手机连接WiFi正常但不能上网的处理方法如下：
1、查看状态栏是否有WiFi图标，或进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。另外进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
2、请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。
6、若手机端没有“重置设置”菜单选项时，可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置。
注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了您的数据安全，操作前建议您提前备份手机数据。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）
7、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。（vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择您当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
2. vivo手机锁定激活时网络异常
vivo手机在激活或使用过程中，有时会遇到网络异常的问题。针对这一问题，有多种可能的诱因及相应的解决办法。
首先，网络异常可能是由于SIM卡损坏或手机本身出现问题导致的。此时，可以尝试将SIM卡插入另一部手机进行测试，以确定问题所在。如果问题依然存在，那么可能是手机本身的问题，可以考虑更换手机。
其次，网络异常也可能是因为当前所处位置是信号盲区或突然失去信号。在这种情况下，可以尝试更换位置进行测试，并留意手机网络是否正常恢复。
另外，如果手机卡处于欠费或停机状态，也会导致网络异常。此时，只需缴清相关费用并重新开机，即可解决vivo手机显示的网络连接异常问题。
此外，如果当月上网流量达到套餐限制，系统可能会自动关闭上网功能或进行限速。这时，可以考虑增加流量包，以恢复正常的网络连接。
总的来说，vivo手机网络异常的原因多种多样，但大多数情况下都可以通过上述方法进行解决。如果问题依然存在，建议联系vivo客服或专业技术人员进行进一步检查和维修。