如果是寬頻本身的問題，首先直接聯接寬頻網線測試，如果是寬頻的問題，聯系寬頻客服解決。
下面介紹具體解決方法：
2. 螢石雲監控無法加入網路
摘要 首先要檢網路線路是否連通，IP地址、子網掩碼、網關等網路基本參數是否設置正確。
3. 螢石雲wifi配置不成功
路由器的5g關閉不關閉，無所謂的，只要配置時候選擇2.4g的網路，然後手機離攝像頭近一點，不能太吵，因為攝像頭和手機之間是用音頻發送數據的。
4. 買了個螢石攝像頭用流量一直連不上
螢石攝像頭連不上有多個可能的因素，可以根據對應的原因採取操作，嘗試解決問題
1.路由器的SSID和密碼錯誤。重新在App上配置WiFi，輸入正確的SSID和密碼，主要大小寫的區分和空格，確保WiFi的名字和密碼都正確。
2.路由器的頻段不支持。檢查自己的攝像頭具體型號是僅支持2.4GHz的信號，還是支持雙頻的。僅支持2.4GHz的，需要把攝像頭連接到路由器的2.4GHz頻段的WiFi。
3.距離路由器太遠，信號不佳。設置連接WiFi，最好把攝像頭和路由器放在同一個房間，距離2-5米即可，確保攝像頭可以接收到滿格的信號
4.攝像頭的天線接收信號不佳。如果是外置天線的型號，確保天線介面處的連接牢固；如果是內置天線的型號，可以嘗試恢復出廠後，把機器放到離路由器更近的地方再次嘗試連接WiFi。
5.路由器設有無線MAC地址過濾。這個設置可以阻擋不在白名單內的網路設備連接，想要攝像頭順利連接，需要暫時把Mac過濾關閉，或者提前把攝像頭的Mac地址添加到白名單內。
6.路由器兼容性問題。可以更換一個其他的路由器或者用手機開啟熱點，做一個對比測試，如果另外的路由器可以順利連接，則說明攝像頭和此路由器存在兼容性問題，需要更換一台兼容的路由器來連接WiFi。
7.路由器的WiFi信道擁堵。周邊的WiFi都會佔用信道，如果信道擁堵可能導致WiFi連不上，可以嘗試修改路由器的信道，2.4GHz的可以嘗試信道1,6，或11來解決問題。
5. 螢石雲連不上wifi
摘要 您好
6. 螢石雲攝像頭換個地方連接不上wifi怎麼辦
更換WiFi或路由器後，如何重新配網？
情況一：如您設備當前是正常在線狀態，還未更改網路環境
請將手機連接至設備所連的同一個Wi-Fi。
操作步驟：
1、登錄螢石雲視頻APP，在「螢石」頁簽，點擊對應設備的名稱，點擊「設置」；
2、在設備設置頁面，點擊「Wi-Fi網路」；
①選擇要配置的新的Wi-Fi網路；
②輸入新Wi-Fi的密碼。
情況二：如您的網路環境已更改，設備當前是不在線狀態
此時您可以直接將新Wi-Fi的名稱和密碼，修改成設備之前所連Wi-Fi的名稱和密碼一樣的，這樣設備會自動連接新Wi-Fi，無需重新配置哦~
情況三：若您不想修改新Wi-Fi的名稱和密碼，或忘記之前Wi-Fi的名稱和密碼
操作步驟：
1、登錄螢石雲視頻APP，在「螢石」頁簽，點擊對應設備的名稱，點擊「設置」；
2、在設備設置頁面，點擊「Wi-Fi網路」，根據頁面提示即可給設備重新配置新的Wi-Fi網路。
7. 螢石監控連不上網怎麼設置
摘要 網路難免會有不穩定的時候，那螢石攝像頭連不上了怎麼辦，別著急，小編帶來螢石攝像頭連接wifi的四個方法，我們一個一個試，總能連接上wifi的
8. 螢石雲連不上wifi的原因
1、先檢查一下是不是WiFi本身問題，有可能WiFi未正常連接導致無法上網。
2、其次看看是不是路由器問題，可能路由器過熱或者損壞。
3、也可能寬頻欠費，導致無法上網。
4、WiFi名字包含中文，導致部分手機無法連接上網。
5、手機系統問題，可能是系統出現了問題，導致連接上了WiFi卻無法上網。
9. 螢石雲連不上wifi
摘要 1、先檢查一下是不是WiFi本身問題，有可能WiFi未正常連接導致無法上網。
10. 螢石雲換網路後怎麼設置
如果更換了網路，需要在路由器里重新設置一下，設置好後，在螢石雲APP上重新連接即可正常使用。具體的設置方法如下：1、打開螢石雲視頻APP，在我的設備界面點擊左上角的加號標志；
2、打開掃一掃，掃描設備二維碼；
3、在添加設備界面中，點擊「連接網路」；
4、初始化界面中，確定指示燈狀態正確後，點擊「指示燈已經藍色快閃」；
5、輸入WiFi賬號密碼，點擊「下一步」；
6、在彈出的界面中輸入設備驗證碼，點擊「確定」；
7、等設備配置WiFi網路，添加成功後就完成了。
如果螢石雲換網路後連接不上WiFi了，首先檢查路由器有沒有網，因為更換寬頻後，需要用電腦瀏覽器打開路由器的設置頁面，輸入新的寬頻賬號和密碼才能使用網路。