A. 海康威视4路NVR显示莹石云在线，但手机端及远程PC端无法访问，显示设备不在线或网络故障
问题在于dns,看下自动获取的dns是多少，如果是你路由器的IP的话肯定外网不通的。先设成8.8.8.8，重启测试下，不通的话再设成114.114.114.114试试，如果还不行就用电脑登录你的路由器看下获取到的本地运营商的公网DNS是多少，然后填到nvr里保存重启即可。
B. 海康威视录像机网络设置萤石云在线状态手机添加不了设备提示网络异常
康海为了录像机，网络设备检，重云在联系状态中加载不了其他设备网的话，那可能是因为它的连线数据跟这一个色相不配。
C. 海康威视的硬盘录像机，手机不能远程看怎么回事
原来可以现在不行就是录像机没网络。或者网络参数乱了。重新设置下网络。
D. 海康威视网络连接，显示不在线！
具体解决方法如下：
1、首先要检查网线是否可用、水晶头是否有损坏，可将网线插在其它电脑上看能不能运行。或者买个检测仪测试，也可直接去专业店子检测，如果他们都没有损坏的话，我们就需要打开微信了。
E. 海康威视硬盘录像机不在线
检查硬盘录像机网络是否连接正常，如录像机IP地址、子网掩码、网关、DNS等信息。
1、路由器重置了就要从新设置路由器的转发了，开启DHCP，在找安装人员过来设置一下吧。
2、路由器重置后监控能录像但PC及手机显示设备不在线的解决办法：你先查看下监控设备是否和你的路由器在同一IP段，比如：你监控IP为192.168.3.100.那么你路由器必须把IP设置为：192.168.3.1.最后打开监控设备菜单在网络配置项的基本设置里把启动自动获得IPV4地址勾上就OK了。
2、端口映射：
第一步：进入硬盘录像机(DVR)的网络设置页面，将硬盘录像机(DVR)的IP地址，子网掩码和网
关全部修改为0.0.0.0。
第二步：将硬盘录像机(DVR)网络设置的“PPPOE”选项打钩，然后在“用户名”里填入拨号上网的用户名(如test），在“密码”和“校验”里填入拨号上网的密码。
第三步：选择“确定”，硬盘录像机(DVR)会重启拨号，拨号成功后，会在IP地址栏里显示出公网的IP地址，此时访问该IP地址就可以访问硬盘录像机(DVR)。
F. 海康威视硬盘录像机显示器显示无网络视频是怎么回事呢
1、新装的话 需要进到录像机中激活添加摄像头才能看到；
2、在用却看不到视频图像，可能是连接摄像头的交换机或电源故障、线路故障、水晶头故障等。
G. 海康威视硬盘录像机如何连接手机有异常,且报警
录像机连因特网，在录像机上开启萤石云，手机下载萤石云视频app添加录像机就可以连接手机了，你说的报警推送是摄像机上的功能，摄像机要带萤石报警推送才可以
H. 连接海康威视硬盘录像机，重启后wifi不能上网
可以断开手机wifi连接，过一会再重新连接试试，一般就可以解决问题。
首先检查一下摄像头是不是坏了，其次用户需要检查一下信号线和电源线是否连接正确，如果接的网络摄像机，在录像机端把摄像机添加到通道里面就可以了。