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移動網路全國整改

發布時間: 2022-09-30 19:45:35

1. 移動虛假用戶的整改措施

(一)強化電話「黑卡」源頭防範

1.提升身份信息核驗能力。2015年2月1日起,基礎電信企業和移動通信轉售企業(以下簡稱電信企業)各類營銷渠道為用戶辦理電話入網手續時,應利用專用移動應用程序(APP)、與「全國公民身份證號碼查詢服務中心」聯網比對等有效技術措施,核驗用戶身份信息,實現系統自動錄入用戶身份信息,停止人工錄入方式。對持有居民身份證之外有效證件的用戶,電信企業應在自有營業廳為其辦理電話入網手續。

2.完善證件核驗技術手段。2015年9月1日起,電信企業要求各類實體營銷渠道全面配備二代身份證識別設備,在為用戶辦理電話入網手續時,必須使用二代身份證識別設備核驗用戶本人的居民身份證件,並通過系統自動錄入用戶身份信息;不得委託未配備二代身份證識別設備的社會營銷渠道辦理電話用戶入網手續。

3.進一步規范社會營銷渠道。電信企業通過技術和管理措施加強對社會營銷渠道(含網路代理)的日常監督管理,嚴格社會營銷渠道的代理條件,禁止簽約社會營銷渠道擅自委託下級代理商辦理電話入網手續。電信企業對社會營銷渠道配發統一標識和代理編號,並要求其在顯著位置進行張貼。

4.加強網路營銷渠道管理。電信企業通過網路營銷渠道銷售電話卡時,在預選卡號環節,應要求用戶上傳居民身份證的掃描信息,將該信息與「全國公民身份證號碼查詢服務中心」進行聯網比對,核驗通過後方可配送電話卡;在電話卡配送環節,應確認用戶身份證件與網上提交的身份信息一致後,方可向其交付電話卡並為其開通移動通信服務。對沒有取得電信企業網路售卡代理的網店,電信企業要會同網路交易網站經營者及時進行清理。

電信主管部門、工商行政管理部門根據相關法律法規規章和《工商總局 工業和信息化部關於加強境內網路交易網站監管工作協作 積極促進電子商務發展的意見》(工商市字〔2014〕180號)等要求,加強對境內網路交易網站的管理,督促境內網路交易網站經營者及時清理未取得電信企業網路售卡代理的網店。

5.強化單位用戶實名登記。電信企業為單位用戶辦理行動電話入網手續,要在與單位用戶簽訂的協議中明確電話用戶實名登記義務,對行動電話卡實際使用人的身份證件進行核驗並登記身份信息,做到行動電話卡與實際使用人一一對應。對用於智能電表、公交車監控等行業應用的無線上網卡,要登記責任單位及責任人信息。

6.全面推進未實名老用戶補登記。對於2013年9月1日前入網的未實名老用戶(含沒有登記信息或登記信息不全的),基礎電信企業要在其辦理新業務、更換行動電話卡時依法要求其進行補登記,並利用話費積分獎勵等方式積極主動引導其進行補登記,確保在2015年12月31日前本企業全部電話用戶實名登記率達到90%以上。基礎電信企業要通過多種方式向未實名老用戶告知補登記方法,設立便捷的異地補登記渠道,並在補登記過程中對用戶提供的身份證件和身份信息進行查驗。未實名老用戶進行補登記時,電信企業不得擅自加重用戶責任、要求用戶變更資費套餐等。

各通信管理局可根據國家相關法律法規,結合本地實際積極推動出台地方法規或政府通告,進一步完善未實名用戶補登記要求,組織當地基礎電信企業做好未實名用戶補登記工作。

(二)加大「黑卡」發現力度

7.深入開展監督檢查。各通信管理局和基礎電信企業按照《工業和信息化部關於加強電話用戶真實身份信息登記監督檢查工作的通知》(工信部保〔2014〕234號)要求,定期對電話用戶實名登記工作進行監督檢查。移動轉售企業要加大對本企業各類營銷渠道的自查力度,確保各類營銷渠道認真落實電話用戶實名登記要求。

8.建立健全協作機制。各通信管理局會同當地公安

2. 三大運營商宣布整改怎麼回事

1 套餐太多: 幾年前,決定清理套餐時,魔都最老牌的運營商,拉出所有在用(目前不再銷售),和目前在售的套餐,你們猜猜有多少? 3000+

這個問題有一部分是歷史遺留問題,一方面技術進步,寬頻從ISDN到ADSL再到光千,其中還有很多小眾比如奇葩的國外引進產品。另一方面為了不斷改變依靠基礎服務的窘境,力推增值服務,和其他各種所謂價值填充。造成了各種東西加進來,套餐自然急速增加。到這2年已發展到每個季度都會上線一大推套餐,每個都和上次的有一點區別。 這個問題細說可以寫本書。

2 為了完成國資委的營收指標,利潤指標,公信部的通訊指標,國家要求的提速降費。 這幾年已開始不斷追求所謂營銷,造成老百姓對價格減負並不滿意,輿論很不利,當然也從來沒有利過。開始不斷利用代理商,代理商的代理,進行各種銷售,市場有時亂的狠。

3. 寬頻三線整改是什麼意思

三線整改指的是對電線,網線,電話線進行整改,改變臟亂的情況,政府對混亂的三線剪掉進行全部重新規范鋪設,對於電信移動聯通廣電這四家的網路是會在三線鋪設完畢後重新恢復,其它的網路實質上等於淘汰了。

由於整改期間可能會有斷網的情況,而且整改會影響私人運營商的利益,比如你辦的網線是私人的,整改後就用不了了,因為該運營商沒有正規的入網協議。

(3)移動網路全國整改擴展閱讀:

2017年發布的《廣州市城中村光纖寬頻網路改造指導意見》明確規定:「先通後剪」,會實行先搭建合理的線路後拆除老舊的線路,盡量避免斷網對用戶的影響,而線路則由各運營商出資和回收。

不過,在「三線整改」之後,一些城中村限制線路進村的網路運營商數目,只允許三大運營商進入布線。在業內看來,這或許導致網路寬頻運營商重新洗牌。

南都記者調查了解到,由於價格優惠,以前城中村大部分由小型網路運營公司把持,但現在被各地村委停止入場後,大批的用戶斷網乃至退費造成了資金的周轉困難,這也導致了無法抽身在新的市場開拓,甚至丟失了大片的市場份額。

有業內人士向南方都市報記者透露,「以前三大運營商在城中村的份額不大,因此大批退費擠兌的現象不多。哪怕現在跟村委分成,對他們來說也是好事,因為能進去一些以前的空白市場,就是少收一些。」

此前,在廣州市工商局和通信局登記在案的網路運營商約為10餘家,在數量上基本上是民營企業和國有企業平分天下。2016年底艾普寬頻倒閉。

2017年,互通寬頻也被長城寬頻母公司鵬博士電信傳媒有限公司收購。至2018年,廣州市市面上只剩下e家寬、有線電視、三大運營商以及長城寬頻,其中只有長城寬頻一家是民營企業。

4. 移動的網路是如何實現全國覆蓋的

移動、聯通、電信是中國三大通信產業公司,他們的網路信號是通過衛星與地面基站配合實現全國覆蓋的。

通訊衛星對於手機通話和移動互聯網來說有非常重要的作用,但是衛星與地面設施的通信要受到很多條件因素的影響,而且通信成本會比較高,如果所有的手機都是直接與衛星相連,那麼現有的衛星條件是不滿足人們的需求的。

可能大家都沒有注意過自己身邊有哪些手機基站,他們都是租用一些高層大樓的樓頂,然後在這里興建他們的設施,所以如果你住的是高層的話,很有可能在你的頭上就有一個信號塔。

5. 中國移動網路信號不佳是哪些原因導致的有哪些辦法可以解決

建議您先將手機網路重啟一下,可以打開飛行模式--關閉飛行模式--重新搜索手機網路;或按照以下方式排查無法使用4G網路的原因:
1、是否已經開通4G套餐且手機4G網路功能已打開;
2、手機終端是否支持移動4G網路;
3、當前所處位置是否移動4G網路覆蓋;
4、手機號卡是否為為USIM卡。
如您排查以上原因後仍無法使用4G網路,請直接聯系當地10086人工服務來進一步核實是否當地有網路故障。

6. 中國移動行風建設十項承諾

為全面落實「客戶為根、服務為本」的服務理念,為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的「優」服務,讓網路更流暢、資費更優惠、消費更透明、信息更安全、服務更便捷,中國移動於7月21日全面推出六項服務承諾。

中國移動通信集團公司黨組成員、黨的群眾路線教育實踐活動辦公室主任黃文林表示:我們將以「六項服務承諾」的推出為契機,求真務實、真抓實干,真正解決關系客戶切身利益的問題,努力打造高品質服務,著力營造網路更流暢、資費更實惠、消費更透明、信息更安全、服務更便捷的消費環境,讓廣大客戶切實感受到中國移動教育實踐活動帶來的新變化,以改進作風的實際行動取信於民、服務於民。

一是4G網路,全新體驗。持續加強4G網路建設,年內建成基站超過50萬個,實現全國絕大部分主要城市的主城區、一般城區和縣城的連續覆蓋;在已開通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、台灣地區4G漫遊基礎上,將陸續開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區4G漫遊。實施4G「不換號、不登記、快速換卡」的「兩不一快」服務,客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡,享用4G優質網路。

二是流量資費,實惠簡明。降低4G資費門檻,將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元,推出70元包2G等大流量包資費,給予客戶更多實惠;提供流量季度包、半年包服務,解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過簡訊、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務,通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。國際及港澳台漫遊「3/6/9元」流量資費在覆蓋80個國家和地區基礎上,進一步擴大覆蓋面,讓更多客戶受益。

三是訂購收費,清晰透明。持續落實「0000統一查詢和退訂」、「業務扣費主動提醒」、「二次確認」等增值業務透明消費舉措,進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展惡意扣費軟體日常監測,對於發現的惡意扣費軟體,第一時間封堵、關停,並公開警示;多渠道受理客戶關於惡意扣費的舉報,100%查證和回復,對因惡意軟體而被扣信息或功能費的,全部予以退還,對違規合作方嚴厲處罰和公示。

四是不良信息,嚴厲打擊。大力治理垃圾信息,對點對點及集團行業埠類垃圾信息實施全網集中監控治理,向客戶推出針對集團行業埠信息的「0000」查詢退訂和「00000」屏蔽服務;對公司自有業務埠信息群發實施嚴格的集中管控,杜絕違規發送,推動治理水平再上新台階。開展「偽基站」治理專項行動,完善「偽基站」監測識別手段,配合相關部門予以徹底打擊。嚴查狠打手機淫穢色情網站,對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵,努力保障網路一片藍天。

五是實名登記,嚴格落實。嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定,新入網客戶在自有渠道和社會合作渠道的實名登記率達100%;大力開展存量客戶的實名登記工作,客戶可通過電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記。

六是星級服務,便捷提供。在保證優質基礎服務的同時,進一步推出客戶星級服務,對應客戶星級提供差異化服務,並將客戶月度積分累計與星級直接掛鉤,加大積分回饋力度,客戶可使用積分進行話費充值、套餐和業務支付,以及合作商戶消費和商品兌換等。中國移動門戶網站、手機營業廳、10086微博、客服郵箱([email protected])等互聯網服務渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業務辦理、咨詢投訴等服務。

六項服務承諾的推出,是中國移動結合新形勢下通信行業的變化趨勢,按照公司黨的群眾路線教育實踐活動深化整改工作和行風建設暨糾風工作的安排,針對廣大客戶關心的問題,推出的實實在在的舉措。據了解,通過分析近8億客戶消費形式、行業特點的變化,中國移動全面開展了客戶調查研究,廣泛收集客戶的意見和建議,通過公司的互聯網集中服務基地監測和收集12000多家網站上關於中國移動的各類服務信息,結合熱線、營業廳、電子渠道、客戶接待日等渠道收集的客戶2300萬件客戶需求、意見和建議,對這些海量客戶服務「大數據」信息進行的深入挖掘,最終聚焦出現階段客戶最關心、最直接、最現實的問題,有針對性提出了六項服務舉措。

為保證服務承諾有效落實,中國移動投入大量人力、物力,開展了一系列卓有成效的工作。比如在垃圾簡訊治理方面,在全國抽調130餘人、投入2700多人天對各省各單位垃圾簡訊治理情況進行全面檢查、督促;面對每月近340億人次的客戶接觸量、超過40億人次的呼入量,在10086熱線方面保證了近10萬坐席、12萬一線客服代表為客戶提供服務,巨大的投入有效保障了服務承諾和舉措的有效落實。同時,中國移動建立了服務承諾實施責任制,通過巡查抽查、專項檢查、明察暗訪等多種方式檢查承諾落實情況。後續將以客戶的體驗、感知和評價為標准,密切跟進各項承諾的落實情況和實施效果,並加以持續優化和完善。中國移動表示,真誠歡迎廣大客戶和社會各界予以監督和幫助,客戶可隨時通過10086熱線、營業廳、門戶網站、[email protected]客服郵箱以及10086官方微博和微信等服務渠道對服務承諾實施提出寶貴的意見和建議。

7. 移動因對騷擾電話監控不力被工信部約談,中國移動為什麼會越來越慘

工信部信息通信管理局通報了近期中國移動騷擾電話用戶被投訴舉報量明顯上漲,群眾反映強烈的情況,要求中國移動通信集團抓好問題整改,重點加強語音專線和碼號等通信資源管控,確保短期內治理工作取得明顯成效。

工信部表示,高度關注,正會同相關行業主管部門加大源頭治理力度,研究建立用戶信用管理制度,綜合整治騷擾電話擾民問題。

8. 中國移動如何自查整改「不限量」套餐宣傳

6月11日,中國移動發布消息稱,根據工信部要求,該公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:

針對電信運營商「不限量」套餐隱藏限制條款等宣傳問題,工信部6月7日召開會議要求基礎電信企業規范「不限量」套餐宣傳行為。工信部明確提出有關要求:
一是要求企業提高認識。要認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的發展思想,在企業提供經營服務過程中,始終從用戶需求角度出發,進一步提升服務意識,切實增強用戶的獲得感。
二是要求企業規范宣傳。要高度重視當前「不限量」套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規范此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。
三是要求企業舉一反三。要進一步規范經營行為,營銷宣傳時要做到真實、准確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面誇大或混淆優惠幅度,確保用戶明明白白消費。
四是要求企業強化服務。要進一步深化供給側結構性改革,完善套餐設計,重視用戶體驗,探索更加符合用戶需求的資費模式,加強資費公示,完善用戶流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。
會上,三家基礎電信企業均表示將嚴格落實會議要求,立即開展自查,規范宣傳經營行為,確保用戶明明白白消費。

9. 勒令整改,移動公司還在「套路」用戶嗎

中國移動在5G業務上的優勢仍然明顯。截至去年年底,移動的5G用戶人數已超過1.65億,其他兩家運營商進展緩慢,甚至放棄公布「5G用戶總數」。但是,中國移動5G用戶的月凈增加數有下降的跡象,中國電信也首次超過中國移動。通信月的5G用戶凈增加數超過1000萬人是前所未有的,但中國移動5G用戶凈增加數只有396.8萬人。到底是為什麼呢?可能與工信部發表的相關通知有關。目前,工信部下令糾正的期限只剩下3天,因此中國移動似乎已經開始糾正以前慣常的「日常」。在實施5G的過程中,最嚴重的是中國移動。

但是真的有那麼簡單嗎?中國移動是三大運營商中口碑最差的地方!自從帶著號碼轉了網,很多用戶都流失了,都跑到聯通那邊去了!如上所述,中國移動在宣布鐵嶺後也在宣布整改,不僅有8元的折扣套餐,還有很多其他優惠,「日常」似乎不復存在,真的是這樣嗎?