讀：
ADSL寬頻用戶欠費後，寬頻接入服務商會將該帳號暫時停用，用戶交清欠費後，帳號不一定會馬上啟用，這時如果撥號，也會出現錯誤691的提示。（賬號欠費可能是寬頻到期欠費停機，另外也有可能是合賬的號碼，即跟寬頻綁定的號碼欠費也會導致寬頻停機。
寬頻到期的用戶可以續辦寬頻，合賬號碼欠費的用戶可以繳清合賬號碼的欠費。）
F. 怎麼查詢我的寬頻是否停機
如果你的寬頻是撥號的。直接撥號看返回的提示，成功而且能上網，肯定沒停。如果失敗，看返回的提示，例如電信的提示是「錯誤691--用戶名密碼錯誤或無效」，在你確保用戶名密碼正確的情況下，這個提示一般都是寬頻停了~~
如果你的寬度是自動獲取IP
的，那把網卡設置成自動獲取，如果不能上網的話看貓的燈。有一個ADSL的，如果一直閃說明正在連接獲取，但是過了很久還一直閃，無法定住，那就是寬頻停了或者是線路故障。。。
其實最好的方法是打電話問你用的寬頻運營商的客服，給他報你的寬頻賬號或者是綁定的電話號，幾秒鍾都查到了，還是這個方便，所以你還是不用自己搗鼓了，打客服吧~~
G. 如何查詢寬頻狀態
只有路由器沒有寬頻貓的情況下：
在你的電腦上直接用微軟自帶的撥號軟體撥號，如果不能正常連接，會出現一些數字提示，
（1）錯誤678
問題：遠程計算機沒有應答
處理方法：首先請您檢查 Modem信號燈是否正常：1）Modem信號燈正常的情況下，把Modem斷電5分鍾後重啟電腦再試；若重啟Modem無效，建議您卸載網卡驅動程序和撥號軟體重新安裝。 2） Modem信號燈不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。 3）若按以上方式處理後撥號仍然提示錯誤678，請您致電當地電信客戶服務熱線咨詢。
（2）錯誤691
問題：輸入的用戶名及密碼錯誤，無法建立連接
處理方法：1）首先請確認您輸入的用戶名和密碼是否正確，核對一下是否存在大小寫輸入錯誤，並再重新輸入一次。
2）若您忘記了密碼，請參照本冊第10頁中「忘記密碼的處理方法」，撥打「10001」進行自助處理或撥打「10000」按「0」號鍵尋求幫助，通過新設置的密碼進行撥號連接。
3）若是因為您更換了電腦網卡後出現錯誤691，或是按以上1）、2）的方法處理無效，請撥打社區經理聯系電話或致電中國電信客戶服務熱線10000號人工座席進行咨詢。
（3）錯誤769
問題：無法到達指定的目標地址
處理方法：錯誤769一般是網卡驅動程序（或USB
MODEM驅動程序）故障造成，常見於xp操作系統中，由於電腦里本地連接禁用了造成。您可先嘗試重新啟動本動連接恢復正常，如不能恢復，請參照以下步驟：1）在電腦的「桌面」上找到一個「網上鄰居」圖標；2）用滑鼠的右鍵單擊「網上鄰居」，再用滑鼠左鍵點擊「屬性」，雙擊「本地連接」，系統就會自動啟用本地連接。3）當本地連接啟動好後，重新撥號就能上網。
（4）錯誤619
問題：指定的埠未連接
處理方法：一般為用戶端ADSL電話線故障或電信伺服器故障導致。建議您按以下步驟進行排除：1）先重新啟動電腦，重新連接Modem線路； 2）若仍無法恢復，則卸載所有撥號軟體並重新安裝； 3）檢查MODEM的信號燈是否能正確同步； 4）若以上處理無效，請您撥打社區經理聯系電話或致電10000號人工座席進行咨詢。
（5）錯誤734
問題：PPP連接控制協議錯誤
處理方法：建議您重新啟動電腦，重新連接Modem側所有連接線，若仍無法恢復，則卸載所有撥號軟體以及刪除所有網路組件並重新進行安裝。
錯誤645
發生內部身份驗證錯誤
常見於WinXp系統，一般為撥號軟體文件受損造成，建議您檢查網卡，重新安裝撥號軟體。
錯誤720
遠程計算機沒有響應
常見於XP系統，一般將系統重啟，重新撥號多次，大部分可以解決；如故障依舊，建議您還原系統或聯系電腦公司將系統格式化重裝。
錯誤718
等待遠程計算機作出有效響應時連接超時
請您重啟計算機後再進行撥號測試，若故障依舊，請撥打社區經理聯系電話或致電10000號詢問。
錯誤797
MODEM的連接設備沒有找到
建議您重新啟動電腦和檢查MODEM電源，如果還是無法恢復正常，請卸載掉所有撥號軟體並重新安裝。
錯誤735
PPPOE協議終止
一般是由於用戶設置的IP地址與局方分配的IP沖突導致，建議您選擇「自動獲取IP地址」或重裝撥號軟體即能恢復。
有路由器的狀態條件比較特殊，不能准確的判斷寬頻狀態。只能判斷寬頻是否連接成功，建議還是將電腦直接連接到寬頻貓上撥號測試！
H. 電腦出現綠通頁面提示欠費，如何繳費
電腦出現綠通頁面提示欠費，通過綠通繳費的步驟如下：1、寬頻欠費，打開電腦進行寬頻撥號，點擊連接後，驗證用戶名密碼後可以撥號成功；2、撥號成功後，打開瀏覽器，在地址欄輸入任意上網地址，頁面將跳轉到寬頻綠通頁面；3、進入寬頻綠通平台，頁面下方將提示：糟糕？的寬頻上網出現異常？，點擊立即解決按鈕，等待一小段時間，綠通平台會提示寬頻已欠費，需要繳費後恢復上網；4、點擊立即繳費按鈕，將彈出提示信息，點擊確定後會鏈接到湖南歡go網寬頻繳費頁面，寬頻帳號已填入到交費號碼欄，點擊欠費查詢按鈕將查詢到欠費信息；5、輸入交費金額，選擇銀行進行交費。現綠通平台可以支持六家網上銀行：招商銀行、建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、支付寶和中國郵政銀行和銀聯的在線支付；6、銀行返回支付成功頁面，點擊返回商戶頁面，則返回歡go網頁面；7、繳費成功後，斷開網路重新進行撥號連接，即可復通網路。溫馨提示：卡式、VPDN單位用戶，暫不支持綠通頁面繳費。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」 。客服95為你解答。