❶ 移动客户服务案例
四川移动SiteView网管系统覆盖四川移动全省范围，包括四川移动办公大楼、地市级区域、成都郊区等区域的网络系统，其中还有部分无线网络。在四川移动的全省网络拓扑中，共有两台中心交换机、数十台windows、Unix服务器和数十台交换机。SiteView网管系统通过SiteView监测器采集各种监测数据，可以及时发现、定位、处理故障，并可生成灵活、完善的系统性能报告，为四川移动的网络规划提供依据。
SiteView的分组管理
运行SiteView网管系统，首先呈现的界面就是分组视图，SiteView网管系统的每一个监测都隶属于某一个监测组。通过分组视图，四川移动的运维工程师可以从整体上了解网络运行状况，比如有几个警告、有几个错误等。从图1中可以看出，四川移动将其网络分为业务组、服务器组和网络组。以第一组“业务组”为例，该组内有域名解析、EIP业务组、计费业务中心、经营分析系统、互联网组五个部分。若该组出现故障，SiteView会以不同的颜色显示出来(绿色为正常、黄色为危险，红色为错误)，同时以短信、Email等方式发送告警。
图1 SiteView分组视图
SiteView对服务器的监测基于TELNET、SSH和WMI，通过获取远程服务器的系统资源，监测CPU、内存、磁盘空间、服务、进程、网卡、接口状态、日志和目录等的运行状况；SiteView对网络的监测基于SNMP和ICMP等协议，可以全面监测整个网络体系，包括网络的连通性(Ping)及其网络设备(路由器、交换机、防火墙)的状态，如监测端口、路由器CPU负载等；SiteView对业务的监测可参见以下对应用系统监测的详细介绍。
对应用系统的监测和管理
SiteView对应用的监测，基于ODBC、POP3、SMTP等协议，除数据库服务外(用户配置ODBC数据源)，通常不需要对被监测服务进行配置。为确保电子邮件、办公系统、增值业务系统、网站等应用系统的正常运行，四川移动从系统是否可用、系统资源占用情况和系统性能指标三个方面，重点加强了对Email服务、GIS及MIS系统、OA系统等的监测。运行机制如下：
1、应用可用性监测
Database监测器可以直接了解数据库执行一段SQL语句花费的时间，设置3个左右Database监测器，让程序定时执行一些重要的与业务相关的SQL语句，如果查询时间超过阀值，表明数据库出现问题了；业务流程监测器通过模拟一个与数据库相关的业务流程过程，测试业务流程是否成功、整个流程的访问时间、每一步访问时间等数据，从而验证数据库是否正常工作。
2、系统资源占用监测
监测数据库服务器的CPU、内存、磁盘、目录、文件、日志等，确保数据库处于良好的工作环境中；监测关键端口，关键端口是数据库Server和Client通信的端口，一旦出现问题则Client无法访问Server；监测数据库进程，尤其是其中的4-5个关键进程。
3、应用自身性能指标监测
通过数据库性能监测器，监测数据库的各项重要的性能指标是否正常，可了解到数据库本身状况，如Open Cursor等；这对保证数据库正常工作、提高数据库的性能都是很有帮助的。
网络应用拓扑图的监测和管理
为方便管理一些常见的关键应用，四川移动的运维工程师通过Visio绘制了不同的应用拓扑图，并发布至SiteView与后台数据库关联。如图2所示，四川移动绘制并发布了全省网络拓扑图、高升办公区局域网、地方网络拓扑图、服务器连接图、高升主机机架图、成都郊区网络等。
图2 网络应用拓扑图
点击图2中的“服务器连接图”，即可查看服务器连接的运行状况。图3共绘制了6种不同的服务器连接拓扑图，分别为OA系统、EIP系统连接图、EIP存储部分光纤通道连接图、GIS及MIS系统连接图和fuwu等。以OA系统连接图为例，SiteView监测器会以模拟用户登陆的方式，通过特定的监测频率定时访问四川移动的OA系统，进而检测其系统是否可用、系统资源占用情况和OA性能指标(详见“对应用系统的监测”)。当OA系统出现错误或危险时，首先颜色会发生变化，同时SiteView会根据运维工程师的设置，以短信、Email或语音等方式发送报警。
图3 OA系统链接图
移动网络部的客服中心主要是解决移动有线，无线宽带问题的，处理一些客户的咨询以及客诉。
❸ 关于移动通信知识
基础知识: 移动通信是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。移动通信系统由两部分组成：
(1) 空间系统；
(2) 地面系统：①卫星移动无线电台和天线；②关口站、基站。
移动通信系统从20世纪80年代诞生以来，到2020年将大体经过5代的发展历程，而且到2010年，将从第3代过渡到第4代(4G)。到4G，除蜂窝电话系统外，宽带无线接入系统、毫米波LAN、智能传输系统(ITS)和同温层平台(HAPS)系统将投入使用。未来几代移动通信系统最明显的趋势是要求高数据速率、高机动性和无缝隙漫游。实现这些要求在技术上将面临更大的挑战。此外，系统性能(如蜂窝规模和传输速率)在很大程度上将取决于频率的高低。考虑到这些技术问题，有的系统将侧重提供高数据速率，有的系统将侧重增强机动性或扩大覆盖范围。
从用户角度看，可以使用的接入技术包括：蜂窝移动无线系统，如3G；无绳系统，如DECT；近距离通信系统，如蓝牙和DECT数据系统；无线局域网(WLAN)系统；固定无线接入或无线本地环系统；卫星系统；广播系统，如DAB和DVB-T；ADSL和Cable Modem。
移动通信的种类繁多。按使用要求和工作场合不同可以分为：
(1)集群移动通信，也称大区制移动通信。它的特点是只有一个基站，天线高度为几十米至百余米，覆盖半径为30公里，发射机功率可高达200瓦。用户数约为几十至几百，可以是车载台，也可是以手持台。它们可以与基站通信，也可通过基站与其它移动台及市话用户通信，基站与市站有线网连接。
(2)蜂窝移动通信，也称小区制移动通信。它的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区，每个小区设置一个基站，负责本小区各个移动台的联络与控制，各个基站通过移动交换中心相互联系，并与市话局连接。利用超短波电波传播距离有限的特点，离开一定距离的小区可以重复使用频率，使频率资源可以充分利用。每个小区的用户在1000以上，全部覆盖区最终的容量可达100万用户。
(3)卫星移动通信。利用卫星转发信号也可实现移动通信，对于车载移动通信可采用赤道固定卫星，而对手持终端，采用中低轨道的多颗星座卫星较为有利。
(4)无绳电话。对于室内外慢速移动的手持终端的通信，则采用小功率、通信距离近的、轻便的无绳电话机。它们可以经过通信点与市话用户进行单向或双方向的通信。
使用模拟识别信号的移动通信，称为模拟移动通信。为了解决容量增加，提高通信质量和增加服务功能，目前大都使用数字识别信号，即数字移动通信。在制式上则有时分多址(TDMA)和码分多址(CDMA)两种。前者在全世界有欧洲的GSM系统(全球移动通信系统)、北美的双模制式标准IS一54和日本的JDC标准。对于码分多址，则有美国Qualcomnn公司研制的IS-95标准的系统。总的趋势是数字移动通信将取代模拟移动通信。而移动通信将向个人通信发展。进入21世纪则成为全球信息高速公路的重要组成部分。移动通信将有更为辉煌的未来 蜂窝移动通信 蜂窝移动通信业务
蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式，在终端和网络设备之间通过无线通道连接起来，进而实现用户在活动中可相互通信。其主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。蜂窝移动通信业务是指经过由基站子系统和移动交换子系统等设备组成蜂窝移动通信网提供的话音、数据、视频图像等业务。
蜂窝移动通信业务包括900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务、800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务、第三代数字蜂窝移动通信业务。
900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务
900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信(简称GSM移动通信)业务是指利用工作在900/1800MHz频段的GSM移动通信网络提供的话音和数据业务。GSM移动通信系统的无线接口采用TDMA技术，核心网移动性管理协议采用MAP协议。
900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务包括以下主要业务类型：
-端到端的双向话音业务。
-移动消息业务，利用GSM网络和消息平台提供的移动台发起、移动台接收的消息业务。
-移动承载业务及其上移动数据业务。
-移动补充业务，如主叫号码显示、呼叫前转业务等。
-经过GSM网络与智能网共同提供的移动智能网业务，如预付费业务等。
-国内漫游和国际漫游业务。
900/1800MHz GSM 第二代数字蜂窝移动通信业务的经营者必须自己组建GSM移动通信网络，所提供的移动通信业务类型可以是一部分或全部。提供一次移动通信业务经过的网络可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。提供移动网国际通信业务，必须经过国家批准设立的国际通信出入口。
800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务
800MHz CDMA 第二代数字蜂窝移动通信(简称CDMA移动通信)业务是指利用工作在800MHz 频段上的CDMA移动通信网络提供的话音和数据业务。CDMA移动通信的无线接口采用窄带码分多址CDMA技术，核心网移动性管理协议采用IS-41协议。
800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务包括以下主要业务类型：
-端到端的双向话音业务。
-移动消息业务，利用CDMA网络和消息平台提供的移动台发起、移动台接收的消息业务。
-移动承载业务及其上移动数据业务。
-移动补充业务，如主叫号码显示、呼叫前转业务等。
-经过CDMA网络与智能网共同提供的移动智能网业务，如预付费业务等。
-国内漫游和国际漫游业务。
800MHz CDMA 第二代数字蜂窝移动通信业务的经营者必须自己组建CDMA移动通信网络，所提供的移动通信业务类型可以是一部分或全部。提供一次移动通信业务经过的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。提供移动网国际通信业务，必须经过国家批准设立的国际通信出入口。
第三代数字蜂窝移动通信业务
第三代数字蜂窝移动通信(简称3G移动通信)业务是指利用第三代移动通信网络提供的话音、数据、视频图像等业务。
第三代数字蜂窝移动通信业务主要特征是可提供移动宽带多媒体业务，其中高速移动环境下支持144kb/s速率，步行和慢速移动环境下支持384kb/s速率，室内环境支持2Mb/s速率数据传输，并保证高可靠服务质量(QoS) 。第三代数字蜂窝移动通信业务包括第二代蜂窝移动通信可提供的所有的业务类型和移动多媒体业务。
第三代数字蜂窝移动通信业务的经营者必须自己组建3G移动通信网络，所提供的移动通信业务类型可以是一部分或全部。提供一次移动通信业务经过的网络，可以是同一个运营者网络设施，也可以由不同运营者的网络设施共同完成。提供移动网国际通信业务，必须经过国家批准设立的国际通信出入口。
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本书全面、系统地阐述现代蜂窝移动通信的基本原理、基本技术和当今广泛使用的数字蜂窝移动通信系统以及即将投入商用的第三代蜂窝移动通信系统，较充分地反映了当代移动通信的最新技术。
全书共9章，内容包括移动通信概论、移动信道、移动通信的组网技术、抗衰落技术、语音编码与信道编码、移动通信用调制技术、GSM数字蜂窝移动通信系统和GPRS技术、IS-95 CDMA数字蜂窝移动通信系统及cdma2000-1x和第三代移动通信系统。
本书为高等工科院校通信工程、信息工程、电子信息科学与技术等本科专业的教材，也可作为通信工程技术人员和科研人员的参考用书。
❹ 移动终端操作系统有哪些
移动终端操作系统有iOS系统、Android系统、Linux系统。
1、iOS系统
iOS是由苹果公司开发的移动操作系统。苹果公司最早于2007年1月9日的Macworld大会上公布这个系统，最初是设计给iPhone使用的，后来陆续套用到iPod touch、iPad以及Apple TV等产品上。iOS与苹果的Mac OS X操作系统一样，属于类Unix的商业操作系统。
移动终端的特点
1、在硬件体系上，移动终端具备中央处理器、存储器、输入部件和输出部件，也就是说，移动终端往往是具备通信功能的微型计算机设备。另外，移动终端可以具有多种输入方式，诸如键盘、鼠标、触摸屏、送话器和摄像头等。
2、在软件体系上，移动终端必须具备操作系统，同时，这些操作系统越来越开放，基于这些开放的操作系统平台开发的个性化应用软件层出不穷，如通信簿、日程表、记事本、计算器以及各类游戏等，极大程度地满足了个性化用户的需求。
3、在通信能力上，移动终端具有灵活的接入方式和高带宽通信性能，并且能根据所选择的业务和所处的环境，自动调整所选的通信方式，从而方便用户使用。
❺ 成都移动宽带怎么样
移动光纤宽带和电信、联通技术上都是一样的，使用的是epon或gpon方式，其网络结构与设备选型也大都相同，使用的是中国主流的华为或中兴的设备。
具体分析移动与其他两大运营商的差距，即前些年移动公司大力发展移动手机，一度占据7、80%的电信市场份额，但由于其没有开展互联网宽带业务，导致其有线互联网业务几乎没什么发展，被电信和联通远远落在后面，这就导致一些大型网站、服务器、游戏等依托互联网的应用只有电信或联通的出口中继线，因此移动客户访问电信和联通区域的服务器会有网间瓶颈，延时较大，影响用户使用，这是最大的弊端。
❻ 中国移动的传输网络设备及基站设备分别有哪些
GSM网络主要有BTS、BSC和MSC。TD-SCDMA网络主要有Node-B、RNC、CN。