1. 中国移动和目智能摄像头不明原因的离线了是什么原因，该怎么解决
如果和目摄像头离线了一般会有三种情况：（1）摄像头灯不亮，有可能是断电了，检查电源是否正常；（2）摄像头灯常亮，可拔掉电源重启摄像头，若还是常亮，按set键无反应，这很有可能是摄像头硬件故障；（3）摄像头灯闪烁，意味着网络异常，可检查网络是否通畅。
是新安装的吗？建议有以下：1.一台摄像机无法连接查看网络线路是否正常和是否有IP冲突，2.如果是多路无法连接查看交换机是否不良，摄像机IP是否正确在一个网段内，3.使用厂家配送的搜索软件查看搜索出多少个IP（摄像机），4.最坏的，检查是不是摄像机坏了。如果是使用很久的，那基本就是摄像机坏了或线路问题。
看看有没有供电，上面会有指示灯。灯亮了可以找一个好的监控换上，就知道是线路问题还是设备问题了
监控摄像头出现无网络连接主要的故障在于2点
1、摄像头的供给电源损坏（多数电器都是电源故障导致无法正常运行，比如无线路由器突然连不上）
2、还一个是视频线路损坏，被虫鼠咬断、台风吹断等，检查更换即可
对于是否能监控
除非是视频线路或网络瘫痪的原因，而且摄像头自带储存部件的特殊情况
一般情况下，监控摄像头是不能监控了
3. 监控摄像头显示无网络连接是怎么回事，还能监控吗
具体解决方法如下：
1、在查看监控的时候，只有部分摄像头没有视频画面，而其它摄像头有网络视频画面。
4. 明明家里Wi-Fi是正常的，手机都能连上正常上网，但是为什么和目智能摄像机为何连接不上Wi-Fi网络
连不上常见原因及解决方法：
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1.
查看摄像机绿灯闪烁是否正常；如果摄像机状态灯不是绿灯闪烁，请用顶针清查配置孔，直到摄像机绿灯闪烁
2.
检查摄像机固件是否是老固件使用顶针轻插摄像机配置孔，如果听到“欢迎使用360家庭卫士”的提示音，则表示摄像机是家庭卫士的老固件，不能与360智能摄像机软件绑定。需要使用tf卡下载新固件，给摄像机手动升级，听到“欢迎使用360智能摄像机”的提示音，则表示升级成功。如何手动升级到新固件？
3.
确保wifi的账号、密码填写正确很有可能是您给摄像机联网的wifi账号、密码错误，导致摄像机无法联网。特别要注意是否有空格的输入，且要尽量避免复杂生僻的符号
4.
判断是否为路由器设置导致的绑定失败（1）
路由器设置过防蹭网如果摄像机所连接的wifi设置了防蹭网（黑白名单、mac地址过滤等），会导致摄像机不能联网。需要取消路由器的防蹭网设置（2）
路由器设置了5ghz频段的无线wifi摄像机暂不支持连接5g频段的wifi。请您打开路由器管理页面（一般在路由器底部标签上标有管理页面的地址），选择无线设置2.4ghz，设置为开启
5.
查看手机是否禁止360智能摄像机使用数据、wlan、gps的权限国产安卓手机可能会禁止360智能摄像机使用数据、wlan、gps的权限，导致摄像机无法连上wifi解决方案（安卓手机）：打开手机设置中心----点击“应用管理”----找到并点击“360智能摄像机”----选择“权限管理”----选择“允许开启wifi”、“允许开启移动网络”、“允许开启gps定位”
6.
其他原因l
如果路由器设置了桥连模式，会因为wifi信号不稳定，导致连接失败。不建议摄像机联网时使用桥连模式的wifi；l
如果您是校园/企业用户，且学校/公司给每个学生/员工分配的是静态ip上网，能通过手动输入静态ip信息才能上网。目前摄像机联网暂不支持这种情况，需要选择其他可用的wifi连接；l
摄像机暂不支持
wpa/wpa2的“企业”加密方式给摄像机联网。支持wep、wpa-psk/wpa2-psk、或者及无密码的企业wifi，如果是在企业网络环境下给摄像机联网，请提前确认wifi加密方式是否符合摄像机联网要求。
总结：由于路由器设置及实际上网环境比较复杂，如果您对应以上问题仍无法解决摄像机联网的问题，请电话咨询我们的官方客服，了解具体原因并指导您连接摄像机。
5. 添加和目摄像头时总是提示网络名称或密码错误
出现这种情况的话，可以尝试推荐下面这几种方法：
第一种：尽量靠近路由器，添加摄像头时建议摄像头尽量靠近路由器，并且不受金属物体的干扰，因为这些会干扰会影响摄像头与路由器之间的信号交互。信号交互不好会导致和目摄像头搜索不到路由器或者连接路由器失败，即摄像头会语音播报网络名称或密码错误。
第二种：添加摄像头之前重启路由器和摄像头。重启路由器，确保路由器已联网之后，再断电重启摄像头，然后按步骤添加和目摄像头。
第三种：修改WIFI名称。和目摄像头仅支持路由器UTF8编码模式的WIFI名称，如果对路由器WIFI编码名称模式不了解，建议用户把WIFI中文名称改名为英文名称。例如对于老款的TP_Link路由器设备设置中文（采用GB3132编码）选择此网络的中文名称，无法添加摄像头。
第四种：确保路由器已开启DHCP模式和未设置过滤规则。路由器如果有设置过滤器的规则，过滤器规则可能会把和目摄像头过滤掉，从而连不上路由器。和目摄像头仅支持开启DHCP模式的路由器。
以上四种方法多试试就可以了，希望对你有所帮助哈~
6. 和目摄像头能连上wifi，提示连不上服务器，网络异常，上网正常
路由器的问题，可以重启一下，若不行可以检查一下。
1.通过路由器的“流量统计”功能查看流量大小：
7. 摄像头显示网络异常怎么回事
摘要 1、查看网络的用户信号不好
8. 网络监控连接异常，连接断开怎么解决监控摄像头显示网络异常断开是怎么回事
上拓扑图，环境大概说下，要不谁晓得怎么指导你
9. 监控摄像头显示网络不可达怎么处理
解决方法：
①检查监控摄像机电源，正常监控电源要比其他设备容易坏，如果监控电源不正常供电，也会显示网络不可达；
②检查网线水晶头，用测试仪检测水晶头是否完好，有遇到过水晶头松动，导致网络不可达的情况，那么用网线钳重新做一个水晶头就可以了。
10. 和目c15怎么连接不上手机
可能是该手机没有连接无线WIFI网络，不能正常上网，或者是WIFI网络是5G的，而且Wi-Fi网络名称不是英文或英文加数字。
目前和目支持802.11b/g/n协议的2.4GWi-Fi，不支持5G Wi-Fi。请确保和目连接的无线路由器的Wi-Fi信息在覆盖范围之内。由于中文编码方式的兼容问题，建议使用Wi-Fi网络名称为英文或英文加数字。
和目摄像头连接手机的步骤如下：
1、绑定摄像头前首先请确认手机已成功接入无线WiFi网络并能够正常上网，在手机上打开和目官方网站，手机顶栏有扇形WiFi信号图标；
2、扫码并下载并安装和目App；
3、打开App，按照提示注册账号并登录，点击添加摄像头，按照提示操作添加；
4、用USB连接线将摄像头连接到电源插座，摄像头上方的LED指示灯绿色亮起，表示摄像头正在启动。等待初始化约30秒，摄像头上方的LED指示灯将变成红色常亮。期间可能会听到摄像头内部发出两次连续的卡塔响声，是摄像头夜视滤光片正在自检；
5、按住摄像头背面SET设置按钮大约1到2秒后会听到滴一声，翻开按键，此时红色LED灯会开始闪烁，表示摄像头正在等待配置。此时在App上按下—步按钮；
6、输入家里无线WiFi网络的接入密码，（即手机、电脑等设备接入无线网络的无线上网密码），点击密码框右方的橄榄球状的小眼睛图标即可以看到密码明文；
7、确认密码输入是否正确，再确认一下网络名称是否正确，网路名前后没有出现引号之类的多余字符。点下一步，手机屏幕上将生成一个二维码。将手机屏幕对准摄像头，让摄像头扫描手机上的二维码，会听到摄像头发出两声哗哗声表示识别成功。若未听到此声音，可尝试慢慢前后调整手机屏幕与摄像头的距离，直到识别成功。听到摄像头发出一次哗哗声表示识别成功后，LED灯变成绿色闪烁，表示摄像头正在尝试接入无线WiFi网络，一般10到20秒后LED灯变成绿色常亮可以连接成功，同时对应账号的手机号上将收到一条通知短信，此时即可在App上看到此摄像头的图像。