若三星手機/平板電腦某個聯網軟體無法上網，其他軟體使用上網正常，建議：
1.檢查是否設置防止個別應用程序使用手機流量或WLAN上網：設定-流量監控-限制應用程序流量，查看是否關閉了某個軟體流量或WLAN上網（部分型號支持限制應用程序流量功能）。
2.若手機使用的是移動數據上網，請切換上網接入點嘗試：設定-更多數據-移動網路-接入點名稱，切換net或wap接入點。
3.檢查該軟體設置中是否有僅限WiFi使用的功能設置。若有，取消該功能再次操作嘗試。
4.重新下載此軟體或查找該軟體的其他版本嘗試。
若三星手機/平板電腦某個聯網軟體無法上網，其他軟體使用上網正常，建議：
1.檢查是否設置防止個別應用程序使用手機流量或WLAN上網：設定-流量監控-限制應用程序流量，查看是否關閉了某個軟體流量或WLAN上網（部分型號支持限制應用程序流量功能）。
2.若手機使用的是移動數據上網，請切換上網接入點嘗試：設定-更多數據-移動網路-接入點名稱，切換net或wap接入點。
3.檢查該軟體設置中是否有僅限WiFi使用的功能設置。若有，取消該功能再次操作嘗試。
4.重新下載此軟體或查找該軟體的其他版本嘗試。