一：請確認寬頻上網是否正常，如果不能上網請按照寬頻故障處理流程處理；如果上網正常，請轉入步驟二處理。
二：請重啟Modem和機頂盒，如果故障依然存在，請轉入步驟三處理。
三：檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常，具體可以查看分別連接到機頂盒和Modem的介面的燈是否亮綠燈（亮綠燈時正常），若亮紅燈，則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的埠，若有條件的話則更換一根好的網線，重啟機頂盒後看故障是否消失。如果故障依然存在，請轉入步驟四處理。
四：請檢查寬頻和iTV的網路連接方式，如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等，請您先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接接Modem，重啟機頂盒後看故障是否依然存在。如果故障依然存在，請向通訊運營商咨詢。
⑵ 無線網正常，百視通機點盒打開網路異常怎麼回事
根使用路由器的「懶人模式一鍵設置」來配置路由器上網參數，並且在加密認證方式 那裡被默認選擇了「自動」的話，就有可能就會出 現手機能連WIFI但不能上網的問 題WIFI加 密認證類型默認選擇「自動 」，導致問題出現WIFI加密認 證類型 默認選擇「自動」，導致 問題出現解決方法：既然知道是WIFI加密類型 被默認選擇了「自動」的原因，那麼解決方案也很簡單，手動將WIFI的加密類型選擇為最安全可靠的「WPA2-PSK」就行。重啟路由器之後，所有設備都能 正常上網。
⑶ 為什麼百視通一直無法聯接，網路都是好的
尊敬的康佳用戶：
您好，百視通雲視頻目前無法觀看的，主要原因是：自2014年9月份，國家廣電總局開展的凈網行動，針對智能電視端視頻播放軟體及資源進行審核，導致國內大部分品牌智能電視內的視頻軟體都無法使用。給您帶來不便，我們深表歉意。具體恢復時間，暫時無法確定。
在此期間，如果您的電視機是安卓系統的，建議您通過電腦下載其他三方視頻播放程序，保存在U盤之後安裝在電視機上使用。【例如：電視家、VST全聚合2.5、蜜蜂視頻、風雲直播、龍龍直播等直播軟體，或下載優酷XL破解版、愛奇藝5.3.3、兔子視頻3.35等視頻點播軟體。】
感謝您的咨詢，祝您生活愉快！
⑷ 百視通網路機頂盒顯示登陸失敗錯誤代碼010093怎麼辦
百視通網路機頂盒顯示登陸失敗錯誤代碼010093如下：
故障原因：ADSL帳號或密碼配置有誤。
解決方法：1、輸錯位置，誤將IPTV帳號輸入到了寬頻帳號位置；
2、檢查寬頻帳號密碼是否輸入正確，或在電腦上檢測能否正常撥號成功，排除寬頻帳號問題；
3、嘗試重啟家裡光貓設備或機頂盒解決。
⑸ 百視通0092解決方法
百視通出現錯誤代碼0092可以把電信itv機頂盒和光纖貓重新啟動試一下，如果仍然不行，可以撥打10000號請工作人員幫您查看或報修。檢查電視機的網路連接是否有問題，確保網路連接暢通後再打開百視通測試一下。
百視通功能介紹
一直以來，媒體服務都是百視通最核心的優勢，除了提供影視，綜藝，少兒等等IP內容外，百視通更是一個主流媒體宣傳平台。百視通憑借嫻熟先進的新媒體技術，專業高效的內容製作能力，理解觀眾喜好的平台運營服務。
在全國渠道的落地能力方面，百視通覆蓋全國31個省市，新媒體播控平台有120多條專線的鏈路，能夠實現一點接入，全端分發，同時，遍布全國的駐地運營，能實現總部運營和二級運營。在客廳大屏渠道，百視通匯聚超過1.2億用戶，聚合全國IPTV與互聯網電視端用戶。