1. ping命令排除網路故障的順序是什麼
ping命令排除網路故障的順序是：
先ping 127.0.0.1，確認本機網卡正常；
ping路由器網關地址，確認本地網路是否正常連接；
ping DNS的IP地址，確認互聯網是否可正常訪問；
ping網路或其他域名，確認DNS解析是否正常。
檢查的步驟：系統-網卡-網線-路由器-上網貓-寬頻服務提供商 第一步、檢測系統TCP/IP協議是否正常 不同的計算機之間必須使用相同的網路協議才能進行通信。 Internet 互聯網上的計算機使用的是 TCP/IP 協議。這就好比我們人與人之間交流溝通，都要說大家能懂的語言，計算機要上網也是如此。 首先按住鍵盤上的「開始鍵+R鍵」，然後在彈出的對話框中輸入「CMD」 接下來在彈出的命令提示符窗口中輸入「ping 127.0.0.1」， 如果在「ping 127.0.0.1」時，收到錯誤回饋，那說明我們電腦系統本身的TCP/IP網路協議可能存在問題。當TCP/IP出現故障時，就需要我們重新安裝TCP/IP協議。 第二步、檢查本機網卡是否有故障 當我們「ping 127.0.0.1」測試成功以後，接下來我們就對電腦的網卡進行測試。我們可以 Ping 本機IP測試網卡是否正常。 首先按住鍵盤上的「開始鍵+R鍵」，然後在彈出的對話框中輸入「CMD」，在新彈出的命令提示符下輸入「ipconfig」,找到IP地址信息 然後在命令行里輸入 「ping 自己的IP地址」， 如果 Ping 自己的 IP 地址不成功，大概有以下幾種情況：
第一、網卡驅動故障或丟失。我們可以檢查電腦的硬體設備管理器中的網卡驅動是否正常，如嘆號，問號。如有未安裝的驅動或者驅動顯示不正常，建議更新安裝驅動。
第二、網卡被禁用。檢查硬體設備管理器中網卡有沒有被禁用，如有把網卡重新啟用。
第三、網卡硬體故障。如果網卡驅動正常，也處理啟用狀態，建議尋求硬體服務商。 第三步、檢查網線是否連接好，或者網線故 如果電腦系統本身的網路協議正常，測試本機的 IP 地址也正常，那我們接下來要做的是檢查從電腦端網卡到路由器或交換機的網線是否正常。 分別檢查從「電腦網卡到路由器」，「路由器到ADSL-Modem」之間的網線是否連接好，線路是否有破損等情況。 解決方案：可以嘗試更換網線，更換網線在路由器上的網路介面 第四步、檢查路由器 在前端的電腦、網線都正常的情況下，我們接下來檢查路由器是否正常。可以用 Ping 命令來測試路由器是否處於正常工作狀態。通常情況下，路由器的地址為「192.168.0.1或192.168.1.1」。 首先按住鍵盤上的「開始鍵+R鍵」，然後在彈出的對話框中輸入「CMD」。然後在命令行里輸入 「ipconfig」，顯示電腦上所有網卡適配器的信息，然後到「默認網關」， 找到路由器的地址以後，我們在 CMD 里輸入命令「ping 192.168.28.10」。從下圖中可以看出，電腦到路由器之間的「數據發送和接收」一切正常，丟失率為0，響應時間正常 註：Ping 路由器的地址，以自己的系統顯示為准。另外電腦上的IP地址必須和路由器的地址在同一個網段，避免因人為手動設置了錯誤的IP地址，從而導致與路由器通訊失敗 如果 Ping 測試路由器不正常，比如時間響應值很大，或者 Ping 測試不成功，那說明路由器很有可能已經出現故障。 解決方法:
第一、把路由器的電源撥掉，然後重新插上電源，強制啟動路由器，同時可以把電腦也重新啟動一次。
第二、如果強制啟動路由器不成功的話，建議更換路由器，重新設置上網信息。 第五步、檢查ADSL MODEM接入設備 一般在ADSL上都有Power燈、ADSL燈、LAN燈這幾個指示燈，它們都有著不同的指示意義： Power燈：電源指示燈。如果 Power 燈不亮，說明設備硬體故障。 ADSL燈：用於顯示 Modem 的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步；時亮時滅表示有可能是受室內電話分機的影響。 LAN燈：用於顯示 Modem 與網卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則 Modem 與計算機之間肯定不通，當網線中有數據傳送時，此燈會略閃動。 排查方法：
第一，電話線：檢查一下入戶後的分離器是否接好；分離器之前是否接有其他設備，接線盒或水晶頭是否完好；電話線是否有損壞等
第二，LAN燈：區域網指示燈。這個指示燈表示你的設備與你的電腦的連接是否正常。如果LAN燈不亮，電腦或者路由器是無法與 ADSL 通訊的，當然就不能進行正常拔號了。這時你就要檢查一下網線是否有損。
第三，嘗試復位ADSL Modem。在接通電源的情況下，找到設備後面的復位按鈕，用筆芯之類的堅硬東西戳進去，同時必須保持這種狀態10秒鍾以上，才能算復位成功 最後嘗試在電腦或者路由器中，重新設置寬頻賬號，再重新撥號。如果還是不能撥號成功，根據撥號顯示的錯誤代碼，聯系「寬頻服務提供商」，獲取技術服務支持。
3. 簡述區域網故障的一般排除步驟
摘要 1.沒有為區域網連接開啟「Microsoft網路的文件和列印機共享」
4. 網路故障的基本排除法有那些
網路故障71例[轉自中關村在線論壇] 1.故障現象：網路適配器（網卡）設置與計算機資源有沖突。 分析、排除：通過調整網卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機其它資源的沖突。有些 情況還需要通過設置主板的跳線來調整與其它資源的沖突。 2.故障現象：網吧區域網中其他客戶機在「網上鄰居」上都能互相看見，而只有某一台 計算機誰也看不見它，它也看不見別的計算機。(前提：該網吧的區域網是通過HUB或交 換機連接成星型網路結構） 分析、排除：檢查這台計算機系統工作是否正常；檢查這台計算機的網路配置；檢查這 台計算機的網卡是否正常工作；檢查這台計算機上的網卡設置與其他資源是否有沖突； 檢查網線是否斷開；檢查網線接頭接觸是否正常。 3.故障現象：網吧區域網中有兩個網段，其中一個網網段的所有計算機都不能上因特 網。（前提：該網吧的區域網通過兩個HUB或交換機連接著兩個的網段） 分析、排除：兩個網段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查伺服器中對該網段 的設置項。 4.故障現象：網吧區域網中所有的計算機在「網上鄰居」上都能互相看見。（前提：該 網吧的區域網是通過HUB或交換機連接成星型網路結構） 分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常。 5.故障現象：網吧區域網中某台客戶機在「網上鄰居」上都能看到伺服器，但就是不能 上網際網路。（前提：伺服器指代理網吧區域網其他客機上網際網路的那台計算機，以下 同） 分析、排除：檢查這台客戶機TCP/IP協議的設置，檢查這台客戶機中IE瀏覽器的設置， 檢查伺服器中有關對這台客戶機的設置項。 6.故障現象：網吧整個區域網上的所有的計算機都不能上網際網路。 分析、排除：伺服器系統工作是否正常；伺服器是否掉線了；數據機工作是否正 常；局端工作是否正常。 7.故障現象：網吧區域網中除了伺服器能上網其他客戶機都不能上網。 分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常；檢查伺服器與HUB或交換機連接的網路部 分（含：網卡、網線、接頭、網路配置）工作是否正常；檢查伺服器上代理上網的軟體 是否正常啟動運行；設置是否正常。 8.故障現象：進行撥號上網操作時，MODEN沒有撥號聲音，始終連接不上網際網路，MODEN 上指示燈也不閃。 分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的伺服器的連接（含：連線、接頭）是否正 常；電話線路是否正常，有無雜音干擾；撥號網路配置是否正確；MODEN的配置設置是 否正確，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。 9.故障現象：系統檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。 分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊埠的正確位置。 10.故障現象：連接網際網路速度過慢。 分析、排除：檢查伺服器系統設置在「撥號網路」中的埠連接速度是否是設置的最大 值；線路是否正常；可通過優化MODEN的設置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可 以提高上網速度；同時上網的客戶機是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正常現 象。 11.故障現象：計算機屏幕上出現「錯誤678」或「錯誤650」的提示框。 分析、排除：一般是你所撥叫的伺服器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進一會後 繼續重撥。 12.故障現象：計算機屏幕上出現「錯誤680：沒有撥號音。請檢測數據機是否正確 連到電話線。」或者「There is no dialtone。 Make sure your Modem is connected to the phone line properly。」的提示框。 分析、排除：檢測數據機工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否 正確接入數據機，接頭有無松動。 13.故障現象：計算機屏幕上出現「The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again」 的提示框。 分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用數據機；檢查數據機與埠是否有 沖突。 14.故障現象：計算機屏幕上出現「The computer you are dial
5. 1、請說出如何設置計算機上網及排除網路故障步驟 2、請說出計算機病毒的特徵及如何防治計算機病毒。
一、網路故障排除：
1、先查看他人是否可以上網，來判斷是否整個網路出現了問題。如其它人也不能上網的話，就檢查Hub、交換機、或傻瓜式的小路由器是否正常工作。主要是觀察它們的指示燈是否亮。這些設備都沒有問題的時候，再查看一下你的「貓」是否正常工作。
2、當只有你一個人不能上網的時候，右鍵單擊「網上鄰居」查看「本地連接」是否連接正常。如出現一把叉的話就是可以判斷是網路沒有接好。這時候檢查RJ-45介面（網卡介面）是否有松動，再次重新插一次。如還不行，則檢查本機與HUB或交換機的網路介面是否松動。
3、如果在上面的步驟中看不到「本地連接」，則右鍵打開「我的電腦」-->「管理」-->「設備管理器」，查看是否存在「網路適配器」，如沒有的話，可判斷是你的網卡壞了、接觸不良或網卡被氧化。解決辦法：將網卡取下來，用橡皮擦一下，再重新插入，重復前面所述檢查方法，如還不行，則更換新網卡。
4、打開「運行」-->CMD,在CMD窗口中輸入"ping 本機IP地址「，如不通則網卡出現問題，很可以是網卡驅動沒有安裝。
5、繼續在CMD窗口中輸入」ping 其它主機IP地址「不能通則是你的IP地址設置有問題，重新設置IP地址。解決方法：右鍵」網上鄰居「-->屬性，雙擊「本地連接」-->「屬性」-->"Internet協議（TCP/IP）「-->"屬性「即可配置IP地址、網關、DNS伺服器。
6、一定要確保你的IP地址與他人的IP地址不同，否則出現IP地址沖突，但網關要相同，DNS伺服器相同。
以上是我在工作中碰到的一些處理網路故障的解決思路及解決辦法，找對了方法，我想你也就成功了一半。然後在查找問題的過程中再注意一些小小細節，我想當你看了這篇文章之後，出現網路故障你就不會驚慌啦。好好解決吧，3分鍾搞掂！！呵呵！
二、計算機病毒及防治
計算機病毒成為了關注的焦點，它造成硬體損壞、數據丟失，或不能正常使用等。這此，特將計算機病毒及其防治方法簡介於下：
1 定義
計算機病毒是專門編制的對計算機軟、硬體具有破壞性的程序。
2 分類
計算機病毒分類方法很多，筆者根據病毒傳播方式，將計算機病毒分為：
網路傳播和非網路傳播的兩大類。
3 特點
通常認為，計算機病毒的特點有五個，即，破壞性、隱蔽性、傳染性、潛伏性和激發性。
隨著病毒的新品種不斷出現，以及防治技術日益改進，病毒的特點也有所改變。例如：
破壞性：破壞的范圍，與以往相比，擴大了很多。一方面，能破壞文件種類增加，如，純文本文件、網頁文件、壓縮的圖像文件（JPG）等；另一方面，以前只破壞軟體，自CIH病毒開始，能夠破壞硬體，輕則損壞硬碟；重則損壞主板（BIOS），
隱蔽性（寄生性）：以前病毒只隱藏（寄生）在可執行文件（程序）或能夠嵌入指令的（Word）文件中，眼下，病毒可以寄生在電子郵件中。
激發性：通過網路傳播的病毒，極易激發。如，帶病毒的電子郵件，只需預覽（不必打開），即可激發所帶病毒發作。
4 防治方法
簡言之，病毒防治的關鍵是：把好入口關。
防治工具－－殺毒軟體（病毒卡及其防火牆）。
4．1 網路傳播病毒
一般說來，只有上網的微機才會感染此類病毒。
由於網路傳播速度快，新病毒出現後，殺毒軟體往往不能及時升級，因此，防治網路傳播病毒的最佳方法是：不預覽郵件，遇到可疑郵件立即刪除。使用Outlook Express收發郵件的用戶，還應該在"選項"對話框上，選中《退出時清空"已刪除郵件"文件夾中的郵件》。
據筆者的觀察，至今沒有一種殺毒軟體能有效防治（及時發現和清除）此類病毒。
4．2 非網路傳播病毒
一般說來，非網路傳播病毒通過軟盤和光碟傳播，防治方法是：
1、安裝病毒防火牆，並定期檢查。
2、使用外來軟盤或光碟中的數據（軟體）前，應該先檢查，確認無病毒後，再使用。
4．3 特別提示
1、沒有一種殺毒軟體是萬能的。例如，目前有很多微機上帶有Polyboot-b*病毒，是因為某些殺毒軟體不能發現它，或發現後無法清除它。因此，定期使用另一種殺毒軟體，查毒、殺毒，可提高防治效果。
Polyboot-b*病毒，是一種引導區病毒。感染該病毒的軟盤，極易損壞。感染到硬碟後，能幹擾正常工作。
2、殺毒軟體編制，有賴於採集到的病毒樣本。因此，對新病毒均有滯後性。
3、病毒卡一定要及時、定期升級。
4、由於數據交換頻繁，感染病毒的可能性始終存在，因此，重要數據一定要備份，如，存入軟盤或刻入光碟。
三、1、防火牆 2、屏幕取詞 3、開機速度優化 4、播放列表 5、ftp
6. 當網路系統出現故障時在故障排查過程中需要將網路系統分為哪幾個部分來排查
為了降低設計的復雜性，增強通用性和兼容性，計算機網路都設計成層次結構。這種分層體系使多種不同硬體系統和軟體系統能夠方便地連接到網路。管理員在分析和排查網路故障時，應充分利用網路這種分層的特點，快速准確地定位並排除故障。然而在實際故障排查過程中，這種分層方法往往被忽略，導致故障排查效率降低。
兩種逐層排查方式
OSI的層次結構為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由於各層相對獨立，按層排查能夠有效地發現和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。
通常有兩種逐層排查方式，一種是從低層開始排查，適用於物理網路不夠成熟穩定的情況，如組建新的網路、重新調整網路線纜、增加新的網路設備；另一種是從高層開始排查，適用於物理網路相對成熟穩定的情況，如硬體設備沒有變動。無論哪種方式，最終都能達到目標，只是解決問題的效率有所差別。
根據具體情況選擇排查方式
具體採用哪種方式，可根據具體情況來選擇。例如，遇到某客戶端不能訪問Web服務的情況，如果管理員首先去檢查網路的連接線纜，就顯得太悲觀了，除非明確知道網路線路有所變動。比較好的選擇是直接從應用層著手，可以這樣來排查：首先檢查客戶端Web瀏覽器是否正確配置，可嘗試使用瀏覽器訪問另一個Web伺服器；如果Web瀏覽器沒有問題，可在Web伺服器上測試Web伺服器是否正常運行；如果Web伺服器沒有問題，再測試網路的連通性。即使是Web伺服器問題，從底層開始逐層排查也能最終解決問題，只是花費的時間太多了。如果碰巧是線路問題，從高層開始逐層排查也要浪費時間。
在實際應用中往往採用折衷的方式，凡是涉及到網路通信的應用出了問題，直接從位於中間的網路層開始排查，首先測試網路連通性，如果網路不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網路能夠連通，再從應用層（測試應用程序本身）開始排查。
首先使用ping命令測試連通性。在TCP/IP網路中，排查網路問題的第一步常常是使用ping命令。如果能夠成功地ping到遠程主機，就排除了網路連接出現故障的可能性。即使是使用ping命令，也有一個逐步檢測判斷的步驟。
圖1 網路示意圖
例如，假設有一個如圖1所示的網路，這里要測試網路能否正常通信。通常從ping遠程計算機開始（例中在主機A上ping主機B），成功說明系統和網路正常，失敗說明主機離線或網路故障。失敗後再ping同一子網的網關（例中為192.168.1.1）來確認主機A是否能夠連接到路由器。失敗後再ping環回地址127.0.0.1來確認TCP/IP協議軟體是否有問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協議軟體。也可以採用另一種步驟，從ping環回地址127.0.0.1開始，失敗說明TCP/IP協議軟體安裝有問題，如果成功再ping同一子網的網關，如果成功再ping其他網關（路由器）逐步排查網路各個環節，直到最後ping遠程主機。只要成功地ping到遠程主機，可以判斷網路問題一般發生在更高層次。
分層排查網路的措施
圖2 分層排查網路的措施
每個網路層次都有相應的檢測排查工具和措施，各層的基本排查措施如圖2所示。在最底層的物理層，專業人員往往採用專門的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網路設備（網卡、交換機等）信號燈進行目測。數據鏈路層的問題不多，對於TCP/IP網路，可以使用簡單的arp命令來檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問題。網路層出現問題的可能性大一些，路由配置容易出現錯誤，可通過route命令來測試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來測試連通性。協議分析器（如微軟提供的網路監視器）具有很強的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數據通信，當然包括傳輸層。至於應用層，可使用應用程序本身進行測試。
7. 簡述計算機的網路故障分類及其解決方法
寬頻連接錯誤：691(由於域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)。
寬頻連接錯誤：內623(找不到電話薄項目)。
寬頻連接錯容誤：678（遠程計算機沒響應）。
寬頻連接錯誤：645產生原因為撥號軟體文件受損造成（常見於XP系統） 。
寬頻連接錯誤：721（遠程計算機沒有響應）。
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8. 檢查網路故障,一般遵循先外什麼,後內什麼,先軟什麼，後硬什麼的原則
按照計算機故障性質可以將網路故障分為硬體故障和軟體故障兩大類。在計算機發生故障時通常應該首先查看硬體，當排除了硬體故障後，再查看軟體問題。
故障診斷作為一項比較復雜的工作，並沒有一個通用的法則可以遵循。但是，許多網路管理員在長期與故障打交道的過程中，積累了豐富的經驗，並提出了故障診斷的一般步驟，這個步驟如下。
• 分析故障現象。
• 定位故障范圍。
• 隔離故障。
• 排除故障。
下面是具體分析故障排錯的步驟。
(1)認清症狀。仔細記錄從其他人或系統中學來的解決問題的方法，並把它放在手頭。
(2)驗證用戶許可權。例如，確保用戶正確輸入了他的口令。
(3)限定問題的范圍。它是全局性的嗎?即網上的所有用戶總是會碰到這個問題嗎?或者問題只發生在網路上某一地理區域，某一特定的工作組，某一特定的時間段。
(4)重現故障，並且要保證能夠可靠地重新產生這個錯誤。
(5)驗證網路物理連接(例如網路連線、網路介面卡的插槽、供電電源)的完整性。從受到影響的節點開始，向主幹網延伸。
(6)驗證網路的軟體連接問題(例如地址、協議綁定、軟體安裝等)。
(7)考慮最近的網路變更和可能因此導致的網路問題。
(8)實施解決方案。
(9)檢驗解決方案。
根據自己的觀察，可以從上面列表中的一步跳到另一步，減少所執行的檢查步驟。例如，如果檢測到一個網路介面卡在工作站系統板上的安裝不正確，就可以直接跳到步驟(8)(在本例中，就是重新安裝網路介面卡)，而不用分析網路的最近變化情況。總之，在排錯時需要利用常識。
9. 網路故障有哪幾種及其排除方法
無法上網的故障和排查方法
電腦使用中某一時刻無法上網，這可能是以下幾種：
1、在區域網絡中，其中一台電腦無法上網；
2、區域網通信時斷時續；
3、開機後，網卡指示燈和數據傳輸指示燈不亮；
4、用戶安裝新網卡，新網卡無法使用。
在第一種情況，區域網中，其中的一台電腦無法上網。網卡和數據指示燈一直亮著。檢測過程中首先要關閉電腦防火牆，用「ping」命令與本機IP地址通信正常，「ping」本網段內的其他計算機IP不能夠連通，「ping」網關的lP地址不能夠連通，其他計算機之間可以ping通。查看「本地連接」屬性中的數據發送情況只有發送而沒有接收，於是我們懷疑RJ-45接頭有問題。解決的方法是重新製作RJ-45接頭並且連接，發現數據指示燈閃爍，再用「ping」命令重新測試其他計算機IP地址，返回信息正常。重新上網後正常。2、區域網出現時斷時續的情況。我們分析首先檢查集線器，發現集線器工作正常，但有一個埠中的雙絞線的指示燈為橙色狀態很不正常。拔下此埠網線後，區域網中各計算機的通信恢復正常。按照網線上編號找到網線所連接的電腦，用替換法將一台通信正常的計算機的網線連接到本計算機上，發現通信正常，說明本機的操作系統的網卡沒有故障，首先排除了由於病毒和網卡原因造成的故障。再來檢查網線，若網線出現問題，在一些以外的操作時導致雙絞線的保護外皮受損，造成雙絞線內部線芯絕緣層損壞而短路。解決的方法是更換新網線，重新連接電腦，網路故障排除。此外，在集線器連接的共享式乙太網中，網路內任何一節點產生的問題，都有可能造成整個網路異常甚至癱瘓。這是由於集線器連接的區域網為共享式區域網，採用同CSMA/CD技術進行網路信息傳輸，所以當信息網路發生短路後，信號不能正常傳輸並而且錯誤信號，以至網段內充滿錯誤信號，導致正常信號不能順利傳輸，致使網路連接時斷時續。3、開機後，網卡的指示燈和數據傳輸指示燈不亮。此故障主要是由於網卡和主板插槽接觸不良造成的，如果主板插槽沒有給網卡供電，網卡的電源指示燈就不會亮。解決方法是更換網卡插槽；用替換法以排除因網卡硬體故障而造成網路不正常。網卡是網路中的第一道關口，若網卡出現接觸不良或硬體故障，則網路將無法連通。4、裝上新網卡之後，網卡無法使用。導致此類原因的問題比較復雜，第一是網卡驅動程序錯誤。第二是網卡的物理損壞。第三是網卡配置沖突。網卡如果程序錯誤則應該在「設備管理器」中將原有不正確網路適配器卸載，選擇正確的驅動程序進行安裝。如果無法確定是網卡是否物理損壞，則使用網卡測試軟體或通過替換法確認。在網卡正常工作時，要佔用中斷號和I/0地址范圍等一些系統資源。如果這些配置與其他設備沖突，網卡就無法正常工作。當沖突時，檢查「設備管理器」中的「網路適配器」，在相應網卡前圖標有一個黃色標記「！」，將帶有此標記的網路適配器刪除，並且通過「添加/刪除硬體」在系統中重新添加網卡。若多次添加網卡故障仍然存在，此時，應考慮網卡驅動程序是不是正確的。另外如果還是不能用，可用「ping」命令ping網卡自身的IP地址，如果返回的信息正常，應考慮網線是不是有問題、交換機工作是否正常等。
10. 如何快速排除網路連接故障的六大步驟
網路是計算機之間連接的橋梁，也是用戶獲取外界信息的通道，當計算機網路出現故障時，如何迅速地排除故障，找到解決的方法呢，可以用以下六個步驟來順利排除故障原因：
第1步：檢驗電纜
首先，檢查計算機與網路插口之間的電纜。對於10/100網路環境，只需一種能檢查開路、短路和布線的工具即可工作。而對於千兆乙太網，則還需檢查電纜中是否存在串擾和阻抗故障。推薦使用電纜鑒定測試器，它可在實時網路中測試串路和阻抗故障。
第2步：確認連接到交換機
將攜帶型網路工具連接到辦公室線路，檢查是否可以建立鏈路。如果埠被管理員關閉，則工具將無法連接。接著，檢查埠配置以確保埠可用且已按正確的 VLAN進行配置。為獲得最佳結果，應使用可支持10/100/Gig連接的工具。不過，通常10/100連接的工具即可工作。
第3步：申請DHCP地址
一旦建立鏈路之後，即可使用工具從伺服器申請DHCP地址。應確保分配的地址與相應的子網相符;檢驗子網掩碼;確認默認網關和DNS伺服器地址。如果工具未能從伺服器獲得響應，它應該可以通過分析廣播流量檢測出相應的子網。通過從交換機獲得的Cisco發現協議(CDP)報告，檢查工具所連接的交換機埠，並確認子網配置。
第4步：Ping網路上的設備
一旦獲取 DHCP地址之後，即可使用工具ping一台區域網外的設備。這可確認DHCP伺服器的指定配置是否正確以及網路流量是否被正確地路由發送。這時，網路連接已經過測試，因此計算機可重新連接到網路。對於持續性網路連接問題，最好在計算機和網路之間在線連接工具以進行附加的診斷。
第5步：檢驗速度/雙工模式設置
某些鏈路性能故障如雙工模式不匹配、速度不匹配以及靜態配置IP地址等都只能進行在線檢測。因此，我們強烈推薦使用具有在線檢測功能的工具。在計算機和網路之間以在線方式連接工具。確認所連接交換機埠的速度設置和雙工模式設置與相應計算機的設置相符。如果檢測到雙工模式不匹配，則確認計算機和交換機埠是否均已被設成自動協議。
第6步：網路流量監控
通過在線工具檢查計算機是否成功地向DHCP伺服器申請並接收到地址。這種工具應能同網路建立獨立的連接，然後再與計算機建立連接。接著，使用計算機連接到電子郵件伺服器或應用伺服器，並通過工具監控網路流量。查找過多的廣播、沖突或錯誤。一旦檢驗完所有這些參數之後，計算機與網路之間的鏈路即可取消。如果故障仍然存在，則可能需要使用更加精密的網路診斷工具。