① 雲視頻連接不上。請問是怎麼回事
尊敬的客戶您好：感謝您對康佳企業平台的關注。
根據您的反饋，關於在線視頻無法觀看，由於國家政策要求（廣電總局181號文件），對影視客戶端進行升級，部分節目將做相應的調整，升級過程中所有廠家內置的視頻客戶端、瀏覽器及部分軟體都將暫時不能正常使用，由此給您帶來的不便，我們深表歉意！系統調整完成後另行告知。對您的理解和支持我們致以誠摯的謝意；相關信息您也可以搜索了解一下呢！http://news.163.com/14/0924/01/A6SDALI700014Q4P.html
康佳企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的採納。
② 為什麼我用手機雲播看電影總是提示未知網路錯誤哪錯誤碼40
根據您提供的錯誤碼40，可搭備梁能是滾弊由於網路不穩定導致的。建議您檢查您的手機網路是否正常，或者嘗試在其他網路環境知運中重新嘗試。
③ 為什麼手機播放視頻總提示網路信號不佳
一、網路設置的問題
這種原因比較多出現在需要手動指定IP、網關、DNS伺服器聯網方式下，及使用代理伺服器上網的。仔細檢查計算機的網路設置。
二、DNS伺服器的問題
當IE無法瀏覽網頁時，可先嘗試用IP地址來訪問，如果可以訪問，那麼應該是DNS的問題，造成DNS的問題可能是連網時獲取DNS出錯或 DNS伺服器本身問題，這時可以手動指定DNS服務(地址可以是當地ISP提供的DNS伺服器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS伺服器地址。)
不同的ISP有不同的 DNS地址。有時候則是路由器或網卡的問題，無法與ISP的DNS服務連接，這種情況的話，可把路由器關一會再開，或者重新設置路由器。
三、瀏覽器本身的問題
當瀏覽器本身出現故障時，自然會影響到瀏覽了，或者被惡意修改破壞也會導致無法瀏覽網頁。這時可以嘗試用「修復」來修復(建議到安全模式下修復)，或者重新IE。
四、網路防火牆的問題
如果網路防火牆設置不當，如安全等級過高、不小心把IE放進了阻止訪問列表、錯誤的防火牆策略等，可嘗試檢查策略、降低防火牆安全等級或直接關掉試試是否恢復正常。
五、網路協議和網卡驅動的問題
IE無法瀏覽，有可能是網路協議(特別是TCP/IP協議)或網卡驅動損壞導致，可嘗試重新網卡驅動和網路協議。
六、HOSTS文件的問題
HOSTS文件被修改，也會導致瀏覽的不正常，解決方法當然是清空HOSTS文件里的內容。
(3)手機雲視頻網路連接異常擴展閱讀：
手機常見故障檢修：
故障現象：手機信號很差
一、手機網路不好的原因以及解決方法如下：
1、可能是因為手機所在的地方位置網路信號不是很好，可以換個地方試試。
2、可能是因為手機的所剩內存不多，這樣的手機反應就不快，進入網站的速度就會慢，給人一種網路不好的錯覺，可以清除手機上的緩存數據，也可以卸載一些不常用應用軟體，給手機騰出一些內存空間來，這樣，手機進入網站的速度就會變快。
3、可能是因為手機自身的接收功能不強，所以手機的網路信號不好，這樣的情況是屬於手機的硬體問題，要更換手機上的硬體才能解決問題。
二、手機網路的影響因素
1、信號盲點
信號盲區指網路覆蓋區以外，租吵如山野之間尚未建設網路答銀通信設施的地方。當手機處於信號盲區時，就會造成手機無法接通或通話中斷的現象。
2、電磁干擾
手機信號是通過電磁波來傳播的，當空中某些電磁波的干擾超過一定程度時，手機就會出現無信號或掉線的情況。黑廣播、違規自架電視天線、偽基站等，都會對手機信號造成干擾。
3、網路臨時故障
由於網路臨時性故障，或者網路特別繁忙，也會造成手機信號不好。如在繁華商業區或是密集通話高峰期，也可能出現電話撥不出、打不進的情況。
4、阻礙
信號是直線傳播的，傳播途中如遇阻礙，信號便會受到影響，遇到的阻礙越多，信號就變得越弱。如高大建築群中、密閉狹小的空間里、地下清型宴車庫等地，由於阻礙較多會出現通話質量不好的現象。
④ 手機雲視通連不上怎麼辦
雲視通連接不上首先需要查看主控端上網是否正常。
防火牆、殺毒軟體是否阻止。運行主控監控軟體，打開「網路服務」查看網路服務是否勾選，是否申請到雲視通號碼，開啟雲視通服務是否打鉤；如果不行，查看路由器埠是否有限制，或做DMZ主機、埠映射測試。或下載最新版的雲視通網路監控系統進行重新連接。
雲視通採用雲計算技術的視頻通信與管理平台。雲視通平台是一種開放式平台，提供設備接入物聯網的能力，以此提供解決方案讓用戶能夠管理和使用接入平台的設備，並且通過一定協議開放平台，從而提供給更多用戶使用。
相關信息
雲視通網路監控系統為音視頻壓縮卡的遠程監控系統之一。將其安裝在需要遠程訪問音視頻壓縮卡的電腦上，安裝成功後啟動軟體，再以音視頻壓縮卡設備的雲視通號碼或所在計算機的IP連接，即可進行功能操作。
雲視通網路監控系統主界面由視頻監控區、Logo顯示區、快捷菜單欄顯示區及系統日誌顯示區等內容組成，雲視通網路監控系統，兼容所有支持雲視通系統的（音）視頻壓縮卡、DVR、NVR及IPC。用於遠程回放主控端的錄像，並對其進行暫停、恢復、加速、減速等操作功能。
⑤ 手機所有網路視頻都連接異常,正在嘗試重新連接
"1.檢查網路連接是否穩定，嘗試其他時間段。
2.建議更換其他網站播放試一下。
3.連接其它無線網路播放嘗試
4.若問題依然存在，建議更新機器固件版本。
若通過以上方法問題依然存在，請帶好購機發票、包修卡和機器送到服務中心，由工程師檢查機器並處理。 "
⑥ 手機雲回看有一段一段又正常,又有一段顯示視頻異常,請稍後重試是什麼問題
1、考慮網路問題問題導致的卡頓。
2、要看您的設備是否內存不足。
3、可以看看播放設備是不是出了故障。