A. 電視互聯網故障
網路電視故障和解決辦法
1、一般問題處理步驟
恢復出廠設置，配置網路後，輸入用戶名和密碼，看看是否有報錯，如果有報錯，不要選擇跳過，請反饋報錯內容是什麼；從下面常見問題中是否可以看到這個報錯碼，如果可以找到，根據如下錯誤碼對應解決方法解決；如果不報錯，則點擊直播、點播APK，看是否有升級提醒，先不升級，看業務能否使用；然後再升級，看業務能否使用
2、提示無效密碼
開機輸入用戶名和密碼後，登錄提示「invalid_password」或者顯示『無效的密碼』等字樣
2.1密碼錯誤，重新輸入密碼
2.2如果確認輸入沒有問題，請通過手機號碼查詢密碼或者修改密
3、有聲音無圖像，有圖像無聲音，聲音、圖像均沒有
原因：有可能是機頂盒問題，也有可能是AV線、高清線問題。
解決方法：先重啟機頂盒，如不能解決問題，則再將AV線、高清線拔出，用棉簽或紙巾將線頭、電視機的線頭介面擦拭乾凈再試或者換個相應插口，因為有的電視使用時間過長，相應介面可能會氧化、老化
4、提示51001，直播、點播同時不能觀看
直觀判斷方法，「魔百盒」主頁右上角時間與當前日期、時間不一致。
處理方法：在設置裡面重新連接網路，無線連接看路由器密碼對不對，光貓網線直連，看是否選擇PPPoE連接，並查看密碼是是否正確，路由器網線直連，看是否選擇DHCP連接。
5、提示51001，但點播可以觀看
解決方法：先回到主界面，點擊頻道進入直播，然後緊接著按返回鍵（在出現提示51001之前），會彈出升級界面，最後升級即可
6、提示登陸失敗、用戶不存在或者提示51019
解決方法：先驗證賬號、密碼是否正確，如果正確，則聯系華為張全才、於成兵老師，查看後台賬號是否正常。注意：「和TV」密碼有可能與寬頻賬號密碼不同，查詢「和TV」密碼請聯系當地營業廳，通過寬頻查詢資料查詢
7、直播卡頓，網速慢或者到達機頂盒的網速慢
7.1確認網路環境是否有問題，帶寬達不到的話右下角會出現緩沖圈；華為盒子可以在設置裡面的網路檢測--網路測速 來測試網速。
7.2解決方法：先測試入戶網速，通過自帶電腦測試用戶入戶的網線速度是否正常。如入戶網線速度正常，則在用機頂盒自帶的測速功能進行測速，測速正常則重啟機頂盒試試，如測速不正常，看用戶的無線路由器是否有問題還是無線信號穿牆過多的原因，建議用戶用網線直連的方式解決或者更換路由器，
B. 電信網路電視怎麼連接不上出錯誤碼51001是怎麼回事
把設備關閉後重新啟動下。然後將ITV介面的網線和其它埠更換下嘗試，如果仍然 不行，撥打10000報修。
C. 當有無線wifi在電腦上看電視的時候找頻道出現錯誤提示51001網路異常怎麼回事
有可能你連接的wifi是屏蔽你要找的網址的。
您好，為您解答務提供商的網路線路伺服器是否出現中斷故障..
E. internet連接失敗錯誤651怎麼處理
若您使用聯通寬頻internet連接出現錯誤提示651，說明是無法連接到遠程計算機。最簡單的解決方法是先自行檢查室內的網路連接是否正常，網卡燈是否亮著。
若仍未恢復，可以通過以下方式申報故障：
1、撥打客服熱線10010，根據語音提示接入人工服務，進行寬頻故障報修。
2、通過中國聯通APP，服務-報障－家庭寬頻服務-我要報修進行在線報障。
3、通過聯通網上營業廳，點擊首頁寬頻服務--寬頻報障--在線報障進行報修。
F. ITV錯誤代碼51001網路異常或51002-92001，是什麼情況
請檢查如何網線與
路由器
、與
機頂盒
之間的網線是否已連接好，重新插拔下所有網線，可排除故障。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服217為你解答。
G. 中國移動錯誤代碼50
魔百和提示錯誤代碼51001：網路連接失敗，先檢查機頂盒網路連接是否正常。如確認網路連接正常，可撥打10086選擇人工服務反映。
H. 中國移動錯誤代碼1001
魔百和提示錯誤代碼51001：網路連接失敗，先檢查機頂盒網路連接是否正常。如確認網路連接正常，可撥打10086選擇人工服務反映。