1. 登录迅雷时显示“出现未知登录异常”
尊敬的迅雷用户，您好：
亲，目前迅雷尊享版已经下线不做维护了，可能会存在一些小bug。建议您升级到迅雷最新版本极速版使用。可登录到迅雷产品中心（dl.xunlei.com）下载安装尝试。
希望能帮到您！
更多疑问，欢迎您向迅雷网络平台提问。
2. 迅雷极速版无法使用
尊敬的迅雷用户，您好：
原因分析：
程序之所以发生崩溃，往往都是代码执行过程中出现严重异常导致(程序运行过程中出现异常是不可避免的)，但是请注意出现异常并不一定是代码本身的问题。不同计算机环境因素导致的异常也很常见。具体情况如下：
1、在感染病毒的机器上运行时，病毒注入进程后执行的某些操作导致异常。
2、与某些会注入进程的软件(例如杀毒软件、输入法)产生冲突。
3、某些软件修改了操作系统的某些系统库，导致程序调用系统库异常。
4、程序的某些操作被阻止。(例如权限问题，或杀毒软件拦截)
此问题可以从以下两方面解决：
1、迅雷崩溃后，系统将会自动进行诊断，您可以待诊断完成后，查看具体导致迅雷崩溃问题，点击修复，重启迅雷；
2、重装修复与卸载重装方式：
1）通过迅雷下载目录“Thunder Network”文件夹中找到“uninstall_xl7”的卸载程序=》打开程序后，您可以先通过“重新安装修复”，查看是否可以解决您的此问题；
2）如果通过重新安装修复方式无法解决，请选择“卸载迅雷7”方式；
3）确定完全删除迅雷7及所有组件；
4）卸载完成，但可能会残留下一些垃圾文件还需要自己进行删除；
您可以重新进入迅雷7的安装目录中，查看余下文件，把没用文件重新删除即可
5）成功卸载完迅雷7后，您可以登陆迅雷软件中心，找到最新版本的迅雷极速版，重新换符盘安装一遍即可（如曾经装在D盘，您重装时建议装到E或F盘中）；
更多疑问，欢迎您向迅雷网络平台提问。
3. 迅雷账号登录时提示“您的网络异常，请稍后重试！”
碰到了一样的问题，但我的主账号登录极速版没问题，只是子账号登录会报和你一样的错误，重装都没用，联系客服说子账户只能迅雷9和迅雷U享版上登录了，极速版上不可以，也不知道什么时候开始的。
4. 我的迅雷账号登不上怎么回事
尊敬的迅雷用户，您好：
【核实问题出现时间】
1.1如是突然出现的情况，您可先测试下自己跟旁边的人是否出现同样的情况。
(条件允许之下)
1.2请您重新启动迅雷查看是否有改善。
1.3请您操作关闭杀软、防火墙、360等流量监控软件，暂停任务重新开始查看下。
1.4请您操作拔了网线或不连接路由器，重新连接网络晚点再进行尝试。（突然登录不了，不是长期登录不了，这个情况一般是短暂的网络异常，优先建议重新启动网络后晚点尝试）
2、登录不了迅雷7需要确认提示，错误提示是否下列情况，如是则适用以下排除：
【一直显示“登录中”无法登录、提示“登录超时”、提示“网络连接中断”】
2.1如果一直显示“密码错误”，请登录http://vip.xunlei.com 网页上进行登录尝试。
2.2如果会员官网登录也错误，则表示您的密码填写错了，此情况存在账号被盗取或者是大小写输入错误情况，如确定没输错密码建议您登录http://aq.xunlei.com 安全中心进行帐号申诉、或者使用绑定的安全手机、安全邮箱、密保资料找回密码。
2.3如果提示“帐号不存在”，请您确认是否超过6个月以上没登录，如是则帐号被回收了，建议您打开http://i.xunlei.com重新注册了。
如没超过6个月，请确认的帐号是否是数字帐号或者是旧的英文+数字的帐号，不要把帐号的昵称当作帐号登录了哦。
注：帐号昵称是什么？ 如下图,平时登录看到的这些位置的提示都是帐号的昵称。
Ping了之后，如下图，看是否有返回请求超时或者time out的英文。
如果返回超时则是网络运营商的问题，请联系网络运营商解决ping不通这个地址的问题。
希望能帮到您，感谢您对迅雷的支持！
更多疑问，欢迎您向迅雷网络平台提问。
5. 迅雷下载诊断工具检测到你当前网络异常怎么办
迅雷下载诊断工具检测到迅雷7文件异常之后，将会提示用户进行修复，在用户点击立即修复之后，诊断工具将根据具体的文件异常严重情况，直接对文件进行修补，或拉起迅雷7安装包进行安装。整个过程如果顺利，大概将持续30秒左右。