手機上網時卡頓可能是由於網路狀態不好、應用伺服器響應不及時、後台應用太多影響手機性能等多種原因造成，請參照如下方法排查解決：
1 檢查網路是否良好
如果在使用視頻、音頻應用時不流暢，請嘗試使用其他同類型應用，觀察是否仍然出現卡頓的情況：
如其他聯網應用不卡頓：則可能是該應用的伺服器響應不及時，或者播放的音頻、視頻資源存在問題。建議切換到較低的畫質或音質進行觀看或收聽，或將應用更新到最新版本後嘗試。若仍無法解決可嘗試向該應用客服反饋。
如果所有聯網應用都不流暢：網路狀態不佳，應用或網頁會刷新緩慢，出現卡頓的現象，請確認的移動數據網路或者 WLAN 網路狀態是否良好，如果網路信號強度不是滿格，建議連接到信號較好的網路，或開啟飛行模式一段時間後關閉再嘗試。
還可以重置網路設置後嘗試。此操作不會刪除任何數據或文件，僅還原WLAN 、移動數據網路和藍牙（如熱點連接信息，藍牙配對信息等）的設置，手機上的其他設置不會被還原。
2 關閉後台運行的應用後重試
如果當前後台運行的應用過多，建議關閉暫時不需要使用的後台應用後再次嘗試。
3 仍然無法解決？
如以上方法未能解決的問題，請提前備份好數據(微信和QQ需要單獨備份）前往官方客戶服務中心檢測處理。