1. 手機還有話費但開不了網路，出現流量超額，關了也沒用
您好！很抱歉，給您帶來不便還請您諒解！若無法正常操作關閉流量監控，您將手機上的重要資料備份下，進入設置--通用/更多設置--恢復出廠設置--清除所有數據試試的！
如果有任何疑問可以隨時來咨詢我們哦。非常感謝您對我們vivo的支持,祝您生活愉快！
2. 華為手機有話費有流量卻不能上網
如手機有話費有流量無法正常上網，可根據以下情況進行排障：
【情況一】SIM卡與手機的接觸不良，可重新插入SIM卡嘗試。
【情況二】SIM卡損壞或手機出現問題，可換機測試，看是否是SIM卡或手機出現故障。
【情況三】當前所處位置是信號盲區或突然沒信號，可換個地方測試並留意身邊其他用戶手機信號是否正常。
【情況四】當月上網產生總流量達到套餐流量封頂值，系統自動關閉上網功能，或對網路進行限速，次月自動恢復開通，具體按照您套餐的流量封頂規則為准。
如非上述情況，建議您可聯系歸屬地聯通人工客服核查，實際情況以當地解釋為准。
3. 我的流量也是上網速度受限，但是話費和流量都有該怎麼辦呢
鑒於各省業務規則和資費有差異，具體情況可以撥打當地10086進行咨詢。以河南為例：如果您的流量使用達量被限速的話，需要開通網速恢復包。河南移動推出的有5元1G回復網速疊加包，5元包1G國內流量，流量用盡後自動續訂，當月有效，當月無法退訂，次月自動退訂。河南移動用戶可以編輯簡訊3530發送到10086開通。
4. 為什麼還有話費的情況下卻不能上網
如您手機無法正常上網，請檢查如下情況：
【1】檢查是否升級為4G套餐，建議可重啟手機（如您上月升級了4G，這個月生效，需要重啟手機後，才可以正常上網）；
【2】確認是否有網路，建議您可在信號強的地方使用；
【3】檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值後才能使用；
【4】確認是否已設置好手機參數；
【5】檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；
【6】檢查手機是否有問題，建議您可換機測試。
【7】若您當月手機上網達到流量封頂值，系統將自動關閉您的上網、彩信和手機報等數據功能，下月自動開通。
排除以上情況還未解決，可聯系當地人工客服處理。
10010客服是我司對外的統一服務熱線，遇到如故障、扣款等突發性話務導致人工繁忙時，會出現接通率降低的情況，給您帶來不便非常抱歉，建議您可更換個時間再撥打的。如有業務方面的問題或需辦理業務的話，您也可點擊登陸聯通網上營業廳http://www.10010.com/聯系下號碼歸屬地所在省份在線客服進行了解的。
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